Uautoriserte App Store-kjøp og iTunes Store Support Experience

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Nylig hadde jeg en fantastisk historie med uautoriserte kjøp, korrespondanse med iTunes Store-støtte og en lykkelig slutt. Derfor vil jeg gjerne snakke om hvordan du ikke kommer i en lignende situasjon og hva du skal gjøre hvis du er i mitt sted. Men først, litt bakgrunn.

En gang i slutten av juni, da jeg prøvde å oppdatere eller laste ned programmer fra App Store, fikk jeg en melding med følgende innhold:

Aktivering av kontoen på den angitte adressen tok bare et par minutter, hvoretter jeg glemte problemet, uten engang å prøve å finne årsaken til at det oppsto, og fortsatte å jobbe med iOS-appbutikken som vanlig, men forgjeves. Ser jeg fremover, vil jeg legge til at en slik blokkering kan skje automatisk - etter et visst antall feil forsøk på å skrive inn passordet fra din Apple-ID.

Etter det gikk nøyaktig to uker, og akkurat i det øyeblikket jeg ikke hadde Internett på to dager, lastet en dårlig person ned en applikasjon (en variant av poker) fra App Store på mine vegne, og foretok deretter et kjøp i bruken av et objekt med ukjent formål med det merkelige navnet "15M chips" for $ 20:

Den oppmerksomme leseren vil utvilsomt stille spørsmålet, hvor enkelt ble passordet mitt valgt? Svaret er: ikke så enkelt og det passer til kravene beskrevet nedenfor (en gang generert med pwgen). Jeg er fortsatt usikker på å gjette.

Sammen med betalingskvitteringen fikk jeg to brev til. De indikerte at disse kjøpene ble gjort fra en datamaskin som ikke tidligere var knyttet til Apple-ID-en min, og foreslo også at jeg endrer passordet mitt så snart som mulig:

Jeg vil advare brukere: Hvis du befinner deg i en lignende situasjon, ikke last ned applikasjonen av inaktiv nysgjerrighet - dette vil være nok en bekreftelse på din uskyld.

En spesiell pikanthet av situasjonen ble gitt av det faktum at jeg hater gambling, spesielt poker:-) Et ubehagelig øyeblikk, men årsakene til kontoblokkeringen i juni ble umiddelbart klart.

Utvalget av meninger innhentet fra en overfladisk undersøkelse av venner var ganske bredt: noen sa at det var verdt å skrive til iTunes Store-støttetjenesten, og noen sa at Apple ikke ville kle seg for $ 20. Som det viste seg, vil det.

Ved inngangen til reisen ved å følge lenkene "Rapporter et problem" ble jeg kastet til kontaktskjemaet, hvor jeg fylte ut de aktuelle feltene, i rullegardinlisten "Spesifikk forespørsel" valgte jeg elementet "Jeg har uautoriserte kjøp på min konto", indikerte "Ordrenummer" (det er i betalingskvitteringene) og glemte ikke å beskrive detaljene i detalj.

Siden jeg har en amerikansk Apple-ID, måtte jeg skrive brevet og kommunisere med støttetjenesten på engelsk. Så hvis du har problemer med et fremmedspråk, anbefaler jeg at du gir det til noen andre for å lese og rette før du sender brevet.

Dessverre mottok vi ikke svar på den første forespørselen innen de lovede 24 timene. De hedret meg ikke den andre dagen heller, så jeg ga bare ut søknaden på nytt og leste etter noen timer det første brevet fra en veldig høflig iTunes Store-kundestøttemedarbeider ved navn Ranjit.

For å hindre angripere (hvem de er) fra å kjøpe noe annet, deaktiverte Ranjit midlertidig nedlastingsalternativet for Apple-ID-en min og sa at kjøp i app uten mitt samtykke er et unntak fra reglene for å tilby tjenester i Apple-butikker, og derfor Jeg kan regne med en refusjon, som bør skje innen 5-7 bankdager (selv om alt gikk mye raskere). I brevet stod det også at jeg kanskje ikke ser de returnerte pengene før jeg logger ut og logger på kontoen min igjen.

Det er en nyanse til: pengene ble trukket fra Store Credit, som vises etter å ha fylt opp kontoen med et gavekort. Og det er ikke kjent hvordan historien hadde endt hvis tilbakebetalingen måtte gjøres til et kredittkort med min virkelige adresse. Jeg er 99% sikker på at kontoen rett og slett ville bli utestengt.

Apple-ID-en min var ikke fullstendig blokkert: Jeg kunne ikke laste ned programmer, men jeg kom inn på min personlige konto uten problemer. Og for å fullføre hele aktiveringen, måtte Ranjit skrive et nytt brev.

I den var det nødvendig å angi faktureringsadressen knyttet til kontoen, og én ting å velge mellom:

Bestillingsnummer for det siste kjøpet eller gratis nedlasting (det kan sees i iTunes - delen "Siste kjøp").
Eller navnet på en applikasjon jeg noen gang har lastet ned med denne kontoen.

Den sanne eieren av en Apple-ID vil ikke ha noen problemer med å svare på disse spørsmålene. Jeg har heller ikke oppgitt telefonnummeret mitt, men hvis de ønsker å snakke med deg live, er det verdt å si at for øyeblikket er du i utlandet og derfor bruker du ikke lenger det nummeret (i USA, så vidt jeg vet, det er en praksis å gjenbruke gamle telefonnumre) …

Til slutt, assistenten min fra iTunes Store-støttetjenesten anbefalte meg nok en gang å endre passordet (som jeg allerede hadde gjort på den tiden) og ga en lenke til en slik artikkel (engelsk) fra Apples kunnskapsbase, som beskriver noen teknikker for å sikre sikkerheten til kontopostene dine.

Jeg vil sitere noen interessante poeng fra den. For det første anbefaler Apple at du avslutter iTunes / App / Mac App Store hver gang du er ferdig med å handle der. For det andre, når du angir et passord, kan brukeren bruke følgende anbefalinger:

Ikke bruk samme passord for flere kontoer eller et passord som samsvarer med kontonavnet.
Ikke bruk tidligere passord.
Ikke fortell noen Apple ID-passordet ditt og svaret på det hemmelige spørsmålet ditt, ikke engang familiemedlemmene dine. Dessuten bør svaret på det hemmelige spørsmålet være uklart, slik at det ville være vanskeligere å finne det.
Endre passordet ditt fra tid til annen for å redusere risikoen for å havne i en lignende situasjon som min.

Og selve passordet må være minst 8 tegn langt, inneholde minst ett tall, en stor bokstav, en liten bokstav (du kan legge til et annet tegn for å være sikker, for eksempel,


@ $ !

) og ikke inneholde tre identiske påfølgende tegn.

På en eller annen måte, i enhver situasjon, anbefaler jeg at du ikke fortviler og ikke gjør utslett. Ta deg tid, rådfør deg med mer erfarne folk og strategien løser seg av seg selv. Apples holdning til kunder er også veiledende.