Hvordan reparere en defekt bil under garanti eller returnere den til salongen

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Om hvilke vanskeligheter som kan oppstå og hva man skal gjøre hvis forhandleren nekter å oppfylle sine forpliktelser.

Den første måneden med drift av en splitter ny bil er i gang, du er fortsatt fornøyd, men uten grunn begynner du å legge merke til at den oppfører seg rart: den starter ikke første gang, da avgir motoren noen uvanlige lyder, så flyter revolusjonene i det hele tatt. Først lukker du øynene og prøver å overbevise deg selv om at det ikke er noe problem, men disse ubehagelige symptomene forsvinner ikke og irriterer deg mer og mer. Og alt dette til tross for at bilen er på garanti og er betjent etter produsentens forskrifter.

Til slutt bestemmer du deg for å ta bilen til diagnostikk og finne ut at feilen definitivt er tilstede og er av produksjonskarakter, noe som betyr at den må elimineres av en autorisert forhandler. Eller enda verre - at funksjonsfeilen er alvorlig og driften av bilen er usikker.

Den eneste riktige løsningen i dette tilfellet vil være å umiddelbart kontakte en autorisert forhandler med en forespørsel om å eliminere defekten i rekkefølgen på bilgarantiservice.

Dette kan imidlertid være et stort problem hvis funksjonsfeilen er virkelig alvorlig og eliminering av den er kostbar. Praksis viser at i de fleste tilfeller nekter offisielle forhandlere å akseptere biler med alvorlige defekter under garantien, med henvisning til eierens feilaktige drift av bilen, og følgelig mangelen på garantidekning.

Vi vil fortelle deg hvordan du skal være i en slik situasjon og hva du skal gjøre for å overbevise forhandleren om å oppfylle sine forpliktelser og reparere den defekte bilen eller returnere pengene som er betalt for bilen.

Slik går du frem for å få kjøretøyet ditt reparert under garantien

Lever bilen kun med bergingsbil

Det første og kanskje viktigste punktet er levering av bilen til en autorisert forhandler. Det ser ut til, hvorfor er det så viktig og hva er vanskelighetene? Alt i samme formulering om «misbruk av bilen» som forhandleren kan bruke mot deg.

I nærvær av visse funksjonsfeil er drift forbudt av produsenten, for ikke å forverre situasjonen og ikke føre til enda mer alvorlige forstyrrelser i driften av bilen. Det viser seg at det er kategorisk umulig å levere en defekt bil til tjenesten på egen hånd: Dette vil bli en annen grunn for forhandleren til å nekte deg å reparere.

Hva bør gjøres? Ring selvfølgelig en bergingsbil og bruk den til å levere bilen rett til salongen. Og alle kvitteringer og kvitteringer for evakueringsbetalingen skal oppbevares og fremvises for forhandleren som utgifter som er nødvendige for levering av bilen. Forhandleren vil være forpliktet til å tilbakebetale dem.

Søk kun skriftlig

Deretter bør du skrive og sende inn en skriftlig søknad til forhandleren med kravet om å diagnostisere og rette den eksisterende defekten eller returnere pengene som er betalt for bilen hvis det er umulig å eliminere funksjonsfeilen.

Søknaden utarbeides i fri form i to eksemplarer – ett til deg, det andre til forhandler. Sørg for at kopien din har et akseptmerke med selskapets offisielle segl. Husk at forhandleren utfører enhver diagnostikk av bilen for egen regning, så ikke la deg i noe tilfelle lure av bilforhandlerens triks.

Kontakt en uavhengig ekspert

Hvis det har gått mer enn en uke siden bilen ble overlevert til diagnostikk, og det ennå ikke er mottatt et klart svar fra forhandleren, er det verdt å involvere en uavhengig ekspert i saken. Etter å ha fått støtte fra ham, vil du motta en offisiell mening om arten av funksjonsfeilen og kostnadene ved å eliminere den, som vil være nok et bevis på din rettferdighet både i forhandlinger med forhandleren og i retten, hvis det kommer til det.

Hold oversikt over tidsfrister

Hvis forhandleren anerkjenner feilen som et garantitilfelle og aksepterer bilen for reparasjon, overvåk nøye varigheten og sørg for at forhandleren ikke bryter de lovbestemte fristene.

