"Du trenger ikke gå på akkord med deg selv" - intervju med Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Om hvor viktig et team er, tro på suksess og kundebehandling.

Hva gjør du i arbeidet ditt?

Jeg er administrerende direktør i OZON.travel. Ble med på laget våren 2018. Nå lager vi et mer praktisk produkt - en mobilapplikasjon og en nettside. Den nåværende versjonen av tjenesten ble utviklet for ni år siden sammen med Art. Lebedev Studio, og det var et virkelig gjennombrudd. Og fortsatt, blant hovedgrunnene til å velge OZON.travel, merker folk seg bekvemmeligheten til nettstedet.

Fremgangen står likevel ikke stille, og nå gjør vi fullstendig om på mange ting: både ute og inne. Etter en stund vil vi presentere det oppdaterte produktet for kundene. Inntil jeg avslører detaljene, vil det snart bli synlig (smiler).

Men du kom til OZON tidligere. Fortell oss hva du gjorde i selskapet før?

Han kom til selskapet for 10 år siden - innen PR og markedsføring, vokste til avdelingsleder, tok deretter opp kommersielle prosjekter: digitalt salg og internasjonal ekspansjon. På et tidspunkt viste et av disse prosjektene seg å være mobilapplikasjoner, deretter et mobilnettsted og deretter et skrivebord.

Dette er en historie om hvor viktig det er å tro og ville. Til tross for at de allerede i 2014 snakket om den mobile fremtiden, var det ingen mobilkultur i OZON.ru. Apper i salg sto for mindre enn 1 %, og teamet besto av tre utviklere som ble igjen etter å ha blitt redusert som unødvendige. Jeg gikk så til min nye sjef, Danny Perekalski, og spurte om det var mulig å ta en applikasjon for meg selv og hente mobilutviklere fra IT. Danny svarte: "Ja, ta det."

Det var en flott tid. Det første vi gjorde med teamet var å begynne å bestille selv kun gjennom appen. Glemte siden. Høres enkelt ut, men vi snublet over en haug med "lavthengende frukt" - forbedringer for å gjøre livet enklere for brukerne. Konverteringer, installasjoner og følgelig salg av mobilapplikasjonen begynte å vokse raskt. På det tidspunktet hadde ikke OZON.ru et mobilnettsted, og vi bestemte oss for å ta opp dette emnet på et møte med IT. Svaret var skuffende: det tar minst to år å fullføre det. Som et resultat bestemte vi oss for å ta det på oss og involvere outsourcing.

Ingen trodde det, men vi lanserte en mobilside to måneder etter at vi tenkte på det. Ærlig talt, da jeg kom til selskapet, kunne jeg ikke engang forestille meg at jeg skulle være ansvarlig for utviklingen av nettsiden og mobilapplikasjonen. Nå, som administrerende direktør for OZON.travel, hjelper ferdighetene jeg tilegnet meg på OZON.ru mye.

Sammenfaller høyskoleutdanningen din med det du gjør?

Jeg ble født i 1981, og nå er det vanskelig å finne jevnaldrende rundt meg som ville jobbe i yrket som er angitt i vitnemålet: verden har endret seg mye, og dette er så flott. På skolen var han en tekniker: han var glad i matematikk, fysikk og informatikk. Og jeg har høyere utdanning innen humaniora, jeg studerte internasjonale relasjoner: det var moteriktig og etterspurt. Jeg lærte flere europeiske språk, men nå snakker jeg flytende bare engelsk. Kort sagt, nøkkelen fra det forrige svaret er at det beste universitetet er selve jobben.

Det virker som du elsker jobben din og tror på den. Hva tror du er nøkkelen til suksess?

Ja, å skape et brukervennlig produkt og en tjeneste som brukes av et stort antall mennesker er en veldig behagelig følelse. Det gir virkelig energi og hjelper å komme seg ut av sengen selv på en mørk kald morgen, i tillegg til morgenritualer med barn, selvfølgelig (smiler).

