Hvordan øke kreativiteten med et empatikart

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Denne teknikken hjelper deg med å designe fantastiske produkter fra bunnen av og forbedre eksisterende produkter eller tjenester.

Hvorfor trenger en kreativ person empati?

Jeg har allerede skrevet om det grunnleggende verktøyet for utvikling av kreativitet - assosiasjoner. I dag skal jeg fortelle deg om et like viktig verktøy - empatikartet. Det er mye brukt i spillstorming og designtenkning og hjelper deg med å utvikle gode produkter gjennom empati.

Jeg tror at empati er nødvendig for en kreativ person. Dette er et flott alternativ for Point of View-verktøyet. Evnen til å bytte mellom ulike synspunkter og finne ikke-standardiserte svar på spørsmål er en kreativ persons ferdighet. Det er ikke lenger nok å bare gi rabatt eller arrangere en konkurranse, selv om det fortsatt fungerer. Geniale produkter og tjenester skapes nå ved å prøve å forstå.

Hva er empati og empatikart?

Empati er empati med den nåværende følelsesmessige tilstanden til en annen person uten å miste følelsen av den ytre opprinnelsen til denne opplevelsen.

Dave Gray, grunnlegger av XPLANE og skaper av Gamestorming (en metodikk for å konstruere spillbrainstorming for problemløsning), skapte et empatikart for mange år siden som en del av et menneskesentrert designverktøysett.

I dag er empatikartet inkludert som et eget verktøy i læreplanen til Stanford School of Design, og Harvard Business Review publiserte i 2013 en artikkel av David Kelly, grunnlegger av IDEO, der empatikartet ble kåret til en av de tre hovedverktøy for å utvikle kreativitet.

Dave Gray oppdaterer hele tiden kartmalen, den siste versjonen kan du se nedenfor. Oversettelsen av malen i 2017 ble gjort av selskapet "Systems Approach".

Ved å kartlegge empati kan du få en dyp forståelse av den indre verden og andres følelsesmessige tilstand. Vanligvis brukes kartet til å lage nye produkter og tjenester, forbedre eksisterende brukeropplevelse, forretningsprosesser og arbeidsmiljø. Men den kan enkelt tilpasses til andre oppgaver også.

Hvordan fyller jeg det ut?

Det er en trinn-for-trinn instruksjon:

1. Ta ut et stort ark og klisterlapper. Tegn en mal.

2. Bestem og skriv ned målet på klistremerket, klistre klistremerket på malen øverst i midten.

3. Skriv på lapper ideer om hvem empatikartet vil beskrive. En tanke eller idé på ett klistremerke. Hold deg i sektor 1.

4. Skriv på klistrelapper hva du vil at disse personene skal gjøre. Hold deg til sektor 2.

5. Flytt med klokken og skriv på lappene én etter én:

• det han ser, stikk det i sektor 3;
• hva han sier, hold deg i sektor 4;
• hva gjør det, hold deg i sektor 5;
• det han hører, hold deg i sektor 6.

6. Se inn i det store hodet:

• skriv ned på klistremerker hvilken smerte de har, stikk den i hodet til venstre;
• skriv ned på klistremerker hva fordelene deres er, stikk det i hodet til høyre;
• hva annet er viktig i hodet deres, skriv det ned på klistremerker og stikk det i hodet under.

Hva skal du se etter når du fyller ut kortet?

1. Det er ideelt å samle informasjon om en bruker i sosiale nettverk, fora og fellesskap, og se publikasjoner i media. Det vil si studere alle tilgjengelige kilder der brukere deler sine meninger og erfaringer med å løse problemer.
2. Om mulig kan du gjennomføre nettbaserte undersøkelser og intervjuer med brukere fra målgrupper.
3. Det er mulig å fylle ut kartet uten å samle informasjon, utgi seg for å være en bruker av målgruppen. Egnet for en rask start. Selv på dette nivået av å jobbe med kartet, vil du få massevis av ideer.
4. Når kartet er klart, kan det brukes til å utvikle den første versjonen av et produkt eller et scenario for å løse et problem.
5. Kartet bør være tilgjengelig for alle deltakere som er involvert i utviklingen, og informasjonen bør oppdateres over tid.

