Hvordan trenden mot menneskelighet endrer forretningslandskapet

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Oppriktig kommunikasjon vil bidra til å forme selskapets image og tiltrekke et interessert publikum.

Jo mer automatisering og digitalisering tar over verden, desto raskere vokser etterspørselen etter menneskelighet innen varer og tjenester – det vil si for en personlig tilnærming og oppriktig kommunikasjon med kundene. Tekstene skrevet for søkemotorer blir erstattet av blogginnlegg laget av folk som ikke er likegyldige til arbeidet deres.

Under forholdene til et stort utvalg, kan bare det som er adressert til ham personlig virkelig interessere klienten. Selv det enorme Starbucks-selskapet forstår dette, i hvis kaffebarer alle kan få et personlig glass med en takeaway-drink. Poenget er ikke bare å forenkle arbeidet til baristaen under høye trafikkforhold, men også å øke lojaliteten til personen som ser navnet hans ved siden av den grønne logoen.

En personlig tilnærming, konstant dialog, sympati for klienter som ikke blir til fortrolighet - dette er verdiene til den nye oppriktigheten til entreprenørskap.

Hvorfor personlighet er viktig i virksomheten

"Hei, Ainur Mansurovich, dette er den kuleste banken, vi vil gi deg et tilbud på et kredittkort med en grense på 500 tusen rubler …" Jeg vet ikke hva du gjør når de ringer fra kundesentre, men Jeg legger på. Så snart jeg hører sjelløse metal-intonasjoner i stemmen min, er det ikke noe ønske om å fordype seg litt i ideen. Kontakt oppstår ikke fordi jeg ikke har med en person å gjøre, men heller med en rolle, funksjon eller yrke.

Hvis vi snakker om nett, så har mange lagt merke til at ekspertinnlegg nå blir likt og lagret dårligst. Du skriver dem, skriver dem, tenker over fakta, innholdsdybden og null eksosutslipp. Det er imidlertid verdt å sette opp et nesten hjemmebilde - umiddelbart et enormt engasjement.

Folk er lei av den dominerende posisjonen «Jeg er smart – hør på meg» og megatonn med informasjon. Det er en lesbar trend - et fall i verdien av ekspertuttalelser i flertallets øyne.

Om dette i boken «Ny kraft. Hvilke krefter styrer verden - og hvordan få dem til å fungere for deg, sier sosial bevegelses talsmenn Jeremy Heymans og Henry Timms.

Det er gamle og nye strømstyringsmodeller. De gamle krever bare én ting - å adlyde eller konsumere. De nye herskerne er bygget og strukturert for å koordinere handlingene til likeverdige deltakere og oppmuntre til massivt engasjement. Dette er for eksempel Lisa Alert-bevegelsen, Airbnb og YouTubes leiemarkedsplass. Utbredelsen av prinsippene for «deltakelsesrevolusjonen» beviser at folk er interessert i hverandre og trenger personlig kommunikasjon.

Å være oppriktig betyr å kommunisere fra en persons perspektiv, ikke en profesjon. Og det er vanskelig å undervurdere faktoren for innflytelse av personlige egenskaper på resultatet av forretningsarbeid.

Hvordan vise et menneskelig ansikt til en leder mens du opprettholder status

Inne i selskapet

Hvilke råd kan du gi til de som har bestemt seg for å være «nærmere mennesker»? Hvordan kan du bli oppriktig? Hvis du trodde at nå må du smile hele tiden, snakke om den vanskelige barndommen din og komme på jobb i en hawaiisk skjorte - dette er ikke slik. Du er først og fremst en leder, så du må bruke prinsippene om oppriktighet gjennom ledelsesverktøy.

Engasjer ansatte i diskusjoner

Identifiser et problematisk emne, og i stedet for å lede, tilby ansatte et idédugnadsformat. I løpet av en 15-minutters diskusjon, la teamet komme opp med tre alternativer for å løse problemet. Når deltakerne gir svarene sine, still flere spørsmål og minimer kritikk. Det er nødvendig at hver person føler seg viktig og nødvendig.