Produktskaping betyr hundrevis og tusenvis av små seire. Folk ser ofte etter «sølvkulen» i håp om å knuse alle konkurrenter. Men i virkeligheten er suksess daglig hardt arbeid med deg selv, forbedring etter forbedring.

I to år har vi i fellesskap forbedret konverteringen til OZON.ru med 2,5 ganger, noe som er ganske bra for denne størrelsen.

Jeg synes også at det var veldig kult på et tidspunkt å innse at en person er ganske i stand til å gjøre forskjellige ting for seg selv. Folk setter sine egne grenser. Du spør for eksempel en kommersiell person, hvordan han vil promotere denne tjenesten, og han svarer at dette bør spørres markedsføring, han er handel. Det er som om det ikke er sånne som ham som jobber der med markedsføring. En person kan gjøre mer enn det ser ut til. Og ikke bare på jobb.

Hva anser du for å være din viktigste prestasjon i arbeidet ditt?

OZON.travel ble lansert i 2009, og i dag selger vi flest flybilletter blant russiske nettbyråer. Hvis en person ønsker å kjøpe en flybillett og åpner nettsiden til flyselskapet, ser han bare tilbudene. På nettsiden til et reisebyrå kan han velge blant en rekke alternativer hva som passer best for prisen, tidspunktet og varigheten av flyturen. Vi selger også togbilletter, og dette segmentet har vokst skikkelig i år: Russian Railways utvikler seg godt.

Vår prestasjon er kundebehandlingen han føler.

Tver har et team med erfarne operatører som hjelper kunder på telefon eller chat dersom de har spørsmål eller problemer. Vi slutter ikke i vanskelige situasjoner og flytter ikke pilene. Ethvert spørsmål bør ikke stå ubesvart. Hva er den beste måten å komme seg til Berlin på i overmorgen? Trenger du å ombestemme datoer? Gjorde du en feil ved å skrive inn etternavnet ditt? Har du skiftet pass? Hvilke dokumenter bør jeg ta for et barn? Kan jeg ta med bærbar bag gratis på denne flyturen? Og kattungen? Det er mange spørsmål, og vi prøver alltid å hjelpe, og forbedrer denne prosessen hver dag.

Dette er kanskje den viktigste prestasjonen som selskapet har strebet etter i mange år. Imidlertid fortsetter det å forbedre seg frem til i dag. Direktører fra Moskva-kontoret reiser regelmessig til Tver for å forstå hvordan de ellers kan forbedre klientens liv.

La oss snakke om vanskelighetene. Hva har du møtt eller fortsetter å møte, hvordan løser du dem?

I ethvert selskap, spesielt i et teknologiselskap, er det viktigste menneskene og holdningen til teamet. OZON.travel har lenge vært det største russiske reisebyrået på nett, noe som for noen ansatte var et slags signal: suksess er oppnådd. Akk, dette er en svært lumsk tilstand, som medfører fare for å stoppe opp i egen utvikling. Vi måtte oppdatere teamet med mer enn en tredjedel, mens vi ansatte mange spesialister som ikke er fra reiselivsbransjen i det hele tatt for å få inn nye tilnærminger og ideer.

En annen interessant utfordring: Vi øker bokstavelig talt IT-teamet vårt flere ganger, og rekrutterer unge og talentfulle utviklere. Nå er etterspørselen stor, det er ikke nok bare å legge ut en ledig stilling og se på hh.ru. Du må lete etter utveier for gode utviklere, noen ganger klarer du å ansette hele team som har fungert bra.

Det er viktig å tilby interessante prosjekter, vanlige frie relasjoner i teamet, vel, kaffe, mat og andre godsaker kreves. Vi har nylig flyttet til Moskva by, det er et utmerket kontor med vakker utsikt. For noen er dette også viktig.

Dette er ikke første gang du nevner laget ditt. Fortell oss hvilke ferdigheter en vellykket kandidat bør ha?

