Forgiftet på en restaurant: hva du skal gjøre og hvor du skal klage

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Hvis du føler deg uvel etter et besøk på en restaurant eller blir forgiftet på en kafé, vet hvordan du får erstatning.

Noen serveringssteder overvåker ikke renslighet, leier inn kokker uten helsesertifikater og kjøper produkter av lav kvalitet. Dessuten kan du føle deg uvel både etter lunsj på en dyr restaurant og etter en matbit på food courten.

Forbrukeren har rett til å sørge for at tjenesten er trygg for liv og helse.

Artikkel 7 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter"

Erstatning for helseskade på grunn av "mangler i tjenesten" er garantert av artikkel 1 095 i den russiske føderasjonens sivile lov.

Trinn 1. Se legen din

Ikke prøv å takle matforgiftning selv. Ring en ambulanse eller lege hjemme. Hvis tilstanden din tillater det, gå til klinikken. Fortell helsepersonell hva du spiste og når du følte deg uvel. Alt dette må dokumenteres.

Den medisinske rapporten vil bli ditt hovedbevis i fremtiden. Det er bra hvis det er en årsakssammenheng mellom det å besøke en kafé og forgiftning i den. Be for eksempel legen skrive at avgangen ikke kom etter besøk på institusjonen, men «i forbindelse» med det.

Alexander Gulko "Gulko Judicial Bureau"

Ved forgiftning i offentlig servering gjelder ikke antagelsen om tiltaltes skyld, fastsatt i artikkel 1 064 i den russiske føderasjonens sivilkode. Du kan ikke bare klandre kafeen for ubehaget ditt. Det må være bevis på at laksetartaren du spiste i går på Romashka-kafeen er årsaken til kvalmen din, og ikke kalken du kjøpte fra t-banen. Derfor kan man ikke gjøre uten å gå til en lege og slike ubehagelige prosedyrer som gastroskopi.

Her er hva annet som kan være ditt bevis.

• Sjekk og fakturer. Oppbevar dem i minst et par dager etter besøk på institusjonen, fordi forgiftningen kanskje ikke vises umiddelbart. Hvis sjekken ble kastet, men betalt med kort, vil en kontoutskrift gjøre.
• Forklaring av vitner. Få støtte fra de som vil bekrefte at du spiste på en bestemt dag på en bestemt institusjon. Sjekk anmeldelser på sosiale medier og uavhengige anbefalingssider som TripAdvisor. Du er kanskje ikke den eneste som er berørt, og du kan klage kollektivt.

Trinn 2. Skriv et krav

Indikerer:

• når du besøkte etablissementet;
• hva de bestilte;
• hvilke helseproblemer du har;
• størrelsen på den økonomiske kompensasjonen.

Legg ved kopi av legeerklæring og kvittering (evt.) og send kravet rekommandert med melding til virksomhetens juridiske adresse. Eller lever den personlig, men sørg for at restaurantrepresentanten signerer og daterer eksemplaret ditt.

Bestem kompensasjonsbeløpet basert på regningen for lunsjen, penger brukt på behandling og andre utgifter.

Hvis du måtte sykemelde deg, kan du i henhold til artikkel 1 085 i den russiske føderasjonens sivilkode kreve kompensasjon for inntekten tapt på grunn av sykdom. Det vil si at restauranten i tillegg til behandlingskostnadene må kompensere deg for differansen mellom sykefraværet du får og det du ville tjent ved å være tilstede på arbeidsplassen.

Alexander Gulko

I henhold til artikkel 31 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", må et svar på klagen din mottas innen 10 dager. En institusjon som verdsetter sitt rykte vil prøve å jevne ut det negative og tilfredsstille kundens krav.

Trinn 3. Klag til Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor er den føderale tjenesten for tilsyn med forbrukerrettighetsbeskyttelse og menneskelig velferd. Det er hennes direkte ansvar å overvåke overholdelse av sanitærstandarder i cateringbedrifter.

Du kan kontakte det territorielle organet til Rospotrebnadzor personlig eller online. Dette kan gjøres når som helst: både når du utarbeider et krav og når du går til retten.

Rospotrebnadzor, basert på klagen din, vil gjennomføre en uplanlagt inspeksjon av restauranten. Krenkelsene som avsløres i løpet av den kan brukes i retten som bevis.

Trinn 4. Gå til retten

Angi i påstanden:

• når og under hvilke omstendigheter ble du forgiftet;
• hvilken skade som ble påført helsen;
• hvilke bevis og vitner har du;
• hva er dine krav.

Legg ved alle dokumentene du har: legeerklæring, sykemelding, kvittering fra restaurant, konklusjon av Rospotrebnadzor, korrespondanse med tiltalte, og så videre.

Dersom de innsamlede bevisene bygger en årsakssammenheng mellom inntak av mat i kafeen og forgiftningen, vil kravet bli tatt til følge. Men hvis bevisene ikke gir et fullstendig bilde av hva som har skjedd, og de medisinske undersøkelsene som er utført ikke svarer på spørsmålet om hva slags mat som forårsaket helseskade, er sjansen liten.

Alexander Gulko

Krav om beskyttelse av forbrukerrettigheter vurderes av tingrettene og kan fremmes på stedet (registreringen) til saksøkte, på ditt bosted eller på skadestedet, det vil si adressen til restauranten. Statens avgift for slike saker belastes ikke.

I kravmeldingen kan du kreve erstatning ikke bare for helseskade, men også for moralsk skade. Tross alt, hvis du har nådd retten, så har sannsynligvis restauranten ganske slitt på nervene dine.