Hvordan stille de riktige spørsmålene

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Ingen kan vite alt i verden. Å stille et spørsmål er en av de eldste og mest effektive måtene å få informasjon på. Imidlertid vet ikke alle hvordan de skal bruke den. I denne artikkelen har vi samlet fem vanlige spørrefeil og fem nyttige tips for å hjelpe deg å unngå å gjøre den samme feilen.

Kvaliteten på svaret avhenger ikke bare av hvem vi stiller spørsmålet, men også av hvordan vi stiller det. Ved å stille feil spørsmål er du nesten garantert å få feil svar. De riktige spørsmålene øker mulighetene for gode råd, konsultasjon og nyttig informasjon betraktelig. La oss prøve å finne ut hva som må gjøres for dette.

5 feil av spørren

1. Still et spørsmål som allerede inneholder et svar

Svært ofte har spørsmålsstilleren sitt eget svar, og han ønsker å sjekke det. I dette tilfellet er det viktig at spørsmålet ikke inneholder indikasjoner på et "riktig" svar. Eksempler på slike spørsmål: "Må vi ta på oss denne ordren?", "Jeg tror den kan klare det, tror du det også?" etc. Når et spørsmål rettes fra en sjef til en underordnet, øker sannsynligheten for å få ønsket svar mange ganger. Hvis du virkelig vil vite samtalepartnerens mening, og ikke bare bestemte deg for å dele ansvaret med ham, ikke la det forstås at du bare venter på hans godkjenning.

2. Still et lukket spørsmål

Lukkede spørsmål er de som involverer et begrenset antall svar. Vanligvis to eller tre. Det mest kjente eksemplet er Shakespeares "å være eller ikke være". Hvis du ikke er Shakespeare, ikke ramme respondenten. Det er mulig at det er mange flere muligheter utover. Et enkelt eksempel: sjefene belaster deg med ekstraarbeid. "Enig eller avslå?" - du spør en venn, og utelater dermed alternativet "Enig, men for en økning i lønnen."

3. Lat som du forstår svaret, selv om det ikke er det

Ikke alle svar er skapt like. Et uforståelig svar er ubrukelig. Hvis du ikke er sikker på at du har forstått samtalepartneren, bør du ikke skjule dette faktum. Ofte er ledere redde for å be om avklaring, da dette visstnok viser deres inkompetanse. I mellomtiden argumenterer tidligere General Electric-sjef Jack Welch i Winnings bok at ledere bør stille flest spørsmål og spørsmålene deres bør være de beste.

4. Trykk på responderen

"Hva i helvete skjer med prosjektet ditt der?" "Skal du i det hele tatt på jobb?", "Hvilket tull viser du meg?" - i alle disse tilfellene vil spørren kun motta unnskyldninger som svar. Hvis målet ditt er å få den ansatte til å innrømme skyld, så gjør du alt riktig. Hvis målet er å forstå problemet, vil press på respondenten bare skade. Bedriftskonsulent Michael Marquardt skriver at i defensivitet har en person en tendens til å se seg selv som en del av problemet, og ikke som en kilde til mulige løsninger.

5. Still en hel rekke spørsmål

Denne metoden er så god at den brukes bevisst når de ikke vil høre svaret. Bare still samtalepartneren mange spørsmål på rad, fortrinnsvis å avbryte ham. Og det er alt. Hjernen hans er overveldet, og du vil ikke få svar på noen av spørsmålene.

Evnen til å stille de riktige spørsmålene eliminerer behovet for å vite alle svarene.

Donald Peterson administrerende direktør Ford (1985-1989)

5 gode ideer til de riktige spørsmålene

1. Forbered deg

Hvis du har en samtale der du vil stille viktige spørsmål, er det fornuftig å forberede seg på forhånd: bestem essensen av problemet og formålet med samtalen, skisser en liste med spørsmål.

2. Formuler spørsmålet i én setning

Bedriftskonsulent Jeff Haden foreslår å bruke denne teknikken for å kvitte seg med "forespørsler" i spørsmål. I tillegg har kortere spørsmål en tendens til å være lettere å forstå. Ved å prøve å passe inn i én setning, vil du selv bedre forstå essensen av problemet.

3. Formuler flere alternativer for spørsmålet

I forberedelsesprosessen er det tilrådelig å velge flere alternativer for samme spørsmål. Dette vil tillate deg å se på problemet fra forskjellige vinkler. Det kan være nyttig å stille det samme spørsmålet for ulike tidsperioder. For eksempel ikke "Hva kan gjøres for å øke salget?", Men "Hva kan gjøres for å øke salget i den kommende måneden?".

4. Begynn spørsmål med ordet "hvorfor"

Slike spørsmål er rettet mot å identifisere årsaken. "Hvorfor" er veldig flink til å avbøte direktivspørsmål. For eksempel, i stedet for "Du har ikke fullført prosjektet ennå. Hva skjer?" det er bedre å spørre "Hvorfor kan du ikke levere prosjektet i tide?" Det er til og med en spesiell teknikk for å avsløre skjulte årsaker - "5 Whys"-teknikken.

5. Still oppklarende spørsmål

Blant de viktige spørsmålene er det få som foreslår et kort, klart og enkelt svar. Mye oftere står vi overfor problemer som har mange løsninger, og konsekvensene er vanskelige å vurdere. Flere fortløpende stilte spørsmål, som hver utvikler og tydeliggjør det forrige, lar deg få dypere og mer nyttige svar. Hvis et spørsmål blir en anledning til dialog, diskusjon, diskusjon, er dette et godt spørsmål.

For de fleste er det like naturlig å stille spørsmål som å gå eller spise. De tenker ikke på om de er gode eller dårlige til det. Men hvis viktige avgjørelser avhenger av riktig svar, er det fornuftig å jobbe med kvaliteten på spørsmålene. Bruker du noen spesielle teknikker for å stille gode spørsmål?