Hvordan effektivt klage på en bank

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Det er over 600 forretningsbanker i Russland som tilbyr millioner av tjenester til sine kunder hver dag. Men banktjenester oppfyller ikke alltid standardene. Feil drift av minibanker, ulovlig debitering av midler, uhøflighet eller inkompetanse hos ansatte - disse og mange andre problemer kan løses ved å skrive en klage til banken. I denne artikkelen lærer du hvordan du utarbeider et krav på riktig måte og hvor du kan kontakte det.

Den juridiske reguleringen av bankvirksomhet i Russland utføres av grunnloven, loven "Om banker og banktjenester" og "Om sentralbanken i Den russiske føderasjonen", samt andre regulatoriske rettsakter.

For brudd på loven kan finans- og kredittorganisasjoner bringes til ulike typer ansvar - fra disiplinært til straffbart. For eksempel, i henhold til artikkel 15.26 i koden for administrative lovbrudd, hvis en kredittinstitusjon bryter standardene fastsatt av sentralbanken, vil den motta en advarsel eller en bot.

Hvis banken og dens representanter, ved sine handlinger eller passivitet, krenker de materielle rettighetene til en borger eller en regulert prosedyre, har denne borgeren rett til å søke beskyttelse i retten. Men først må du vanligvis gå gjennom en saksbehandling.

Enkelt sagt, du bør ikke skynde deg til retten med en gang. Prøv først å sende inn en klage til banken. I de aller fleste tilfeller er dette nok til å løse problemet. Vi viser deg hvordan og hvor du kan klage.

Vi klager kompetent

I dette tilfellet er det ingen enhetlig form for dokumentet. Påstander kan oppgis vilkårlig: Hvis du plasserer detaljene ikke til høyre, men til venstre, eller i stedet for ordet "klage" skriver du "uttalelse", vil dette ikke være en feil. Det er imidlertid best å la seg lede av de generelle kravene til skriftlige uttalelser.

• En lue. Øverst til høyre må du angi hvem klagen kommer fra (dine personopplysninger, inkludert adresse og telefonnummer) og hvem klagen er rettet til. Hvis du ikke vet navnet på tjenestemannen du leter etter, skriv ganske enkelt "Leder".
• Tittel. Skriv ordet "klage" med store bokstaver midt på linjen.
• Sakens faktiske forhold. Oppgi hvilke rettigheter, etter din mening, er blitt krenket, ved hvilke handlinger eller passivitet fra bankens side. Gi dine argumenter. Beskriv når, når og under hvilke omstendigheter hendelsen skjedde, eller når du oppdaget lovbruddet. Er det noen spesielt som har skylden for det som skjedde? Hvis ja, vennligst inkluder etternavnet og fornavnet til dette emnet.
• Applikasjoner. Bekreft raseriet med skriftlige bevis. Legg ved klagen din en kopi av låneavtalen, en kvittering for betaling av en bestemt tjeneste, en kontoutskrift og så videre.
• Krav. Formuler hvilken konkret avgjørelse du forventer av klagen din: "Jeg ber om å eliminere konsekvensene …", "gi en juridisk vurdering …", "straff de skyldige …" og så videre.
• Dato og signatur. Ikke glem å angi når klagen ble fremsatt og også godkjenne den.

Når du sender inn en klage, ikke forbann og skjenn ut. Overflødige epitet og detaljer kompliserer bare forståelsen, og forsinker derfor saksgangen.

Hold deg til regelen: mindre følelser, mer fakta.

Enhver mer eller mindre stor kredittinstitusjon har en klageavdeling, hvor de som regel prøver å løse problemer uten å vaske skittent sengetøy offentlig.

Forskning viser at en kunde som klager og blir hørt blir konsekvent og lojal. Banker verdsetter ryktet deres og vet at hvis de bare børster av en misfornøyd kunde, vil han fortelle vennene sine om det, og de vil fortelle deres.

Derfor er det første du må gjøre ved en eventuell konfliktsituasjon å kontakte banken selv.