Den føderale loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" etablerte loven til den russiske føderasjonen av 07.02.1992 N 2300-1 (som endret 18.03.2019) "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" en periode på 45 dager, hvor forhandleren plikter å utbedre manglene ved bilen.

Når du har rett til å kreve refusjon for en defekt bil

Dersom det har gått 45 dager, og bilen ikke er returnert til deg, har du rett til å kreve full refusjon for den defekte bilen.

For å gjøre dette må du igjen sende inn en søknad til forhandleren med krav om tilbakebetaling av midler som er betalt for bilen i henhold til salgskontrakten. Og hvis bilforretningen svarer med et avslag på kravet ditt, vil du ha jerngrunnlag for å gå rettens vei og kreve inn disse pengene i retten.

En annen grunn for full refusjon er den totale tilstedeværelsen av bilen i tjenesten i 30 dager i løpet av et kalenderår. Så hvis bilen går i stykker konstant og forhandleren reparerer den under garantien, men på grunn av dette kunne du ikke bruke bilen i totalt 30 dager i løpet av året, kreve refusjon.

Hva skal man gjøre hvis forhandleren nekter å oppfylle sine forpliktelser

Be om en uavhengig undersøkelse

Hvis den offisielle forhandleren avslo forespørselen din om å eliminere feilene i bilen og hevder at funksjonsfeilen ikke ble identifisert eller ikke er en garanti, send umiddelbart inn en søknad i fritt format med kravet om å gjennomføre en uavhengig undersøkelse for å identifisere defekten. I henhold til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", er forhandleren forpliktet til å utføre loven i den russiske føderasjonen datert 07.02.1992 N 2300-1 (som endret 18.03.2019) "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Før dette problemet er løst, ikke ta bilen fra tjenesten, ellers kan forhandleren dra nytte av dette og indikere at du var enig i fraværet av en feil og tok bilen selv. I prosessen med å gjennomføre undersøkelsen og signeringen av alle dokumenter, ta en aktiv del og vær forsiktig. Hvis forhandleren krever at du signerer en aksept av bilen eller fravær av en funksjonsfeil, vær ikke redd og noter overalt at du ikke er enig med forhandlerens posisjon og anser feilen som betydelig.

Fremsett krav før rettssak

Hvis det er foretatt en uavhengig undersøkelse, men forhandleren fortsatt ikke ønsker å vike seg, er tiden inne for å appellere til ham med et krav før rettssaken. Det er hun som vil tjene som bevis på dine gode intensjoner og ønske om å løse dette problemet på fredelig vis, uten å bringe det til retten.

Kravet må angi omstendighetene rundt tvisten og kreve at forhandleren fikser feilen for egen regning eller refunderer reparasjonskostnadene i økonomiske termer. Vi anbefaler å legge ved en uavhengig ekspertuttalelse til kravet, som vil indikere at funksjonsfeilen er betydelig og det vil kreve en viss sum penger å fikse den.

Gå til retten

Og til slutt, den siste fasen er den rettslige. Hvis forhandleren ikke svarte på klagen din innen to uker fra mottaksdatoen eller nektet, kan du gå til retten for å få refusjon for bilen eller dekke kostnadene ved å reparere en feil som forhandleren ignorerer.

Ved lov har du rett til å gå til rettssak på ditt bosted. I slike tvister står domstolene som regel på forbrukerens side. Det eneste spørsmålet er å korrekt bevise tilstedeværelsen av en funksjonsfeil og brudd på dine rettigheter av forhandleren. Konklusjonen fra en uavhengig ekspert og litt oppfinnsomhet vil bidra til å gjøre dette.

En bonus for å tilfredsstille kravet ditt fra domstolen vil være tilbakebetaling fra forhandleren av et ekstra tapt og en bot for å nekte frivillig å overholde dine juridiske krav. Disse juridiske sanksjonene kan tilsvare verdien av selve bilen, det vil si det dobbelte av straffbeløpet.

Hva jeg vil si til slutt: prøv å løse tvisten som har oppstått fredelig og ikke kom i konflikt med forhandleren uten grunn - i de fleste tilfeller tar selskapet kontakt og bidrar til en rask løsning av tvisten til din fordel. Men hvis du ser at rettighetene dine blir krenket, ikke vær redd for å gå til retten og forsvare dem med makt.