Slik returnerer du et defekt produkt: 3 enkle trinn og viktige tips

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Hvis en ny ting ikke passer i størrelse eller bare ikke liker den, ikke skynd deg å kaste den. Loven tillater deg å ta varene tilbake til butikken uten feil for å bytte til en passende eller returnere pengene.

Hvordan returnere et kvalitetsprodukt

Trinn 1. Undersøke listen over ikke-returbare varer

Ikke alle varer vil bli tatt tilbake, så sjekk ikke-retur-listen først. Det inkluderer:

• medisiner;
• kosmetikk og hygieneprodukter;
• undertøy og strømper;
• husholdningskjemikalier;
• smykker;
• sofistikerte husholdningsapparater (TV, kjøleskap, datamaskin);
• tekstiler og strikkevarer;
• potteplanter;
• tidsskrifter (aviser og magasiner).

Trinn 2. Tilbake til butikken

Du har 14 dager på å returnere varer uten feil. I løpet av denne perioden, gå til butikken der du kjøpte den uegnede varen. Selv om det er et nettselskap kan du kun returnere eller bytte varer på kjøpsstedet. Det nytter ikke å kontakte servicesentre, andre kjedebutikker eller produsenten.

For å returnere eller bytte et kvalitetsprodukt:

• Ta med deg kvittering og emballasje eller merkepose som selgeren har lagt varen i. Ta med passet i tilfelle. Loven krever ikke dette, men i praksis ber selgere og administrasjonen om å vise dokumenter.
• Sjekk om fabrikketikettene og plomberingene er på plass (uten dem har selgeren rett til å ikke akseptere varene). Vær oppmerksom på at vi snakker om fabrikketiketter. Hvis du har revet av en etikett, merkelapp eller klistremerke, er det greit. Produktet vil bli merket på nytt av en selgeransatt.
• Det er viktig at varen beholder sin presentasjon. Brukte varer aksepteres ikke i butikken. Derfor kan du ikke gå lenger enn å passe. Og ingen vask.

Trinn 3. Forklar med selgeren

Fortell selgeren at produktet ikke passet i størrelse, farge eller stil og at du ønsker å bytte det eller få pengene tilbake. Har butikken nøyaktig samme vare, men av passende farge eller størrelse, vil byttet gå gjennom uten problemer. Vanligvis, for en utveksling, blir du ikke bedt om å signere eller fylle ut noe. Vi ga varen og sjekken, fikk en ny. Men for refusjon må du fylle ut en søknad.

Hvis du fortsatt har en kvittering og selgeren er kjent med forbrukerloven, er tre trinn nok. Men hva hvis sjekken er tapt eller selgeren ikke ønsker å akseptere varene?

Viktige tips

Hvordan returnere en vare uten kvittering

Jeg gjennomførte en liten meningsmåling blant venner. Spørsmålet var: "Vil du prøve å returnere produktet hvis du mistet kvitteringen?" 9 av 11 personer svarte at de ikke ville returnere til butikken for penger, fordi «du vil ikke bevise noe for noen». Selgere utnytter kjøpers vrangforestillinger. "Ingen sjekk - vi kan ikke hjelpe." Dette er ikke sant.

Artikkel 25 i forbrukerbeskyttelsesloven sier at fravær av kvittering ikke vil forhindre retur eller bytte av varer. Du trenger bare å bevise kjøpet på en annen måte.

Hvordan bevise et kjøp uten kvittering

Beviset vil være emballasje, merkepakke, drift gjennom et rabattkort, betaling med kredittkort - et hvilket som helst merke som kan bekrefte at varene er kjøpt i denne butikken. Du kan også ta med deg et vitne. Det kan være en butikkmedarbeider som jobbet i kassen eller i handelsgulvet den dagen (og husket deg).

Hvis du kjøpte en vare for et par dager siden, kan selgeren se gjennom kontanttransaksjonene på kjøpsdagen og finne kvitteringsnummeret, og deretter skrive ut varen. Og allerede på salgskvitteringen for å utføre en utveksling eller refusjon. For å gjøre dette må du skrive en erklæring om tapet av sjekken adressert til butikkdirektøren. I en slik erklæring er passdetaljer angitt, så du må ha passet med deg.

Hvordan returnere en salgsvare

En annen vanlig misforståelse er at et rabattert produkt ikke kan returneres. Sikker. Kun varer som har blitt rabattert på grunn av et ekteskap, hvis du ble advart om dette ekteskapet, er ikke gjenstand for retur og bytte.

Dersom varen ikke var defekt, men med salgsskilt, har du rett til å bytte eller returnere den.

Hva gjør du hvis selgeren nekter å returnere pengene

Dersom selger ikke ønsker å returnere penger eller gjennomføre bytte, be om å ringe administrator eller butikkdirektør. Hvis det ikke hjelper, skriv et krav til navnet på selgeren eller direktøren. Vær forsiktig: Selgeren må signere kravet foran deg, og dermed bekrefte mottaket.

Sammendrag

• Du kan returnere et produkt uten feil innen 14 dager dersom det ikke er på listen over ikke-returbare produkter.
• Mistet sjekken - ikke så farlig. Bevis kjøpet på annen måte eller kall inn et vitne.
• Å returnere en vare fra et salg er like enkelt som å returnere en vanlig vare.
• Hvis selger ikke ønsker å returnere pengene eller bytte varene, så skriv et krav.

Selgere og administrasjonen er ofte avhengige av kjøpers juridiske uvitenhet, prøver å overbevise dem om å forlate krav og gå uten noe. Se gjerne første ledd i artikkel 25 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter. La personalet vite at du kjenner dine rettigheter. Dette fjerner vanligvis eventuelle innvendinger, og problemet ditt er løst i løpet av noen få minutter.