Hvordan bedrifter kan få det mest smakfulle publikummet

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

I en gjesteartikkel for Lifehacker snakker journalisten om hvem millennials er, hva som skiller dem fra andre generasjoner, hvorfor det er viktig for en bedrift å lære å jobbe med dem, og, viktigst av alt, hvordan man tiltrekker seg dette aktive og krevende publikummet til merkevaren din.

Et av de grunnleggende prinsippene for markedsføring er: kjenn målgruppen din. Inntil nylig kunne du bare omtrent forstå hvem klienten din er. Nå er alle dataene foran oss med et øyeblikk takket være en rekke tellere, analytiske nettsteder, sosiale nettverk og andre teknologier.

Men alle disse uvurderlige tjenestene gir oss bare informasjon om hvilken alderskategori våre kunder er i og hva deres omtrentlige interesser er. Men for å selge et produkt, må vi nesten kjenne publikummet vårt grundig. Og her er alt allerede gjort for oss. Unge mennesker i dag er den såkalte tusenårsgenerasjonen. Det er allerede skrevet mye om dem, mye forskning er utført på denne generasjonen. Enkelt sagt, vi trenger ikke å finne opp hjulet på nytt, vi trenger bare å feste de allerede oppfunne hjulene til vognen vår, det vil si å jobbe med hensyn til kunnskapen til publikum.

I denne artikkelen prøvde jeg å svare på spørsmålene:

Hva endret seg?
Hvem er millennials?
Hvorfor er de viktige for oss?
Hva vil de?
Hvordan jobbe med dem?

Artikkelen vil være nyttig for både annonsører og forretningsmenn.

Hva endret seg?

Nå går tusenårsgenerasjonen, eller generasjon Y ("spilleren"), inn i juridiske rettigheter. Dette er unge mennesker fra 15 til 30 år, født i perioden fra 1980 til begynnelsen av 2000-tallet, vant til teknologi og livets høye tempo.

For å tiltrekke dem til merkevaren din, må du ha en god forståelse av deres behov.

Hva er vanskeligheten? For det første var det på 1990-tallet en nedgang i fødselsraten, som i nær fremtid vil føre til noen vanskeligheter for næringslivet, fordi andelen av det unge publikumssegmentet vil reduseres med nesten halvparten. For det andre skiller medieatferden deres vesentlig fra publikummet de er vant til å jobbe med i markedet.

Derfor må du konstruere og revidere arbeidsmekanismene litt. Alt i orden.

Hvem er millennials og hva gjør dem annerledes?

Millennials er den første generasjonen som ikke har helter, men idoler.

Dette er neste generasjon, nettverksgenerasjonen, ekkoboomerne. Millennials kjennetegnes først og fremst av dypt engasjement i digitale teknologier.

Representanter for denne generasjonen er preget av følgende funksjoner.

Vanen med å gjøre all informasjon tilgjengelig for alle, en overflod av data.
Multitasking i bruk av kommunikasjonsverktøy.
Høy mediekompetanse - evnen til å bruke søkemotorer og finne nødvendig og nyttig informasjon, evnen til å skille bona fide og pålitelige informasjonskilder fra skruppelløse, kunnskap om foreldrekontrollsystemer og evnen til å bruke dem.

Den russiske føderasjonens departement for telekom og massekommunikasjon rapporterer at nivået av mediekunnskap i Russland var 74 %, som er nesten tre ganger høyere enn målet for 2015 – 25 %. 30% av befolkningen i den russiske føderasjonen har et høyt nivå av mediekunnskap, 44% - et gjennomsnitt, 26% har et lavt nivå av mediekunnskap.

Uvilje til å betale for innhold, men samtidig vilje til å gi penger for retten til å være med på noe

Det er verdt å forklare her. Hovedproblemet med den nye generasjonen er manglende vilje til å betale for noe. Millennials er for det meste tilhengere av den såkalte delingsøkonomien, felles forbruk av varer, når du ikke er eneeier av en ting, men betaler for retten til å leie den for en stund (som tilfellet er med Airbnb leilighetsutleie eller Zipcar bilutleietjeneste). Derav problemene med å tjene penger på dette publikummet.

Høye forventninger.
Søk etter noe uvanlig, kreativt. Millennials er fremmede for tradisjonelle tilnærminger, de trenger unikhet.
Økte kvalitetskrav.
Den spesielle betydningen av selvutfoldelse.
Veldig fartsfylt liv.
Økt merkelojalitet. Dette er et interessant trekk ved millennials. Jeg skal dvele ved det litt senere.

Uansett er 20-25 for sent til å begynne å snakke med tusenårsgenerasjonen. Vi må gjøre dette tidligere.

Hvorfor er de viktige for oss?

Nå er dette det mest aktive publikummet som bor på Internett.

Fremtiden tilhører dem - om 3-4 år vil millennials utgjøre 50% av hele den betalende befolkningen. Næringslivet må "mate" dem nå.