Først av alt er det viktig for oss at en person er interessert i hva han skal gjøre. Arbeid er ikke bare en linje på en CV, det er en stor del av livet. Bedriften trenger folk som trives med resultatet – vi ser etter slike spesialister.

Ved å velge mellom en erfaren spesialist som er lei av livet og en person uten erfaring i reiselivsbransjen, men med et stort ønske om å utvikle seg, velger vi den andre.

Det er også viktig for oss at personen er "general director" for sin retning. Hvis du er ansvarlig for utviklingen av kundeservice, så er det helt ditt. Gjør det du vil, det viktigste er å gjøre tjenesten bedre.

Hvordan vurderer du ytelsen til dine ansatte?

Vi har en felles KPI for hele kontoret, dette er sentrale forretningsindikatorer. Det er ikke noe slikt at forskjellige avdelinger har konkurrerende eller motstridende KPIer. Noen ganger reiser dette spørsmål: det ser ut til at en person er engasjert i en bestemt retning og ikke er i hans makt til å påvirke den generelle ytelsen til virksomheten. Etter min mening er dette en vekker: hver ansatt må bidra til utviklingen av selskapet, hvorfor ellers komme til kontoret hver dag?

Hva kan du si om dine feil på veien til suksess?

Ikke gå på kompromiss med deg selv. Hvis du ikke tror på et prosjekt, tviler du på om du skal ta en person inn i teamet eller ikke, du bør ikke si til deg selv: "Ok, la oss se." I de fleste tilfeller vil dette ikke fungere.

Hva vil være relevant og etterspurt innen ditt fagområde i årene som kommer?

Vi lever i en veldig mobil verden med vanvittig konkurranse. På alle områder vokser prosjekter som sopp etter regn, og under disse forholdene er det viktig å ha et enkelt og pålitelig produkt. For å lage det er det ekstremt viktig å finne utviklere og produktledere – disse er nøkkelpersonene i næringslivet på nesten alle områder. Når det gjelder fremtidens trender i reiselivsbransjen, er temaene personalisering og maskinlæring fortsatt dårlig dekket.

For at en klient skal legge merke til tjenesten din blant flere dusin lignende, må du gi et tilbud basert på preferansene til en bestemt person, være i stand til å forutsi. Tenk deg at du har en venn i byrået som alltid hjelper deg med å kjøpe billetter og løser eventuelle problemer knyttet til dette. Først nå er denne vennen din smarttelefon eller smartenhet. Jeg vil komme til dette.

Hvordan ser arbeidsplassen din ut? Hvilke gadgets bruker du?

Jeg har en vanlig MacBook - jeg bruker mesteparten av tiden min med den. Den er veldig lett og er tilstrekkelig for daglige gjøremål. Det er fortsatt en PC på bordet, men jeg bruker den sjelden.

Telefoner veksler: iOS og Android, for å være så inne i faget som mulig. Nå har jeg en Google Pixel 2XL – og den er veldig bra. Det er mange forskjellige programmer installert på telefonen: grunnleggende reiseapplikasjoner, nesten alle applikasjoner fra Google, taxi, bildeling, banker, løping, musikk og selvfølgelig en haug med instant messengers. Som et resultat snakker jeg nesten ikke på smarttelefonen min.

Jeg bruker Liters og Audible for lydbøker. For lesing er det en andre generasjon Kindle, og den fungerer fortsatt utmerket. Jeg reiser oftere med t-bane enn med bil, så jeg valgte Bose Active Noise Cancelling Headphones for podcaster og lydbøker. Jeg prøvde mange forskjellige treningsarmbånd og smartklokker, og til slutt bruker jeg enkle Casio G-Shocks på håndleddet. De setter seg ikke ned, distraherer eller går i stykker.

Hvordan organiserer du tiden din?

