Hvordan returnere en telefon for reparasjon under garantien

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Vi finner ut hvem som skal reparere den defekte enheten, hvor lang tid det vil ta, om de vil gi deg en erstatningstelefon og hva du skal gjøre hvis kvaliteten på reparasjonen ikke er tilfredsstillende.

I hvilke tilfeller kan du overlevere telefonen for garantireparasjon?

I henhold til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" er du forpliktet til å akseptere varer der det er mangler, og reparere dem gratis.

Både selger og produsent er ansvarlig for kvaliteten på varene. Derfor, hvis telefonen er under garanti, kan du kontakte både butikken der produktet ble solgt og organisasjonen som representerer produsenten.

Defekter, som gjør at telefonen kan returneres for reparasjon, kan være annerledes: en sprekk på skjermen, ingen lyd, en ikke-fungerende berøringsskjerm og så videre.

Telefonen vil bli reparert under garantien hvis de ikke kan bevise at defekten oppsto på grunn av din feil eller på grunn av feil transport eller lagring. Hvorfor feilen dukket opp, vil de finne ut når de sjekker varene. Denne prosessen inkluderer også en eksamen.

Når starter garantien

Garantiperioden starter fra kjøpsdatoen. Hvis det er vanskelig å fastslå dette tidspunktet, er garantien gyldig fra produksjonsøyeblikket av varene.

Ved levering med post eller bud, starter det fra det øyeblikket varene er mottatt. Hvis du etter levering ikke kan bruke produktet - det er ikke nok reservedeler, spesiell installasjon eller justering er nødvendig, enheten fungerer ikke - garantiperioden begynner fra det øyeblikket selgeren fikser det hele.

Hvor lang er garantien

Oftest er garantiperioden foreskrevet i salgskontrakten. Vanligvis for mobiltelefoner er det seks måneder eller et år. Når det ikke er noen klausul om dette i kontrakten, anses det for at garantien gjelder i to år.

Det gjelder også individuelle reservedeler til telefonen. Gyldighetsperioden er foreskrevet i kontrakten. Men dersom det er mindre enn garantien for hovedproduktet, vurderes det at reservedelen kan returneres for reparasjon samtidig med hovedproduktet.

Når telefonen ikke vil bli reparert under garantien

Selger eller produsent må sjekke telefonen for egen regning. De vil nekte å reparere den under garantien hvis det viser seg at du:

• misbrukte dingsen (for eksempel hamre spiker med den);
• behandlet ham uforsiktig (droppet og knuste glass);
• lagret feil (på et bad med høy luftfuktighet);
• hvis telefonen går i stykker på grunn av force majeure (under brann eller flom);
• de selv prøvde å reparere den eller endret noe (laget et "blinkende").

Hvis det under kontrollen blir konstatert at telefonen tross alt har gått i stykker på grunn av din feil, må du betale for tjenestene til eksperter og kontakte servicesenteret for en betalt reparasjon.

Hvor skal du returnere telefonen for reparasjon under garantien

Du kan søke om gratis reparasjon i butikken der du kjøpte enheten. Selger vil være forpliktet til å akseptere og reparere telefonen under garanti.

Du kan også kontakte en organisasjon som spesialiserer seg på reparasjon av utstyr.

Autorisert servicesenter - den som samarbeider med telefonprodusenten. Her kan du få gratis garantireparasjoner på produsentens regning. Det brukes originale reservedeler av dette merket telefoner.

Service Senter spesialiserer seg bare på reparasjon og fungerer kanskje ikke med en spesifikk produsent eller bruker fabrikkdeler. Det er verdt å avklare om telefonen vil bli reparert under garanti i et slikt senter.

Hvordan returnere en telefon for reparasjon under garantien

Hva trenger du

• En sjekk, salgskvittering eller salgskontrakt er et dokument som bekrefter kjøpet.
• Garantikort.
• Pass.
• Krev å overlevere telefonen for reparasjon.

Hva må vi gjøre

Lag et krav om fjerning av mangler i duplikat. Kom til en butikk eller et servicesenter. Send en søknad til en ansatt i organisasjonen, på den andre kopien må han sette segl, signatur og datoen da dokumentet ble akseptert.

Etter det, overfør gadgeten. En butikk eller et servicesenter bør foreta en sjekk for å finne feil. Hvis dette gjøres akkurat der, utarbeider de umiddelbart en handling om å overlevere telefonen for reparasjon. Dette dokumentet vil indikere:

• sendetid;
• telefonmodell, serienummer osv.
• hvem overførte;
• som godtok;
• beskrivelse av skade;
• reparasjonstid.

