Hvordan takle negative anmeldelser av arbeidet ditt?

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

For et eksempel på arbeid, hvor negative anmeldelser de slår hardest, du trenger ikke gå langt. Dette er webdesignere. Tenk deg å jobbe hardt (og til og med om natten) for å designe et nettsted for et stort merke. Tenk deg at du etter en grusom uke og nesten døgnåpent arbeid ser resultatet, hvorfra gåsehuden løper lykkelig og du gleder deg til å vise resultatet til kunden.

Sannhetens øyeblikk kommer når klienten dømmer:

"Vel, jeg må si at jeg forventet noe bedre."

Mest sannsynlig er du kjent med denne situasjonen: du gjør et arbeid du virkelig er stolt av, og noen uten dine faglige ferdigheter, kunnskaper og erfaring fremfører øyeblikkelig kritikk, ofte basert på vage eller subjektive kriterier. For eksempel er slike kritikere kanskje ikke så gode på design, men vet nøyaktig hva de ikke liker.

Og siden du er knyttet til disse menneskene i et utøver-klient forhold, må du hjelpe dem med å formulere nøyaktig hva de ikke liker for å fortsette å jobbe med prosjektet. Lettere sagt enn gjort, fordi kritikk har en tendens til å svi veldig hardt.

La oss ta en titt på hvordan du kan svare på denne typen tilbakemeldinger for arbeidet ditt:

1. Ta et dypt pust og fokuser på dine egne mål (din egen visjon)

Uansett hvor frustrert, ergerlig eller til og med sint du er – reager aldri defensivt eller aggressivt! Start med dyp pust og minn deg selv på målet ditt.

2. Avklar

Før du forklarer, forsvarer eller gjør endringer, er det veldig viktig å forstå hva klienten misliker med arbeidet ditt. Dette er ikke så lett, da klientens første reaksjon vanligvis ikke er veldig tydelig og konstruktiv.

Her er noen eksempler på ubrukelige tilbakemeldinger:

• Uklar kritikk. Avvisning av arbeid i generelle vendinger uten å spesifisere på hvilke kriterier kritikken er basert: "forferdelig", "forferdelig design", "ikke bra", "skuffende".
• Mangel på eksempler. Klienten er ikke i stand til å støtte sine ord med eksempler.
• Overdrivelse. Ensidige svart-hvitt-dommer som nekter tilstedeværelsen av grå nyanser (mellomalternativer, alternative meninger).
• Respektløs kritikk. Manifestasjon av aggresjon og uhøflighet fra klientens side.

Før du starter en konstruktiv samtale, må du avklare hva som akkurat ikke passer kunden. Disse oppklarende spørsmålene vil hjelpe deg:

• "Hva er det egentlig du misliker?"
• "Kan du gi et eksempel?"
• "Kan du peke på den delen av arbeidet du ikke liker?"
• "Liker du ikke skriften du valgte direkte eller størrelsen på den?"
• "Liker du ikke historien eller måten den blir fortalt på?"

På dette stadiet er målet ditt å forstå og hjelpe kunden med å formulere sine kriterier for vurdering, og detaljere hvorfor (etter hans mening) arbeidet ikke oppfyller disse kriteriene. Du er ikke enig med kunden, du spesifiserer bare hva han mener med sin anmeldelse.

3. Still problemløsende spørsmål

Neste skritt mot å oppnå en fredelig løsning på situasjonen som har oppstått er enten (a) å akseptere verket i dets nåværende form, eller (b) å godta å gjøre endringer. Problemløsningsspørsmål er et kraftig verktøy for å oppnå en fredsavtale.

Beskriv den potensielle løsningen for kunden og spør om den vil være akseptabel for den andre personen. For å validere et stykke arbeid som det står, kan du for eksempel si:

"Jeg vet at du ikke liker utseendet, men hvis jeg kan bevise at kundene dine foretrekker dette designet, vil du godta det?"

Eller, når du godtar en endring, kan du spørre:

"Hvis jeg endrer fargen og legger til en ny tittel, blir du glad?"

Målet ditt er å avslutte samtalen med et klart avtalt neste trinn. Kunden kan fortsatt være skeptisk, men du vil i det minste vite hva som må til for å få arbeidet ditt godkjent.