Hvordan ikke betale for brent hår eller dårlig manikyr på en skjønnhetssalong

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Hvis en tjeneste ble levert dårlig til deg, trenger du ikke å gi pengene. Det er din rett.

Når du kontakter en skjønnhetssalong, inngår du en muntlig avtale med den. Artikkel 159 i den russiske føderasjonens sivilkode tillater dette. Men du må bli enige om vilkårene. Du bør bli fortalt:

• navn og essens av tjenesten;
• dens kostnad;
• konsekvenser og bivirkninger av prosedyren.

Samtidig skal tjenesten være av høy kvalitet og trygg. Hvis prosedyren er ubehagelig, og resultatet er sjokkert, har du rett til erstatning.

De hyppigste konfliktsituasjonene

1. Feil hårklipp eller feil farge

situasjon: du ville ha en langstrakt bob, men du fikk en kort; drømte om å bli en askeblond, men ble en rødlig kylling.

Dine handlinger: husker om mesteren snakket teknologien? Sa du noe om strukturen og tilstanden til håret ditt?

I henhold til artikkel 12 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" er entreprenøren forpliktet til å gi fullstendig pålitelig informasjon om tjenesten.

Hvis mesteren ikke advarte om at resultatet av overgangen fra naturlige til kjemiske fargestoffer er uforutsigbart eller håret ditt er for hardt for en kort nisse, har du rett til å kreve korrigering av hårklippet (ommaling) eller erstatning for skader. Dette er fastsatt i artikkel 29 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

I henhold til denne normen kan du også male på nytt et annet sted, og deretter kreve beløpet som er brukt på korreksjonen. Riktignok vil det være mye vanskeligere å bevise at håret ble skadet av den forrige mesteren.

2. Skadet hår eller hud

situasjon: etter farging ble håret matt og sprøtt; den kosmetiske masken provoserte kløe og rødhet.

Dine handlinger: husk om frisøren (skjønnhetseksperten) utførte en følsomhetstest? Spurte han deg om allergier og toleranse for visse stoffer?

I henhold til artikkel 7 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter har forbrukeren rett til å sikre at tjenesten er trygg for liv og helse.

Samtidig er du ikke forpliktet til å vite kontraindikasjonene og bivirkningene av prosedyrene (paragraf 4 i artikkel 12 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter"). For eksempel hva som ikke bør gjøres med dårlig blodpropp eller diabetes mellitus, må øyenbrynet fortelle deg på forhånd.

Hvis salongen yter medisinske tjenester, må den ha en passende lisens.

Hvis noen skjønnhetssalongtjenester har skadet helsen din, sørg for å konsultere en lege for en passende konklusjon. Det er viktig å etablere og dokumentere årsakssammenhengen mellom prosedyren og den resulterende skaden.

3. Pålagte tjenester

situasjon: du kom til peelingen for to tusen rubler, og du fikk også en ansiktsmassasje og en maske. Og nå må du betale dobbelt så mye.

Dine handlinger: husk om du ble vist en prisliste? Har du gitt tillatelse til ytterligere manipulasjoner?

I henhold til artikkel 33 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", hvis det er behov for å tilby tilleggstjenester, er entreprenøren forpliktet til å be om samtykke fra forbrukeren.

Ta alltid en kvittering fra salongadministratoren med en fullstendig liste over tjenestene som tilbys og kostnadene deres. Og når mesteren tilfeldig spør: "Vil vi passe inn?" - sjekk om dette er inkludert i kostnaden for hårklippet. Eller du må betale ekstra.

4. Brudd på garantiperioden

situasjon: skjellakk brøt av på en dag, og det var ingen spor av permanent leppesminke på en måned.

Dine handlinger: husk, sa mesteren hvor lenge manikyren (tatoveringen) vil vare? Forklarte du hvordan du kan ta vare på deg selv for å oppnå lengst mulig effekt?

I henhold til artikkel 29 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" har du rett til gratis retting av feil i tjenesten eller kompensasjon for skader innenfor garantiperioden.

Hvis du ble lovet at effekten av prosedyren ville vare en måned (seks måneder, et år og så videre), og etter noen dager begynte manglene å bli avslørt, gå tilbake til salongen og be om å gjøre det på nytt. Minn mesteren om at forbrukerjuks er straffbart med en bot på 3000 rubler (artikkel 14.7 i RF-koden for administrative lovbrudd).

Hvordan få kompensasjon fra en skjønnhetssalong

Når du står overfor et av disse problemene, ikke mist fatningen. Inviter rolig administratoren og fortell dem at du nekter å betale for tjenesten. Begrunnelsen er gitt ovenfor.

Omdømme er mer verdt enn penger. Et godt verksted vil gjøre alt for å rette opp situasjonen og gjøre opp.

Hvis konflikten er blåst opp: de roper, truer med å ikke slippe deg ut av bilen før du betaler, gir pengene tilbake. Men først, skriv en påstand i boken med klager og forslag (i enhver offisielt opererende salong er det et forbrukerhjørne). Beskriv hva som skjedde, hvorfor du ikke er fornøyd med resultatet, og hvor mye kompensasjon du forventer å få. Angi perioden du vil vente på svar.

Ikke vær redd for å ringe politiet. Det spiller til og med i hendene dine. Rettshåndhevende byråer håndterer ikke sivile tvister, men politiet kan beskytte deg mot hooliganisme og uhøflighet fra salongens ansatte.

Hvis kravet ignoreres, skriv til Rospotrebnadzor. Støtt en klage på en skjønnhetssalong med en kvittering (sjekk), før og etter fotografier (det anbefales å fotografere et mislykket resultat) og medisinske attester (i tilfelle helseskade).

Hvis en uplanlagt inspeksjon av Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare ikke hjalp til med å løse konflikten, gå til retten. Der kan du ikke bare returnere penger for frisør- eller skjønnhetstjenester av lav kvalitet, men også motta, refundere juridiske og andre kostnader.