Mangler kan søkes i flere dager. I dette tilfellet tildeler butikken eller servicesenteret en eksamen. Du har rett til å være tilstede når det holdes. Det gjøres på bekostning av selskapet som skal utføre reparasjonen. Vanligvis er eksamensperioden 10 dager.

Du kan selv kontakte en annen organisasjon for en undersøkelse, og deretter gi alle dokumentene til selgeren. Samtidig må han dekke kostnadene til deg.

Hvor lenge skal telefonen repareres?

Vanligvis er vilkårene for reparasjonen foreskrevet i kontrakten. Det kan ikke ta mer enn 45 dager. Men hvis det ikke er noen spesifikk frist, bør telefonen repareres så snart som mulig. Med tanke på hvor lang tid prosedyren vanligvis tar.

Dersom selger eller servicesenteransatte ikke kan gjøre alt i tide, inngås ny avtale som igjen fastsetter reparasjonstiden. Og unnskyldninger for at tjenesten ikke har de nødvendige detaljene vurderes ikke.

Når servicesenteret eller butikken overser reparasjonsfristen, kan du kreve inndragning. For hver dag med forsinkelse må du få utbetalt 1 % av varens verdi.

Så snart telefonen er gitt til deg, forlenges garantiperioden for tiden mens dingsen ble reparert. For å gjøre dette må du be om et dokument som sier når enheten ble akseptert for reparasjon og når den ble returnert til deg.

Hvis telefonen ikke er reparert innen 45 dager, og personen som er involvert i reparasjonen ikke advarte om utvidelse av vilkårene og ikke tilbød seg å inngå en ny avtale, skriv en erklæring som krever refusjon. Hvis du på den 46. dagen får en dings, kan du bestemme: ta telefonen eller pengene (forutsatt at du ikke har tatt pengene ennå). Eller velg et annet produkt for samme beløp.

Bør jeg gi en erstatning på tidspunktet for reparasjon

Hvis en erstatning er nødvendig, angi dette i loven som telefonen godtas for reparasjon. En erstatning vil bli gitt innen tre dager. Telefonen må ha samme spesifikasjoner som enheten du sendte inn til reparasjon.

Hvis du overleverer en berøringsskjerm-dings, kan du ikke få en knapp-dings som kun ringer og sender SMS. Og for å erstatte en smarttelefon av den nyeste modellen, har du ikke rett til å gi en gammel dings med mindre funksjonalitet og dårligere egenskaper.

Egenskapene og egenskapene til gadgeten er spesifisert i den tekniske dokumentasjonen. Det er verdt å påpeke til den som skal være engasjert i reparasjonen. Hvis han nekter å etterkomme kravene dine, kan du skrive en klage til Rospotrebnadzor og gå til retten.

Hvis en erstatning ikke utstedes i tide, kan du kreve tapt - 1% av prisen på varene for hver dag med forsinkelse.

Hva du skal gjøre hvis du ikke er fornøyd med kvaliteten på garantireparasjonen

Når du mottar telefonen fra reparasjon, inspiser den nøye for nye skader, riper, fliser. Slå dingsen av og på, sjekk om alle funksjoner fungerer. Ta en video eller ta et bilde. Etter aksept, be om et dokument som sier at telefonen er reparert.

Hvis du finner en defekt eller dingsen begynner å fungere dårligere enn før, så angi dette i akseptsertifikatet - både i din kopi og i kopien til organisasjonen som har utført reparasjonen. Be om å fikse disse manglene gratis. Hvis du får avslag, skriv et krav.

Hvis det ikke kommer noen reaksjon på kravet, kan du, etter å ha samlet dokumentene, gå til retten eller skrive en klage til Rospotrebnadzor.

Svaret vil være den som var engasjert i reparasjonen, selv om du leverte telefonen til butikken for reparasjon, og han sendte den til servicesenteret eller verkstedet.

Hva du skal gjøre hvis telefonen stadig trenger reparasjon

Hvis du er lei av å hele tiden levere telefonen til reparasjon under garantien, kan du returnere dingsen til selgeren. Men bare under følgende forhold:

• under reparasjonen fant de en betydelig ulempe - en som ikke kan repareres eller krever for store reparasjonskostnader;
• telefonen ble reparert i mer enn 30 dager i løpet av hele garantiperioden.

I disse tilfellene kan telefonen returneres og en erstatning kan bes om: velg en ny av samme merke eller en annen i denne prisklassen. Eller returner pengene for å kjøpe dingsen et annet sted.