Fristen for behandling av skriftlige klager fra kredittinstitusjoner er som regel syv til ti bankdager.

I løpet av denne tiden vil banken gjennomføre en intern undersøkelse, utvikle løsninger på problemet og tilby dem muntlig (på telefon) eller skriftlig.

Som praksis viser, svarer de raskest på klager mottatt via Internett-ressurser og ved å ringe hotlines. De behandles vanligvis samme dag.

Bank	Telefoner	Online mottak
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (tilgjengelig i Russland for MTS-, Megafon-, Beeline- og Tele2-abonnenter)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (for Moskva); 8-800-100-24-24 (for regioner)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Alfa Bank	+ 7-495-78-888-78 (for Moskva og Moskva-regionen); 8-800-2000-000 (for regioner).
Tinkoff Bank	8-800-333-777-3

Hvis banken ikke tilfredsstilte klagen din eller du var misfornøyd med avgjørelsen, kan du skrive en negativ anmeldelse på den tematiske nettsiden eller forumet, eller kontakte en av tilsynsmyndighetene.

Banks.ru og andre populære vurderinger

Igjen, banker verdsetter ryktet sitt og liker ikke offentlige rettergang.

Mange finansinstitusjoner har dedikerte ansatte til å spore anmeldelser og gi tilbakemeldinger. Hvis en slik ansatt ser på Internett en klage på banken han representerer, vil han prøve å svare så raskt som mulig. Meldingen din vil bli gitt videre til de ansvarlige personene, eller de vil fortelle deg handlingsalgoritmen.

En av de mest autoritative ressursene i denne forbindelse er informasjonsportalen Banki.ru. Den ble lansert i 2005 og er i dag en av de mest siterte økonomiske medieressursene på Runet.

Navnet taler for seg selv: på nettstedet finner du rangeringer av russiske banker når det gjelder servicenivå og kvalitet på tjenestene, rangeringer av de mest lønnsomme innskuddene og vurderinger av lån med de laveste prisene.

Du kan legge igjen en klage på en bestemt bank i delen "" eller på forumet i emnet "". Representanter for mer enn 220 russiske banker svarer på kundeanmeldelser.

Det er verdt å presentere problemet, som i tilfellet med skriftlige appeller, kort, følelsesløst og til sak. Moderatoren vil ikke gå glipp av meldinger som inneholder fornærmelser eller uanstendige uttrykk.

I den nasjonale vurderingen "Banks.ru" kan du klage på en bankansatt, feilaktig debitering av midler, feil drift av en minibank og andre problemer som angår deg personlig. Det gir ingen mening å være indignert over lovlige, men, etter din mening, urettferdige handlinger ("Vilkårlighet: søsteren min har ingenting å betale på lånet, banken har beslaglagt eiendommen!").

Sammenslutningen av russiske banker og finansombudsmann

Association of Russian Banks er en ikke-statlig ideell organisasjon etablert i 1991. Den har 522 medlemmer, inkludert 350 kredittorganisasjoner. Foreningen inkluderer alle de største bankene i Russland, 19 representasjonskontorer for utenlandske banker, 65 banker med utenlandsk deltakelse i den autoriserte kapitalen, samt de "fire store" revisjonsselskapene.

Foreningen beskytter ikke bare interessene til kredittinstitusjoner i lovgivende, utøvende og rettshåndhevende organer, men søker også å forbedre bankenes arbeid. For å gjøre dette har den offisielle nettsiden til foreningen en seksjon der alle kan gå til hvilken som helst bank.

Klagen vil bli lagt ut på nettstedet til Association of Russian Banks i det offentlige domene.

Bankrepresentanter kan kommentere klager.

I 2010 ble den føderale loven "Om en alternativ prosedyre for løsning av tvister med deltakelse av en mekler (meklingsprosedyre)" vedtatt og trådte i kraft 1. januar 2011. Samtidig, på initiativ fra Association of Russian Banks, ble institusjonen til finansombudsmannen opprettet i 2010. Dette var nok et skritt mot å bygge en dialog mellom banker og kunder.