I følge undersøkelser fra analysebyrået Markswebb Rank & Report står menn fra 18 til 34 år for en fjerdedel av alle kjøp på Internett, og kvinner i samme alder - 28%. Dermed utgjør kjøpene av "igrok" 53% av hele markedet. Dette er en kolossal figur. Det er rett og slett umulig å gå glipp av et slikt publikum. Så hvordan går du frem?

Millennials skaper trender. I denne forbindelse kan de bli våre guider.

Hvordan jobbe med dem?

Få tillit og bygg lojalitet

Merkevarelojalitet er et kjennetegn på millennials. Hvis den eldre generasjonen var på utkikk etter noe mer praktisk, kan representantene for Y-generasjonen bli med merket rett og slett på grunn av deres kjærlighet til det.

80 % følger virksomheten til bedrifter for å støtte favorittmerkene sine, og 47 % oppgir ønsket om å holde seg à jour med de siste merkenyhetene som hovedgrunnen til å abonnere.

Hvis du klarer å knytte vennskap med disse forbrukerne, vil de gjøre alt for å støtte deg.

Lojalitet er gode nyheter for merkevarer, men tro ikke det er lett å gjøre seg fortjent til det. En studie utført av den globale kommunikasjonsgruppen Havas bemerker at 40 % av respondentene i alderen 16 til 24 klager over å være useriøse fra merkevarer. Tips: Lytt til publikummet ditt, så vil de elske deg tilbake.

Lag innhold for de dedikerte

Jeg sa at millennials kjennetegnes ved vanen med tilgjengelighet av informasjon; de vil i prinsippet ikke betale for noe. Trikset er imidlertid at millennials er villige til å betale for retten til å være med. Dette ønsket kan for eksempel være ønsket om å bli henvist til en bestemt klubb av innviede. Her kan du gi råd til de som nettopp har startet sin egen virksomhet eller tenker på å reformatere den: kanskje det er verdt å gå bort fra ideen om å lage et produkt for "alle og alle", og lage noe eksklusivt, der vil folk være med?

Den samme trenden er synlig i mediemarkedet. Middelaldrende og eldre publikum har en tendens til å lete etter pålitelige, autoritative informasjonskilder, mens unge mennesker leter etter unik, eksklusiv informasjon, noe som delvis gjenspeiles i veksten av blogger med et relativt lite publikum. Det vil si at millennials ikke er interessert i hva som er tilgjengelig for alle rundt dem, de trenger nærhet, unikhet, eksklusivitet. La dem vite at det ikke er så lett å komme til deg, men det er livsviktig.

Gjør livet enklere ved å tilby life hacks, klemmer, forklaringer

Millennials trenger knapt å søke etter informasjon. Hun øser bokstavelig talt på hodet hans. En annen ting er at du må se etter verdig informasjon. Legger vi sammen den økte lojaliteten til det nye publikummet og den konstante mangelen på tid, vil vi få nye formater for annonsering og kommunikasjon med publikum – pompøsitet, anmeldelser, såkalte konsise analyser, forklaringer. Når du snakker med millennials, glem "vann", vær spesifikk. De har ikke mye tid.

Stol på tilbakemeldinger, ta hensyn til publikums mening

La oss gå tilbake til det faktum at den nåværende generasjonen, som aktivt tar over alle livets sfærer, anser seg som smartere enn andre. Og det er det faktisk. Nå er det ikke markedet som dikterer vilkårene for spillet til dem, men de dikterer markedet. Derfor bør virksomheten ikke bare ligge to skritt foran og forbløffe folk, men også lytte til dem, fordi de kan foreslå gode ideer.

Generelt bør forholdet til publikum tilnærmes fra etterspørselssiden, ikke tilbudssiden.

Vi nevnte ovenfor om mediekunnskap. Så du må være forberedt på at publikum kan forstå noe bedre enn deg. Og her vil det være riktig å ikke bøye linjen din, og stolt vende seg bort fra rådgiverne fra massene (i sosiale nettverk liker de nå å kalle dem "sofaeksperter"), men å stole på tilbakemeldinger.

Endring

Klassisk stil er fremmed for millennials. De er vant til uformell kommunikasjon og personalisering. Ikke vær redd for endringer, endre med publikum, forutse hva kundene vil ha i fremtiden, og gi det til dem før de rekker å tenke på det. Vær fleksibel.

Differensiere kommunikasjon med ulike generasjoner

Nå må vi stole på personalisering - hovedtrenden i nyere tid. Vis folk hva de vil se, mens du husker på aldersforskjeller. Det vil si å endre for brukere uten å endre selv. En slags transformator. Til og med annonser, for eksempel på nettstedet ditt, kan vises en, og en annen - en annen.

Husk at Y sine kjøpspreferanser er kortsiktige

Millennials, eller generasjon Y, er mindre fokusert på solide høyverdiinvesteringer. De ønsker å motta ytelser her og nå og er ikke tilbøyelige til å jobbe langsiktig.

