Hvordan teknologien manipulerer deg og hva du skal gjøre med det

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Når du først tar tak i smarttelefonen om morgenen, er det egentlig ikke din avgjørelse. Når du hele tiden blir distrahert av varsler under arbeid, er dette heller ikke din avgjørelse. Du blir manipulert med makt og storhet, og du merker det ikke en gang.

Når vi bruker denne eller den teknologien, er vi ganske optimistiske med tanke på mulighetene den gir oss. Hva om jeg viser deg baksiden av alt dette og forteller deg hvordan teknologi utnytter sårbarheten til sinnet vårt?

Jeg tenkte først på dette da jeg lekte tryllekunstner som barn. Etter å ha famlet blinde flekker, svakheter og grenser for persepsjon av mennesker, kan illusjonisten handle på dem så behendig at en person ikke en gang legger merke til hvordan han blir ført etter nesen. Hvis du finner de riktige «nøklene» fra folk, kan du spille dem som et piano.

Produktskapere gjør akkurat det samme med tankene våre. For å få oppmerksomhet leker de med dine psykologiske svakheter – bevisst eller ikke.

Triks nummer 1. Hvis du administrerer menyen, så styrer du valget ditt

Vestlig kultur er bygget på idealene om frihet og personlige valg. Millioner av mennesker forsvarer iherdig retten til frihet til å ta beslutninger, men samtidig ser de ikke at de blir manipulert. All denne friheten er kun tilgjengelig innenfor rammen av en gitt meny - og vi valgte den selvfølgelig ikke.

Slik fungerer magikere. De gir folk en illusjon av fritt valg, men i virkeligheten kaster de bare opp alternativer som garanterer seier til illusjonisten. Jeg kan ikke engang formidle hele dybden av denne innsikten.

Hvis en person får en ferdig liste over alternativer, lurer han sjelden på hva som ikke var inkludert i listen og hvorfor den inneholder slike alternativer, og ikke noen andre. Hva personen som har laget listen ønsket å oppnå, om disse alternativene bidrar til å tilfredsstille behovet eller bare distraherer fra det – knapt noen vil spørre om dette.

Tenk deg at du møter venner en tirsdag kveld og bestemmer deg for å sitte et sted. Åpne vurderingsaggregatoren og begynn å se etter hva som er i nærheten. Hele selskapet begraver seg umiddelbart i smarttelefoner og begynner å sammenligne barer, studere bilder og vurdere en liste over cocktailer … Så hvordan hjalp dette til å løse problemet med å "sitte et sted"?

Problemet ligger ikke i søylene, men i det faktum at aggregatoren bruker menyen for å erstatte det opprinnelige behovet. «Sitt og chat» blir «finn en bar med de kuleste cocktailbildene». Dessuten faller din bedrift inn i illusjonen om at den foreslåtte listen inneholder alle tilgjengelige alternativer. Mens vennene ser på skjermene til smarttelefonene sine, legger de ikke merke til at musikerne har arrangert en livekonsert i en nærliggende park, og det er en kafé rett over gaten som serverer pannekaker og kaffe. Vel, selvfølgelig, fordi aggregatoren ikke tilbød dem dette.

Det kan hende du ikke ser en melding fra en gammel venn, hvis du ikke sitter på Facebook flere timer på rad, går du glipp av din ideelle partner på Tinder, hvis du ikke blar gjennom bilder der 700 ganger om dagen, ikke svar på et hasteanrop i tide - du kan ikke være i kontakt 24/7 …

Seriøst, vi lever ikke for å konstant rykke og være redde for å gå glipp av noe. Det er utrolig hvor raskt denne frykten forsvinner når du blir kvitt illusjoner. Prøv å gå offline i minst en dag og slå av alle varsler. Mest sannsynlig vil ingenting forferdelig skje.

Vi savner ikke det vi ikke ser. Tanken på at du kanskje overser noe dukker opp helt til du avslutter applikasjonen eller melder deg av e-postlisten. Før, ikke etter. Det ville vært flott om teknologiselskaper tar hensyn til dette og hjelper til med å bygge relasjoner med andre når det gjelder velbrukt tid, i stedet for å mobbe oss med den illusoriske muligheten til å gå glipp av noe viktig.

Triks # 4. Sosial godkjenning

Hver av oss er lett å fange med dette agnet. Ønsket om å tilhøre en bestemt gruppe og motta anerkjennelse fra den er en av de sterkeste motivatorene for enhver person. Men nå driver teknologiselskaper sosial godkjenning.

Når en venn tagger meg på et bilde, tror jeg det er hans bevisste valg. Faktisk ble han ledet til denne handlingen av et selskap som Facebook. Sosiale medier manipulerer måten folk peker på andre brukeres bilder, og gir dem kandidater som kan merkes med ett klikk. Det viser seg at vennen min ikke tok et valg, men bare gikk med på det Facebook foreslo. Gjennom løsninger som dette manipulerer selskapet millioner av mennesker til å spille på deres ønske om sosial godkjenning.