Finansombudsmannen er en upartisk, upartisk og innflytelsesrik person som kan hjelpe til med å forhandle med banken.

Han straffer ikke bankene eller forteller kundene hva de skal gjøre. Han mekler mellom den første og den andre og hjelper til med å komme til et kompromiss. For eksempel kan finansombudsmannen tilby gjensidig fordelaktige vilkår for at banken og kunden kan restrukturere lånet.

Du kan henvende deg til en offentlig forliksmann i finansmarkedet.

Rospotrebnadzor

Banker betjener kunder, og derfor, i tilfelle en omstridt situasjon, kan du kontakte Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare for å beskytte rettighetene dine.

Hva du kan klage til Rospotrebnadzor:

• Inkludering i kontrakten av bestemmelser som krenker forbrukerrettigheter (artikkel 16 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter"). For eksempel begrensning av jurisdiksjon, retten til ensidig å endre kontrakten.
• Utilstrekkelig eller unøyaktig informasjon om tjenester (artikkel 10 og 12 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter").

Federal Antimonopoly Service

Federal Antimonopoly Service (FAS) er et utøvende organ som fører tilsyn med overholdelse av konkurranse- og reklamelovgivning.

Et typisk emne for en klage til FAS: Banken fikk en konkurransefordel i forhold til andre kredittinstitusjoner, da den villedet kunder (for eksempel tilbød et innskudd til lav rente), og deretter endret avtalevilkårene.

Urettferdig konkurranse innebærer ileggelse av en administrativ bot på tjenestemenn i mengden 12 000 til 20 000 rubler, på juridiske personer - fra 100 000 til 500 000 rubler (artikkel 14.33 i koden for administrative lovbrudd).

Du kan også klage til FAS på SMS-spam som kommer fra banker.

I samsvar med loven "Om prosedyren for å vurdere borgeranker," må den føderale antimonopoltjenesten vurdere klagen, gjennomføre en inspeksjon og, hvis brudd er identifisert, gi en ordre om å eliminere dem innen 30 dager.

Vær oppmerksom på at denne siden inneholder en e-post - [email protected], som du kan sende en klage til hvis du trenger å legge ved flere filer. For eksempel skjermbilder av bankens nettannonsering.

Den russiske føderasjonens sentralbank

Bank of Russia er organet for bankregulering og tilsyn. Den overvåker kredittinstitusjoners overholdelse av banklovgivningen til Den russiske føderasjonen, forskriftene til sentralbanken og standardene etablert av den (artikkel 56 i loven "On the Bank of Russia").

Du kan klage til Sentralbanken dersom banken for eksempel pålegger deg unødvendige tjenester, dersom den har overført opplysninger om klienten til tredjeparter i strid, ulovlig ilagt bot eller inndragning. Men oftest skriver de til sentralbanken om bankens ensidige økning av lånerenten.

Det er en spesiell Internett-mottak på Bank of Russia-nettstedet for å motta søknader fra innbyggere.

Hvis anken din faller innenfor kompetansen til Bank of Russia, vil den sikkert bli vurdert sammen med andre skriftlige forespørsler.

Sentralbanken svarer på alle forespørsler, men ofte er disse svarene formelle. Bank of Russia er en tilsynsstruktur, men ikke en straffestruktur, og refererer derfor vanligvis til det faktum at den ikke kan forstyrre operasjonelle aktiviteter til en bestemt kredittinstitusjon, og pålegger klienten å forsvare sine rettigheter i retten.

Følg disse tipsene hvis klagen din ikke er fornøyd eller du ikke er fornøyd med en løsning. Ikke glem muligheten til å kontakte rettshåndhevelsesbyråer og påtalemyndigheten. Spesielt når det gjelder ulovlige handlinger fra innsamlingsorganisasjoner.

Skriv i kommentarfeltet hvis du noen gang har klaget på banken. Fortell oss om hvordan det var, hvilket resultat du har oppnådd.