Hvordan jobbe med millennials og pengene deres

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Millennials er mennesker født etter 1981. De utmerker seg ved sin tørst etter digitale teknologier og rask tilpasning til et miljø i endring. Denne generasjonen har allerede blitt hovedinntektskilden etter å ha skiftet foreldre. Forretningsutvikling avhenger av evnen til å jobbe med generasjon Y.

Millennials er den største og potensielt mest innflytelsesrike generasjonen i historien. Antallet millennials og deres langsiktige kjøpekraft vil åpne for utrolige muligheter i de kommende tiårene. Bankene forbereder seg allerede på å fokusere i arbeidet sitt ikke på generasjon X, men på generasjon Y, som er helt uvanlig og uvant.

Forskning av Jim Marous. … dedikert til denne generasjonen viser at 71 % av millennials heller vil gå til tannlegen enn å høre på hva bankene forteller dem. Og 33 % tror generelt at de slipper å gå til banken de neste fem årene. For å lykkes må bankene lære å jobbe med mobilteknologier, bruke sofistikerte analyser og bygge effektive strategier for å tiltrekke seg kunder som for øyeblikket ikke ser behovet for lån.

Til tross for at hovedfortjenesten i dag kommer fra generasjon X, vil millennials erstatte det allerede i 2022, og i 2030 vil bare folk fra generasjon Y bestemme overskuddet. I tillegg vil millennials bestemme finanspolitikken i 32 år eller mer.

TSYS Corporation utvikler løsninger for elektroniske transaksjoner med bankkort. Rapporten hennes om Millennials sier at denne generasjonen allerede har blitt hovedinntektskilden etter å ha skiftet foreldre. Forretningsutvikling avhenger av evnen til å jobbe med generasjon Y.

Millennials i et nøtteskall

Ifølge Pew Research Center Richard Fry., i 2015 ble millennials den største generasjonen i historien. Før det tilhørte «rekorden» babyboomere. Generasjon Y vil være hovedarbeidsstyrken i 2018. Og det er på tide at bankene forbereder seg på dominansen til denne kraften.

3 forskjeller mellom millennials og tidligere generasjoner

Det er tre signifikante forskjeller mellom millennials og tidligere generasjoner (Gen X og babyboomers). De må vurderes for å bygge vellykkede strategier i finanssektoren.

1. Millennials omfavner ny teknologi lett

Dette er den første generasjonen som har vokst opp på Internett, omgitt av digital teknologi. Derfor krever millennials umiddelbare svar på spørsmålene deres fra bedrifter. De tolererer ikke dårlig utformede grensesnitt, og selgere av varer og tjenester må tilby praktiske, intuitive løsninger, og også ta hensyn til at forbrukere kan gå på nett ved hjelp av smarttelefoner og nettbrett.

Basert på eMarketer-undersøkelser eMarketer Company. …, i 2015 brukte omtrent 59 % av smarttelefonbrukere i alderen 18 til 34 mobilnettlesere, apper eller SMS for å kontakte en bank, kredittinstitusjon, megler eller administrere et kredittkort. Til sammenligning brukte færre enn 28 % av babyboomerne mobilbank eller lignende tjenester.

Når millennials velger mobilitet, vil bankene måtte investere i å utvikle nye teknologier som fungerer like effektivt og kjent som Apple, Amazon, Google og så videre. Finanssektoren må også mestre sosiale medier for å dele erfaringer og snakke om penger.

2. Millennials er ikke knyttet til merkevarer

Det viser en studie fra konsulentselskapet Accenture Accenture Company. …, 18 % av millennials byttet bank i fjor, med 10 % av forbrukerne i alderen 35-54 som tok samme steg, og bare 3 % av forbrukerne over 55 år. Dette skyldes delvis mobiliteten til generasjon Y. Men dette skyldes hovedsakelig de høye kravene til bedriftene som millennials kontakter oftest.

Denne generasjonen sparer ikke tid på forundersøkelser. Før kjøp eller før inngåelse av en kontrakt, vurderer de produkter og tjenester. Dette betyr at finansinstitusjoner som ønsker å samarbeide med millennials må lage en nettside og en applikasjon, alltid med enkel navigering og fullstendig informasjon om produkter og løsninger. Enhver transaksjon skal være praktisk og kontoadministrasjon intuitiv.

