Hva er den beste nyheten å si først: god eller dårlig?

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Psykolog Elena Stankovskaya - om hvor du skal begynne hvis du må fortelle samtalepartneren gode og dårlige nyheter, og hvordan du kan dempe slaget fra ubehagelige nyheter.

Noen ganger må vi alle gi ubehagelige og noen ganger tragiske nyheter. Dette er en test både for den som blir budbringeren av den smertefulle sannheten, og selvfølgelig for den som mottar den. Oftest, i slike tilfeller, ønsker vi spontant å røske ut alt på en gang, hvis bare situasjonen skulle ta slutt raskt. Er denne strategien virkelig optimal? Og hvilken støtte kan psykologien tilby oss her?

Som forskning av Dan Ariely (professor i psykologi og atferdsøkonomi. - Red.) har vist, er smerte – enten fysisk eller psykisk – lettere å tåle hvis den er av moderat intensitet og lengre varighet (sammenlignet med skarp, men kortere). Derfor er kanskje hovedprinsippet å rapportere ubehagelige nyheter sakte, noe som gir en person tid til å tilpasse seg det han har hørt. Den smertefulle sannheten må doseres ved å kontrollere på nytt hvordan personen takler det han hører.

Det er veldig viktig å forberede personen på en slik samtale. For eksempel, hvis vi må melde noe ubehagelig over telefonen, spør i det minste om det er praktisk for samtalepartneren å snakke nå, om han vil ha noen mulighet til å komme til fornuft etter samtalen. For å advare om at noe ubehagelig vil bli sagt nå.

Alvorlighetsgraden av nyheter bestemmes alltid ikke bare av hva som skjedde objektivt, men også av hvor mye en person kan takle det. Derfor er det nyttig å hjelpe samtalepartneren med å mobilisere for å møte den smertefulle virkeligheten. En måte å gjøre dette på er å innlede samtalen med en påminnelse om noe sannferdig og positivt.

Folk er i stand til å tenke bedre under møtet hvis det første de gjør er å si noe sannferdig og positivt om arbeidet deres eller gruppens arbeid.

Nancy Kline "Tid til å tenke"

La meg presisere at målet i dette tilfellet ikke er å distrahere en person fra tunge nyheter, men å mobilisere sin styrke for å takle det. En annen teknikk er å spørre en person hva han allerede vet om denne situasjonen, hvilke forutsetninger han har, og så videre. Inviter ham og still oppklarende spørsmål.

Et annet viktig prinsipp er at ved å formidle sannheten, ikke frata en person håpet. Studier viser at når smerte forbindes med noe godt, med mening, oppfattes den subjektivt som mindre intens og personen tilpasser seg det raskere. Hvis det er vanskelig å opprettholde håpet, er det viktig å stille spørsmål om fremtiden: vet personen hva han skal gjøre med denne situasjonen, er det noen han kan henvende seg til for å få støtte. Gjennom disse spørsmålene hjelper vi samtalepartneren til å bygge et bilde av fremtiden og dermed styrke hans håp.

Hva skal jeg si først: gode eller dårlige nyheter? Etter at vi har forberedt personen til å akseptere den smertefulle sannheten, er det best å begynne med de vanskeligere nyhetene.

Dette skyldes forventningseffekten. Forskning utført av Dan Ariely bekrefter at smerte i seg selv ofte er mindre fryktelig enn forventning. Hvis vi må velge mellom dårlige og svært dårlige nyheter, er det bedre å begynne med sistnevnte også. På bakgrunn av tyngre nyheter oppleves mindre vanskelig lettere. Det er imidlertid viktig her å overvåke hvordan personen er i stand til å takle det han har hørt. Kanskje du bør ta en pause og spørre hva personen tenker, føler om dette, hva han vil gjøre i denne forbindelse.

Et annet viktig prinsipp er å skånsomt formidle tunge nyheter. Spesielt er det nyttig å uttrykke oppriktig sympati (studier av samme Dan Ariely viser at smerte som oppfattes som påført utilsiktet er lettere å oppleve enn bevisst påført). I noen tilfeller er det hensiktsmessig å uttrykke følelsene dine, for eksempel å si at det er vanskelig for deg å snakke om det, at dette virkelig er en veldig vanskelig situasjon. Spør hva annet en person trenger å høre fra deg, kanskje vær stille med ham, del tyngden av nyhetene.