3 bokstaver som kan endre miljøet på jobben

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Bob Kulhan, forfatter av Business Improvisation. Taktikk, metoder, strategier”, deler en enkel setning som bokstavelig talt gjør underverker.

Uttrykket "Ja, og …"

Tre bokstaver som kan endre atmosfæren på jobben utgjør en uvanlig kraftig setning "Ja, og …". For all sin tilsynelatende enkelhet kan den praktiske anvendelsen være ekstremt variert og mangfoldig.

Som et kommunikasjonsmiddel kan uttrykket "Ja, og…" være av stor verdi som et konflikthåndteringsverktøy, som lar deg være sterkt uenig med noen og fortsatt kommunisere med dem åpent og respektfullt.

I seg selv er "ja" et utsagn og fungerer som et signal om å avslutte samtalen når ingen ny informasjon tilbys til vurdering. "Ja" kombinert med "og" viser respekt fordi det innebærer fokus og konsentrasjon.

"Ja" innebærer å være oppmerksom på hva noen andre sier. "Og" fungerer som et forbindende element som lar deg uttrykke dine egne tanker, som kanskje er basert på den foreslåtte ideen din.

"Ja" viser at du har lyttet til det noen nettopp har sagt, at du har prøvd å forstå det og at du er klar til å vurdere det i det minste slik det ser ut ved første øyekast. "Og," sagt i en selvsikker tone, åpner ærbødig døren for å bruke ditt eget perspektiv.

Dekoding:

• "Ja" = jeg kan høre hva du sier. Du har full kontroll over oppmerksomheten min. Jeg er fast bestemt på å lytte til deg og forstå så godt jeg kan.
• "Jeg" = Jeg forstår deg veldig godt. Slik kan jeg støtte deg. Slik kan jeg være til tjeneste for deg. Så takknemlig er jeg for det du delte med meg.

Hvorfor er det verdt å kaste bort tid og krefter på slike tilsynelatende små endringer i tone og språk? For du må jobbe med mennesker. Og jo bedre du gjør det, jo mer vellykket er du. Å bruke uttrykket "Ja, og …" i dialog kan være et effektivt middel for å styrke relasjoner. Uttrykket hjelper folk til å kommunisere bedre med hverandre.

La oss se på et eksempel. Hvis en person sier: "Gud, dette kjøkkenet er så varmt," så sier ikke den andre: "Ikke noe sånt, jeg er forferdelig kald" eller "Vi er ikke på kjøkkenet. Vi er i et boblebad på et cruiseskip." Begge disse uttalelsene benekter, motbeviser og på annen måte undergraver forslaget som den første personen kom med. Styrt av prinsippet «Ja, og …» kunne man svare slik: «Ja, det er uutholdelig varmt. Og det faktum at jeg satte fyr på huset vil neppe hjelpe oss."

Når publikum ser improvisatørene på scenen, trenger ikke publikum å vite at utøverne aksepterer og bruker noen spesiell filosofi – publikum reagerer ganske enkelt på det som får dem til å le, interesserer eller imponerer. Det samme usynlige prinsippet "Ja, og …" bør være i kommunikasjon. Ekte kommunikasjon skal være synlig, ikke bruk av teknikker.

Uttrykket "Ja, men …"

Ved første øyekast kan det virke som om å erstatte "Ja, og …" med "Ja, men …" egentlig ikke betyr noe, men dets psykologiske konsekvenser kan være svært dype.

«Ja, men …» er ikke en høfligere måte å si nei på. Faktisk er dette bare en nedlatende form for «nei». Når folk bruker uttrykket "Ja, men …" i kommunikasjon, benekter, tilbakeviser, begrenser eller på en eller annen måte endre det de har hørt - i alle fall er dette hva samtalepartnerne deres tenker, spesielt hvis det gjentas regelmessig i lang tid tid.

Den lille overgangen fra «men» til «og» kan ha en kraftig effekt på hvordan budskapet mottas. "Men" utelukker alt som gikk foran det, og avslutter diskusjonen om temaet. "Og" utvider emnet og foreslår å fortsette diskusjonen.

Hvis du bruker uttrykket "Ja, men …" i talen din oftere, lærer du folk å reagere negativt. Etter konfrontasjonen med «Ja, men …» går de med følelsen av at de ble kneblet og sparket ut, fordi ideen deres er verdiløs. De ble nektet muligheten til å bli hørt. Over tid vil disse negative følelsene begrense bidraget som den ansatte gir eller prøver å gi til prosjektets eller virksomhetens suksess.

Men ikke glem at "Ja, og …" ikke er et universalmiddel eller magisk eliksir som kan helbrede alle plager. Noen ganger er det eneste riktige svaret "Nei".

I sin bok Business Improvisation. Taktikk, metoder, strategier”Bob Kulhan tilpasset opplevelsen av teatralsk improvisasjon, dens teknikker, grunnleggende prinsipper og strategier for utvikling av bedriftskultur. Den tilbyr et stort arsenal av verktøy som leserne kan bruke både på individnivå, i kommunikasjon med én person og på organisasjonsnivå, der tusenvis av ansatte jobber.