I mellomtiden, hvis millennials har valgt et bestemt selskap, vil de henvende seg til Boston Consulting Group. OSS. Millennials engasjerer seg med merkevarer mye mer og mer personlig enn eldre forbrukere. for flere tjenester. Det vil si at finansinstitusjoner trenger å tenke mindre på å betjene individuelle transaksjoner, og mer på hvordan man bygger langsiktige relasjoner med hver enkelt kunde. Dette krever seriøst analytikerarbeid.

3. Millennials bruker alternative betalingssystemer

Generasjon Y er tegnet av Jim Marous. … til nye betalings- og oppgjørsmåter. Millennials er dobbelt så sannsynlige som Gen Xers til å bruke mobile lommebøker som Apple Pay eller Google Wallet (32 % mot 16 %). Mer enn halvparten av millennials bruker betalingssystemer som Venmo eller PayPal. Til slutt bør millennials sees på som en gruppe som er villig til aktivt å bruke peer-to-peer-lån. 23% av millennials vurderer dette. Til sammenligning er babyboomers interesse for slike tjenester 10 ganger lavere.

Millennials bruker ofte mobilbankapper. Blant brukerne som bruker disse appene hver dag, er 59 % millennials. Så finansinstitusjoner trenger verktøy som lar kunden holde kontakten med selskapet. Mobilapplikasjonen må gi tilgang til kontoen, pengehåndtering og foreta eventuelle betalinger.

3 markedsføringsstrategier

TSYS anbefaler tre strategier for finansfolk for å møte behovene til millennials.

1. Datainnsamling og seriøs analyse

I flere tiår har kundedata kun blitt brukt til rapporteringsformål. Men nå er det mange svært funksjonelle og rimelige analyseverktøy der ute. Du må bruke kundedata for å utvikle produktene dine, finne ut av målgruppen din, bygge relasjoner med dem og gi kundene løsningene de trenger her og nå.

Millennials vil bli tiltrukket av personalisering. TSYS tilbyr fire scenarier som kan være nyttige:

• tiltrekke kunder;
• langsiktig samarbeid;
• produktutvikling og bonustilbud;
• forbedret kommunikasjon.

2. Tiltrekke kunder med teknologi

Digitalt engasjement fungerer gjennom personlig tilpassede, kundedrevne, relevante nettløsninger som spenner over flere enheter og kommunikasjonskanaler. Det hjelper å vurdere adferden til tusenårige forbrukere når de samhandler med selskapet, samt å utvikle interesse og utvikle nye forslag for nåværende og fremtidige økonomiske behov.

Forskning av Ross Wainwright, en analytisk avdeling av det britiske magasinet Economist. … viste at 82 % av bankrepresentantene er enige: i løpet av de neste fem årene vil kundene kontakte banken ved hjelp av mobile enheter. Så finansinstitusjoner, anslår TSYS, vil gjøre det bra hvis de integrerer digitale verktøy i sin virksomhet for å hjelpe millennials å velge og ta de riktige økonomiske beslutningene. Dette er tjenester som tilpassbare varsler om lav kontosaldo, automatiske gjentakende betalinger, varsler og programvare for overvåking av økonomi.

3. Bonusstrategi

En studie fra 2015 av TSYS Corporation. … TSYS har funnet ut at bonuser og lojalitetsprogrammer fortsetter å påvirke kundeadferd i alle aldre, og millennials er intet unntak. Generasjon Y oppfatter dessuten bonusprogrammer ikke som en måte å få noe gratis på, men som bevis på tilhørighet til en spesiell gruppe. De er klare til å bruke tjenestene til ett selskap hvis de føler at de er en del av en spesiell klubb, der ikke alle kan få.

De finansinstitusjonene som forstår millennials, strategier rundt data, teknologi, enkel tilgang til tjenester og bonusprogrammer, vil dra nytte av det i nær fremtid. Forstå hva Gen Y trenger og dra nytte av det.