Hvorfor trenger jeg dette?

Ved å fylle ut kartet lager du et visuelt bilde av ideen og vil kunne se ditt produkt (tjeneste, prosess) gjennom øynene til forbrukeren, og deretter forstå om du er i stand til å løse problemene hans ved hjelp av dette produkt.

Et kart kan tegnes både for å forbedre et eksisterende produkt eller en tjeneste, og for å søke etter en produktidé.

Hvordan kan du ellers bruke et empatikart?

Du kan tilpasse kartet for nesten alle oppgaver der det er personer som trenger å bli forstått:

• analyse av målgruppen til nettstedet (analyse);
• utvikling av en annonseringsstrategi (digital og produktmarkedsføring);
• ferdigstillelse av eksisterende produkter (produktmarkedsføring);
• intervju (HR);
• bygge interaksjoner mellom mennesker i team (HR);
• tegne opp detaljerte karakteristikker (historiefortelling, skriving);
• studie av nye retninger og fag (utdanning);
• begrunnelse av designløsninger (design);
• utvikling av salgsskript (salg);
• utvikling av kommunikasjonsmanus (kontaktsentre);
• opplæring av personell som arbeider med klienter (treninger).

Jeg skjønte det ikke helt. Kan du vise meg hvordan jeg kartlegger empati?

Det vil ta deg 15 minutter å svare på 23 spørsmål.

La oss tegne et empatikart etter et forenklet scenario: på A4-ark, uten klistremerker. Det vil være nok å fylle ut alle sektorer med en penn eller blyant.

1. Skriv ned hva du liker best å gjøre, hva som motiverer deg mest. La oss prøve å tenke godt i denne retningen.

2. Ta denne oppgaven: lanser en blogg om emnet som ble skissert i forrige avsnitt.

3. Bestem målet for å utvikle et empatikart – «Lag en toppblogg om et valgt emne». Vi skriver det ned i malen fra toppen av midten. Hvis et annet mål dukker opp, skriv det ned.

4. Vi vil fylle ut kortet uten å samle inn informasjon om publikum, basert på personlig erfaring.

5. Vi skriver ned i sektorer svarene på spørsmålene:

WHO:

• hvem er menneskene vi ønsker å forstå;
• hvilken situasjon de er i;
• hva er deres rolle i denne situasjonen.

Må gjøre:

• hva de trenger å gjøre annerledes;
• hva de ønsker skal gjøres;
• hvilke avgjørelser de må ta;
• hvordan vet jeg at de har det.

Se:

• hva de ser i markedet;
• hva de ser i sitt nærmiljø;
• hva menneskene de ser sier og gjør;
• hva de ser og leser.

De sier:

• hva de sa da jeg hørte dem;
• hva kan de si.

Gjøre:

• hva de gjør i dag;
• hva jeg så hvordan de gjorde;
• hva de kan gjøre.

Høre:

• hva de hører fra andre;
• hva de hører fra venner;
• hva de hører fra kolleger;
• hvilke rykter som går videre til dem.

Tenk og føl:

• hvilken frykt, angst og skuffelser de har;
• hva deres ønsker, behov, håp og drømmer er;
• hvilke andre tanker og følelser som kan påvirke deres oppførsel.

Klar. Slapp av i 5-7 minutter, og se deretter på kartet og skriv ned eventuelle ideer som vil bringe deg nærmere målet ditt.

Finnes det noen ressurser som kan hjelpe meg?

Ja. Du kan laste ned en PDF av Empathy Map-malen på engelsk.

Det er også to nyttige tjenester for å lage online maler:

• RealtimeBoard;
• Veggmaleri.