Er det mulig å ikke betale for mat på en restaurant hvis du ikke liker det

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Lifehackeren spurte advokaten hva han skulle gjøre hvis retten av en eller annen grunn ikke svarte til forventningene dine.

Rett av høy kvalitet, men smakløs

Situasjon: du kom til en restaurant, bestilte en ekstravagant rett, smakte den og innså at du ikke kan spise den.

I loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" er det en norm som er formelt egnet for denne situasjonen.

Dersom entreprenøren ved avtaleinngåelsen blir informert av forbrukeren om de spesifikke formålene med å yte tjenesten, er entreprenøren forpliktet til å yte tjenesten egnet for bruk i samsvar med disse formålene. Klausul 3 i artikkel 4 i den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter"

Å bestille mat på en restaurant er en muntlig transaksjon. "Jeg vil spise deilig" er litt av et mål. Men selv om du sier det til kelneren, vil du ikke kunne fjerne retten fra sjekken.

Først skjer bestilling av mat muntlig. Dette betyr at bevisbyrden med å bevise vilkårene i kontrakten ligger likt på begge parter. I dette tilfellet kan man ikke referere til vitner. Det er nesten umulig å fastslå at du ba om deilig mat.

For det andre er det mulig å forlate kontrakten kun av objektive grunner, og smak er en subjektiv ting. Hvis du ikke smaker det, smaker det godt for andre.

Alexander Karabanov advokat

Fra et juridisk synspunkt er en besøkende på en restaurant en forbruker, hvis rettigheter er beskyttet av loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Men "velsmakende" og "smakløs" er en utelukkende subjektiv kategori. Her gjelder ikke rettssikkerheten. Det vil ikke fungere å ikke betale for en kvalitetsrett bare fordi den virket smakløs.

Produksjon: smaker kunne ikke diskuteres. Hvis retten er tilberedt av ferske produkter i samsvar med teknologien, men du ikke liker det, kan du fortelle administratoren om det. Et godt etablissement vil definitivt tilby et alternativ. Men du må mest sannsynlig betale for begge menyelementene.

Jeg likte ikke retten fordi den var av dårlig kvalitet

Situasjon: du bestilte en shish kebab, og de brakte deg forkullede kjøttstykker.

I henhold til Regler for utførelse av serveringstjenester har forbrukeren rett til å heve avtalen dersom han finner vesentlige mangler ved tjenesten.

Her er hva som kan betraktes som slike ulemper:

1. Brudd på matlagingsteknologien. Brent fisk, sprø ris på tennene eller en sjenerøst saltet suppe tyder på kokkens mangel på profesjonalitet.
2. Manglende overholdelse av turtemperaturen. Borscht eller biff skal ikke være kaldt, og is skal ikke smeltes.
3. Substitusjon av ingredienser. Når en kylling legges i retten i stedet for kaninen som er oppgitt i menyen, og lammet byttes ut med biff, prøver de å lure deg. Hvis kjøkkenet ikke har den ingrediensen du ønsker, må du bli spurt om du godtar en erstatning.
4. Bortskjemt mat. Dersom sjømatsalaten viser seg å stinke, er det sannsynlig at etablissementet ikke følger utløpsdatoene.
5. Undervektig. I stedet for de deklarerte 200 gram, er det 100 gram på tallerkenen.
6. Flue eller hår. Ingen kommentar - det skal ikke være fremmedlegemer i maten!

I alle disse tilfellene har du rett til å kreve en gratis erstatning av parabolen for en av høy kvalitet eller en reduksjon i kostnadene.

Restauranten skal yte en tjeneste som følger kontrakten. Etter at den besøkende har valgt en rett, i henhold til den presenterte menyen, anses kontrakten mellom ham og restauranten som inngått. Det betyr at sistnevnte er forpliktet til å servere akkurat en slik rett som er angitt på menyen. Maten skal selvfølgelig være fersk og i oppgitt mengde. Hvis det ikke oppfyller disse kriteriene, kan du ikke betale for det, siden produktet ikke oppfyller kontrakten.

Alexander Karabanov advokat

Produksjon: du trenger ikke betale for feil gjort av kokker og servitører. Hvis en ubehagelig hendelse skjedde i en institusjon som verdsetter navnet og kundene, vil den bortskjemte retten helt sikkert bli ekskludert fra regningen. De vil også tilby en gratis dessert eller drink som et kompliment.

Retten er av høy kvalitet, men dine ønsker ble ikke tatt hensyn til ved matlagingen

Situasjon: du ønsker å prøve en restaurantspesialitet, men inkluderer peanøtter som du er allergisk mot. Du ber om å ikke legge den i porsjonen din, men de gir deg fortsatt en tallerken med peanøtter.

I dette tilfellet kan vi igjen snakke om "et produkt av utilstrekkelig kvalitet." Ved bestilling gjorde du endringer i standardkontrakten (menypunkt) og entreprenøren gikk med på de nye betingelsene (kelneren lovet at det ikke skulle være peanøtter). Dersom de avtalte betingelsene ikke oppfylles, har du rett til å kreve erstatningsrett eller nekte å betale.

Hvis en ingrediens tilsettes en rett som kunden ikke liker og aldri ville bestille, så er det brudd på forbrukerrettighetene.

Alexander Karabanov advokat

Produksjon: oppgi alltid dine ønsker tydelig når du bestiller mat på restaurant. Hvis du blir advart om at det ikke er mulig å erstatte en eller annen ingrediens, velg noe annet. Hvis du ikke har advart og ikke tatt hensyn til dine ønsker, kan du ikke betale.

Restauranten innrømmer ikke sin skyld

Situasjon: du ble servert mat av lav kvalitet (brent, råtten, med en kakerlakk og så videre), men representantene for institusjonen erstattet ikke retten, ba ikke om unnskyldning og fortsatte å forverre konflikten, få deg til å betale fullt ut, true å ringe vakthold eller politiet.

I dette tilfellet foreslår advokat Alexander Karabanov å handle som følger.

1. Registrer det faktum å tilby tjenesten av utilstrekkelig kvalitet - ta et bilde eller video den bortskjemte retten. Hvis det er fremmedlegemer i maten, må du ikke fjerne den fra tallerkenen.
2. Inviter en administrator og forklar rolig hva som skjedde. Beskriv hva som er galt med retten, og foreslå din egen løsning på problemet - bytt ut parabolen med en annen eller lignende, unnta den fra regningen.
3. Hvis en representant for etablissementet nekter å løse konflikten, be om en klagebok. Beskriv i detalj hva retten egentlig skal være og hva som er feil med den. Vær oppmerksom på at disse påstandene ble fremsatt til restaurantens administrasjon, liste opp hvordan det ble foreslått å løse konfliktsituasjonen, og understreke at restauranten ikke ga innrømmelser.
4. Ta et bilde av din oppføring i klageboka slik at den ikke "tilfeldigvis" forsvinner derfra, og betal regningen.
5. Skriv en klage til Rospotrebnadzor og send inn et krav i retten om refusjon.