Gjennomfør ukentlige åpne samtaler

Dette er formatet der din avdeling eller arbeidsgruppe har en fem-minutters samtale foran resten av teamet på slutten av uken. Emner kan være veldig forskjellige: «Min favoritthobby», «Min favorittbok» og så videre. Utfordringen er å skape et rom der folk kan utveksle tanker, ideer og ikke være redde for å si ifra.

I sosiale nettverk

Hvordan øke abonnentpublikummet, varme opp kunder og deretter selge produktene og tjenestene dine? Her er retningslinjer for de som er interessert i å promotere gjennom sosiale medier og offentlige taler.

Lag historier-serien

Stories er 15 sekunders videoer på den øverste Instagram-feeden. Serialisering lar folk se livet til selskapet som et TV-program, bli involvert i det og bli deltakere. Legg ut historier regelmessig hvor du deler bemerkelsesverdige detaljer om arbeidsflyten din.

Sett opp personlige Instagram-livestrømmer

Et av de kuleste verktøyene for å kommunisere med publikum og selge produktene og tjenestene dine. Hvis en leders personlige merkevare genererer inntekter for virksomheten, er det fornuftig å snakke om personlige emner som passer inn i prinsippene for ny gründeroppriktighet. Mange eksperter begynner i sine første forsøk å veilede, pirke i kameraet og gjøre andre forferdelige feil. Den mest syndige av dem er å lære andre hvordan de skal leve. I stedet er det bare å dele opplevelsen din.

Her er noen mulige emner for dine kommende sendinger:

• Hvilke råd vil jeg gi meg selv når jeg er 16.
• Mine livsverdier, som jeg vil gi videre til barn.
• Min tilnærming til å planlegge dagen og livet.
• Hvordan jeg trodde på meg selv.
• Det umulige er mulig.
• Hvilke egenskaper setter jeg pris på hos mennesker.
• Det er uakseptabelt for meg!
• Selvutvikling. Hvilken plass opptar den i livet mitt?
• Mine 3 mål for i år.
• Jeg er takknemlig (takknemlig) til verden for …

Ved offentlige offline-taler

Åpne forelesninger og foredrag på profesjonelle konferanser er en annen effektiv måte å samhandle med et bredt publikum og kolleger. Dette vil ikke bare belaste deg med nye ideer, men også vise at bedriften din har et ansikt.

Følg 15/45-regelen

Hvis du blir invitert til en forretningsfrokost, er det verste du kan gjøre å snakke i en time uten å stoppe. Selvfølgelig vil du vise hele spekteret av ekspertisen din, for å være nyttig, men dette er en vei til ingensteds.

Husk prinsippene for oppriktighet: involvering og ærlighet. Derfor er det bedre å bruke 15 minutter til tale, og de resterende 45 minuttene til å svare på spørsmål. Ved å gjøre dette engasjerer du publikum og får tilbakemeldinger. Flere svar på spørsmål - mindre deklarativ mening.

Bruk Mastermind-verktøyet

For foredrag som er lengre enn tre timer, bruk Mastermind Discussion Engagement Tool. Sett et emne for diskusjon (for eksempel "oppriktig kommunikasjon"), del teamet inn i grupper på 3-5 personer, og gi oppgaven å finne anvendelse av denne ideen i deres spesifikke forretningsproblemer. Visualiser resultatene av diskusjonen på tavlen og diskuter resultatene. Det er mye mer effektivt enn å snakke om "viktighet og nødvendighet" i en og en halv time.

Ved å bruke disse verktøyene og metodene er det lett å komme "nærmere folket" uten å miste status. Og oppriktige historier i sosiale nettverk om hva du virkelig liker i virksomheten din vil bli ytterligere promoteringsverktøy.