Jeg elsker temaet tidsstyring og planlegging og er aktivt interessert i det. Det skjedde slik at den første boken om dette problemet var "" av Gleb Arkhangelsky, hvoretter det var et dusin flere bøker. Prøvde alle kjente apper fra Wunderlist til Google Keep. Det er sannsynligvis verdt å gå gjennom alt dette, men til slutt ble det klart at:

1. Det er viktig å skrive ned alt og lage lister.
2. Disse listene bør gjennomgås med jevne mellomrom for å fremheve de viktigste oppgavene.
3. Utfør viktige oppgaver først.

Det ser ut til at alt er enkelt, men det er slik det fungerer. Det spiller ingen rolle hvilken app du bruker.

Jeg bruker definitivt en time om dagen til selvutvikling – fra å lese artikler og se på kurs til å drive med sport. Dagen fylles veldig raskt opp med forretninger og avtaler, så det er best å alltid ha en time bestilt på forhånd for deg selv. Det mest interessante er at det er på dette tidspunktet de fleste nye og interessante ideer dukker opp.

Hva gjør du i fritiden? Har du en favoritt tidsfordriv?

Vi jobber mesteparten av livet, så tid med familie og kjære er det mest verdifulle nå. Bare å gå i parken, gå på restaurant eller møte hjemme er best.

Jeg liker også å ta bilder: Før hadde jeg med meg et DSLR og flere utskiftbare objektiver, men nå er det nok med en smarttelefon. Løping og svømming hjelper til å starte på nytt.

Livshacking fra Mikhail Osin

På et tidspunkt kom erkjennelsen at menneskeheten har samlet nok kunnskap og forstår hvordan den skal handle. Hovedutfordringen er å gjøre det. Med andre ord avhenger suksess i dag i stor grad av kvaliteten og hastigheten på gjennomføringen.

Noen mennesker lever i forventning og søker etter en super idé. Jeg benekter ikke at det skjer, men det garanterer ikke suksess i det hele tatt. Apple kom ikke med smarttelefonen, men det var dette selskapet som utførte det på høyeste nivå.

Et brennende ønske om å gjøre noe og systematisk bevegelse mot det tiltenkte målet er det viktigste.

Video

Nylig gjennomgått alle tilgjengelige videoer med Simon Sinek. Dette er skikkelig kult!

Kanskje det er dette som fortjener oppmerksomhet. Jeg var også veldig imponert over kandidatene til William McRaven – alle burde se det.

Bøker

• "", Phil Knight. Ikke den eneste, men en av de mest synlige bøkene om den vanskelige veien til suksess. Det er veldig inspirerende med lidenskapen og utholdenheten til gründerne, og minner også om hvor mye i livet som avhenger av omstendighetene.
• "", Ed Catmell. Selv et teknologiselskap sysselsetter mange kreative mennesker: utviklerne som skriver koden er også kreative. En utmerket bok om hvordan man ikke kan drepe følelsen av frihet på jobb og oppnå høye resultater uten å bruke autoritære metoder.
• "", Daniel Kahneman. Anerkjent bestselger om tenkningens paradokser. Passer for alle som ønsker å forstå hvordan nevrofysiologiske egenskaper påvirker beslutningstaking og suksess.
• "", Denny Perekalski. Alt er enkelt her: Jeg så med egne øyne at alle disse prinsippene virkelig fungerer.

Filmer

Med filmer har jeg en interessant historie: med barn er det en mulighet til å leve alt på nytt og ta hensyn til det som gikk forbi før. Først oppdaget jeg Pixar: sønnen min ser på, og du tilbringer tid med ham ved skjermen.

Så vokste sønnen opp, vi gikk videre til Star Wars, og jeg er veldig fornøyd med at jeg besøkte begge i denne alderen. Jeg skrev til og med ned noen sitater fra Mester Yoda, for eksempel: «Gjør. Eller ikke gjør det. Det er ikke noe forsøk."

Med andre ord, hvis du tar på deg noe, så lev med det og gjør ditt beste. Av en eller annen grunn lever mange etter prinsippet: «Dette er ikke mitt, jeg er her midlertidig, men så blir jeg noen og alt blir seriøst». Nei, det vil det ikke. Enten er du her og nå, eller så er du ikke her.