Det samme skjer når vi endrer profilbildet vårt. Det sosiale nettverket vet: i dette øyeblikk er vi mest sårbare for godkjenning fra andre - det er tross alt interessant hva venner vil si om det nye bildet. Facebook kan heve denne begivenheten høyere i nyhetsstrømmen slik at så mange som mulig liker eller legger igjen en kommentar. Og hver gang noen gjør dette, går vi tilbake til det sosiale nettverket igjen.

Noen grupper er spesielt følsomme for offentlig godkjenning – ta i det minste tenåringer. Derfor er det ekstremt viktig å forstå hvilken innvirkning designere har på oss når de bruker denne mekanismen.

Triks # 5. Sosial gjensidighet, eller quid pro quo

De hjalp meg – jeg må hjelpe til gjengjeld. De sier "takk" til meg - jeg svarer "du er alltid velkommen". Jeg fikk en e-post - det ville være frekt å ikke svare. Du abonnerer på meg - hvis jeg ikke gjør det samme til gjengjeld, blir det ikke særlig høflig.

Behovet for å gjengjelde andres handlinger er et annet svakt punkt for oss. Selvfølgelig vil teknologiselskaper ikke gå glipp av sjansen til å utnytte denne sårbarheten. Noen ganger skjer dette ved et uhell: e-poster og direktemeldinger antyder per definisjon gjensidighet. Men i andre situasjoner utnytter selskaper bevisst våre svakheter for å dra nytte av det.

LinkedIn er sannsynligvis den mest åpenbare manipulatoren. Tjenesten ønsker å skape så mange sosiale forpliktelser mellom mennesker som mulig slik at de kommer tilbake til siden hver gang de mottar en melding eller en kontaktforespørsel.

LinkedIn bruker samme opplegg som Facebook: når du får en forespørsel, tror du det er et bevisst valg av personen. Faktisk svarte han automatisk på listen over kontakter som tilbys av tjenesten.

Med andre ord, LinkedIn gjør ubevisste impulser til sosiale forpliktelser, får millioner av mennesker til å føle at de er i gjeld, og kapitaliserer på det.

Bare forestill deg hvordan det ser ut fra utsiden. Folk løper hele dagen som en kylling med avkuttet hode og blir stadig distrahert fra virksomheten for å gjengjelde hverandre, og selskapet som har utviklet en slik modell drar nytte av det. Hva om teknologiselskaper tok ansvar for å redusere sosiale forpliktelser, eller en egen organisasjon overvåket for mulig misbruk?

Triks nr. 6. Bunnløs tallerken, endeløst bånd og autospill

En annen måte å få tak i folks sinn er å få dem til å konsumere, selv om de allerede er lei. Hvordan? Ja, lett. Vi tar en prosess som er begrenset og begrenset og gjør den til en endeløs strøm.

Cornell University-professor Brian Wansink har vist hvordan det fungerer. Deltakerne i eksperimentet hans spiste suppe fra bunnløse boller som automatisk ble fylt på igjen og igjen. Det viste seg at under slike forhold konsumerte folk 73 % flere kalorier enn vanlig, mens de undervurderte den virkelige mengden mat som ble spist.

Teknologiselskaper bruker samme prinsipp. Nyhetsstrømmen laster automatisk ned alle nye oppføringer slik at du fortsetter å bla gjennom den. Netflix, YouTube og Facebook inkluderer følgende video i stedet for å gi deg et informert valg. Autospill gir en betydelig andel av trafikken på disse sidene.

Bedrifter sier ofte at de på denne måten forenkler brukerens liv, selv om de faktisk bare forsvarer sine forretningsinteresser. Det er vanskelig å klandre dem for dette, fordi tiden brukt på ressursen er valutaen de kjemper for. Tenk deg at bedrifter kan gjøre innsats ikke bare for å øke mengden av denne tiden, men også for å forbedre kvaliteten.

Triks nr. 7: En hard distraksjon i stedet for en høflig påminnelse

Bedrifter vet at de mest effektive meldingene er de som dramatisk distraherer personen. Det er mer sannsynlig at de blir besvart enn en delikat e-post som ligger stille i innboksen din.

Naturligvis foretrekker instant messengers å plage brukeren, fange oppmerksomheten hans og umiddelbart vise chattevinduet slik at han umiddelbart leser meldingen. Distraksjon er gunstig for næringslivet, samt følelsen av at budskapet må besvares raskt – her henger også sosial gjensidighet sammen. For eksempel viser Facebook avsenderen at du har lest meldingen hans: lik det eller ikke, du må svare. Apple behandler brukere med stor respekt og lar deg slå av lesebekreftelser.