For den eldre generasjonen, personer mellom 30 og 50 år, er kjøp av hus og bil på toppprioriteten, mens for de unge er det å kjøpe moteriktige dingser, utdanning og reise i første rekke. I følge våre observasjoner streber unge etter å lønnsomt kombinere utdanning med muligheten til å se verden, mens ønsket om å ha egen bolig og bil flytter nedover og lavere. I dag er det blant personer i alderen 15 til 25 år halvparten så mange som ønsker å kjøpe bil enn blant jevnaldrende for ti år siden.

Generasjon Ys verdier inkluderer levende følelser, kommunikasjon, interesse og kreativ selvrealisering.

Bruk ulike tilnærminger til ulike aldersgrupper

Den nye generasjonen skiller seg i verdier og oppførsel fra sine forgjengere.

Sosiologer forklarer en så betydelig endring i verdiskalaen som en turbulent endringstid som folk opplevde i barndommen, og så på Sovjetunionens sammenbrudd, den påfølgende voldsomme kriminalitet, tragedier og terrorangrep, men på samme tid - den raske økonomisk vekst i landet og utvikling av ny teknologi.

Du må vurdere publikum og tilby ulike tilnærminger til ulike kategorier av kunder.

Utvid publikummet ditt

Det vil si, vær spesielt oppmerksom på segmenter som tradisjonelt ikke falt inn i målgruppen.

La oss komme tilbake til at publikum blir halvert. Derfor må du se etter flere kilder til kunder. Og det er grunnen til å fange ikke bare målgruppen din, alderskategorien og så videre - generelt for å utvide horisonten. Det vil si enten gjøre deg klar for at kundene dine vil reduseres kraftig, eller tilby produktet til de som ikke har sett i din retning før.

For en rekke forretningskategorier som historisk har adressert sine budskap til kvinner, kan det for eksempel være fornuftig å ta hensyn til menn som trekker mot familie- og hjemverdier. Mens merker tradisjonelt fokusert på menn (bil og relaterte kategorier), i moderne virkelighet, utvikler seg stort sett på bekostning av kvinner. Du bør ikke ekskludere modningsgrupper fra målgruppen din.

Fokuser på rabatter, kampanjer

Det raske tempoet i livet til millennials fører til at de ønsker å dra nytte av interaksjoner med omverdenen.

Millennials er veldig glad i aksjer. På en måte ser de på dette som merkets bekymring for dem. Det er nok for dem å se en rabattkunngjøring på nettet, og halvparten av dem besøker butikken, enten den er offline eller online. Ulike lojalitetsprogrammer er også veldig attraktive for generasjon Y. Omtrent 80 % av millennials vil gjerne besøke en nettbutikkside som bruker et lojalitetsprogram for gjentatt shopping.

Det er imidlertid ikke alle som bruker det: bare 12 % av forhandlerne bruker «Dagens tilbud» på sine nettsider eller sender informasjon til kunder om kampanjer via SMS eller e-post. Samtidig er generasjon Y mye bedre på personlige, personifiserte forslag.

Selger ikke et produkt, men en livsstil

Å komme ut av mengden, være annerledes, følge trender og være på trend er målene til millennials. I sin megahit TED-video snakker Simon Sinek om den virkelige årsaken til denne fantastiske suksessen. Hva har store selskaper som har oppnådd utrolige høyder til felles? De selger ikke et produkt, men en livsstil, en idé.

Når du kjøper en iPhone, kjøper ikke en person en smarttelefon i det hele tatt. Han kjøper status, den nyeste teknologien, suksess, bekvemmelighet og så videre. Det vil si at mens konkurrentene selger telefoner med mange funksjoner, selger Apple troen på innovasjon.

Gjør en reklamekampanje unik

Millennials er mye smartere enn foreldrene deres var på samme alder. De har en medfødt forståelse av markedsføringsmekanismer, de kjenner verdien deres som forbrukere, og de tror de kan hjelpe en merkevare med å vinne eller mislykkes.

Prøv nye formater for annonsering og kommunikasjon med publikummet ditt. For eksempel anmeldelser. I mobilversjoner av nettbutikker er millennials mest interessert i produktanmeldelser, med 69 % av brukerne som leser dem. Det er mange produkter og det er vanskelig å ta det riktige valget. Derfor, før du kjøper, er det en lang prosedyre for sammenligning, visning av anmeldelser, anbefalinger. Bruk video- og bildeanmeldelser av produkter på nettstedet (bare i god kvalitet!), Oppmuntre anmeldelser, introduser ytterligere insentiver for å overtale brukeren til å kjøpe.

Det er viktig å overraske og samtidig gjøre livet enklere.

Sammendrag

Millennials er ekstremt smarte mennesker, som lever i en hektisk rytme, i en enorm strøm av informasjon. Dette er mennesker med svært høye krav og krav, men samtidig lojale og trofaste mot det de elsker. Ta hensyn til dem, lytt til dem og vær på samme bølgelengde med dem, ta hensyn til deres interesser. Selg ideer, ikke vakkert emballerte produkter. Gjør deg klar til å endre. Vær mobil. Stol på kvalitet og egenart, og da vil du kunne få det deiligste publikum.