Ved å stadig distrahere folk, skaper virksomheten et alvorlig problem: det er vanskelig å konsentrere seg når du blir rykket en milliard ganger om dagen, uansett grunn. Dette problemet kan løses ved å bruke enhetlige standarder for å lage tjenester og applikasjoner.

Triks # 8. Dine oppgaver er nært knyttet til oppgavene til virksomheten

For å gjøre det lettere å manipulere deg lærer applikasjoner seg målene dine (la oss si å fullføre en oppgave) og kombinerer dem med forretningsmål slik at du bruker så mye tid som mulig i denne applikasjonen og aktivt bruker innhold.

For eksempel går folk vanligvis til et supermarked for å kjøpe melk. Men butikken må øke salget, så meieriprodukter havner i hyllene helt i enden av hallen. Så målene til kjøperen (å kjøpe melk) blir uatskillelige fra målene til butikken (å selge så mye som mulig).

Hvis supermarkedet virkelig brydde seg om kundene, ville det ikke tvinge dem til å suse rundt i hallen, men sette de mest populære varene i hyllene rett ved inngangen.

Teknologiselskaper bruker samme tilnærming når de lager produktene sine. Du har en oppgave for å åpne arrangementssiden på Facebook. Men applikasjonen lar deg ikke gjøre dette før du åpner nyhetsstrømmen. Han har en annen oppgave - å få deg til å bruke så mye tid på det sosiale nettverket som mulig.

I en ideell verden står vi fritt til å gjøre hva vi vil, ikke virksomheten: du kan legge ut en melding på Twitter eller åpne en eventside på Facebook uten å gå til feeden. Se for deg en digital Bill of Rights som fastsetter produktdesignstandarder. Takket være disse standardene vil milliarder av brukere kunne få det de trenger med en gang, i stedet for å vandre gjennom labyrinten.

Triks nr. 9. Et ubeleilig valg

Man mener at virksomheten skal gi kunden et opplagt valg. Hvis du ikke liker ett produkt – bruk et annet, hvis du ikke liker nyhetsbrevet – meld deg av, og hvis du føler at du er avhengig av applikasjonen er det bare å slette den.

Ikke egentlig. Bedriften vil at du skal ta valg som gagner dem. Derfor er handlingene som en virksomhet trenger, enkle å utføre, og de som kun forårsaker tap er mye vanskeligere. Du kan for eksempel ikke bare gå og melde deg av The New York Times. De lover at det ikke er noe komplisert med dette, men i stedet for en umiddelbar avmelding, vil du motta en e-post med instruksjoner og et nummer som du må ringe på et bestemt tidspunkt for endelig å kansellere abonnementet.

I stedet for å snakke om muligheten for valg, er det bedre å vurdere innsatsen som må gjøres for å ta det valget. Se for deg en verden hvor tilgjengelige løsninger er merket med et visst nivå av sofistikering, alt regulert av en uavhengig organisasjon.

Triks nr. 10. Falske spådommer og fot-i-dør-strategien

Apper og tjenester utnytter menneskelig manglende evne til å forutsi konsekvensene av et klikk. Folk kan rett og slett ikke intuitivt anslå den reelle kostnaden for handlingen de blir bedt om å utføre.

"Fot i døren"-teknikken brukes ofte i salg. Det hele starter med en harmløs setning: «Bare ett klikk og du vil se hvilken tweet som har blitt retweetet». Videre - mer: en uskyldig forespørsel etterfølges av en setning i ånden "Hvorfor blir du ikke her en stund?"

Tenk om nettlesere og smarttelefoner virkelig brydde seg om folk og hjalp dem med å ta informerte valg ved å forutsi virkningen av et klikk. På Internett bør alle handlingsalternativer presenteres med reelle fordeler og kostnader i tankene – slik at folk kan ta et informert valg uten å anstrenge seg ytterligere.

Hva skal man gjøre med det hele

Trist å vite hvordan teknologien driver deg? Så jeg er trist. Jeg har listet opp bare noen få teknikker, faktisk er det tusenvis av dem. Se for deg hyller fulle av bøker, seminarer, workshops og opplæring som lærer gründere alt dette. Hundrevis av ingeniører jobber hele dagen og kommer opp med nye måter å holde deg på kroken.

For å finne frihet, må du frigjøre sinnet ditt. Derfor trenger vi teknologier som vil spille for oss og hjelpe oss å leve, føle, tenke og handle fritt. Smarttelefoner med varsler og nettlesere bør bli et slags eksoskjeletter for våre sinn og relasjoner til de rundt oss – hjelpere som prioriterer våre verdier, ikke impulser.

Vår tid er en verdi. Og vi må beskytte det med samme iver som personvern og andre digitale rettigheter.