Hvordan en liten bedrift kan tiltrekke seg kunder med et lojalitetsprogram

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Mange gründere ser på lojalitetsprogrammer som vanskelige og dyre. Dette er faktisk ikke tilfelle. Små bedrifter er ganske i stand til å implementere et fullverdig lojalitetsprogram og tiltrekke kunder. Les hvordan du gjør dette i artikkelen vår.

I henhold til Pareto-prinsippet genererer 20 % av kundene 80 % av overskuddet. Og dette er faste kunder. Å øke antallet er en av de viktige oppgavene til enhver bedrift, spesielt relevant i en krise. For dette formål bruker organisasjoner ofte ulike lojalitetsprogrammer, og tilbyr bonuser, rabatter og andre fordeler.

Møt Olga, hun har en liten dameklesbutikk. Olga er enig i alt ovenfor og ønsker også flere faste kunder. Men hun mener at et lojalitetsprogram er veldig dyrt, vanskelig og bare store selskaper kan gjøre.

Olga entreprenør Lojalitetsprogram? Hva er dette for noe? Jeg vil bare tiltrekke meg faste kunder og er klar til å gi dem noen rabatter. Hvordan kan jeg organisere alt dette?

La oss prøve å hjelpe henne.

1. Formatvalg

Først av alt må du velge formatet på lojalitetsprogrammet vårt. Det finnes to typer slike programmer: rabatt og bonus. Rabatter innebærer å gi en rabatt uttrykt i prosent. I bonusprogrammer får kundene virtuelle poeng (bonuser) som kan byttes inn i gave eller til samme rabatt. Bonusprogrammer er litt vanskeligere å implementere, men de er mer fleksible, og det er lettere å fullføre dem i forkant hvis det ikke er noe resultat.

Olga ønsker ikke bare å gi rabatter, hun er interessert i muligheten til bonusprogrammet, når hun kan angi både antall bonuser og kostnadene deres.

Dessuten kan alle lojalitetsprogrammer deles inn i kumulative og faste. I kumulative rabatter øker mengden av rabatter (bonuser) sammen med mengden av kjøp. Fast tilbud en konstant rabatt. Akkumulerende er definitivt å foretrekke, men vanskeligere, siden du må løse problemet med å identifisere klienten og gjøre rede for mengden av kjøpene hans.

2. Implementering av lojalitetsprogrammet

Det mest brukte problemet er rabatt- eller bonuskort. Kortene er magnetiske og strekkode. I tillegg til selve kortene trenger du utstyr for å lese dem: en magnetisk kortskanner eller en strekkodeskanner. Skanneren er koblet til en datamaskin der spesialisert programvare er installert, for eksempel 1C. Kostnadene skal legges til betalingen for tjenestene til en spesialist for å sette opp systemet.

Fordeler med plastkort: automatisering av prosessen med kundeidentifikasjon og opptjening av bonuser, lagring av kundeinformasjon i en praktisk form. Hvis den gjennomsnittlige sjekken er liten og/eller strømmen av kunder er stor, er dette det beste alternativet. Men det passer ikke Olga, da det medfører betydelige utgifter for budsjettet hennes.

Den neste måten å identifisere en klient på er ved hjelp av en unik kode. For eksempel telefonnummer eller etternavn. I dette tilfellet søker selgeren manuelt etter en kjøper i databasen og krediterer ham med bonuser (eller gir en rabatt). Selve databasen kan lagres i ulike formater. I sin enkleste form er dette Excel. Fordelen er minimum lanseringskostnader, og den største ulempen er selgerens tid. Et slikt system er praktisk for en klient som ikke trenger å ha et kort med seg. Som et resultat vil rabatter og bonuser bli brukt oftere.

Du kan klare deg uten personalisering. For eksempel organiserer supermarkedskjeden "Magnit" med jevne mellomrom kampanjer, der kundene får klistremerker. Du samler et visst antall klistremerker – du får rabatt eller gave.

For å spare penger på utskrift kan du skrive ut kuponger i stedet for klistremerker og distribuere dem til kundene. Kjøperen som har akkumulert og presentert det nødvendige antall kuponger får rabatt (gave).

En annen versjon av et slikt system ble praktisert av Yves Rocher-selskapet: vanlige kunder fikk kort med frimerker som angir antall kjøp.

Bonuser er ikke knyttet til en bestemt kunde: kuponger og klistremerker kan overføres til hvem som helst. Men Olga mener at det ikke er skummelt for henne. Det tilsynelatende plusset med et depersonalisert lojalitetsprogram er at du ikke trenger å opprettholde en kundebase. Det ser ut til å være fordi det er «Magnit» en slik base unødvendig, men Olga vil gjerne holde kontakten med kundene sine, og hun trenger kontaktene deres.

3. Forbedre effektiviteten til programmet

Målet med et lojalitetsprogram er ikke å takke deg for et kjøp, men å oppmuntre deg til å gjøre et nytt. Derfor må programdeltakere med jevne mellomrom bli påminnet om butikken, bonuser og rabatter. Når du registrerer en klient i programmet, må du finne ut hans telefonnummer og e-postadresse og prøve å få samtykke til å motta informasjonsmateriell. Moderne posttjenester vil hjelpe deg med å holde kundene dine oppdatert med de siste kvitteringene, kampanjene og andre nyheter.

Psykologisk forskning viser at folk er mer villige til å delta i programmer der rabatter og bonuser gis ved det aller første kjøpet, når kortet utstedes.

Det er også kjent at aktivt, aktivt samtykke øker sjansene for deltakelse. Det anbefales at klienten på spørreskjemaet i det minste personlig skrev "Jeg godtar å delta" og signerer det. I følge loven må du dessuten få tillatelse til å behandle personopplysninger.

Alle gode ting tar slutt. Du kan umiddelbart begrense varigheten av lojalitetsprogrammet, for eksempel et år. Ved å innføre tidsbegrensninger på effekten av rabatter og bonuser, oppnår du to mål på en gang. For det første er det en reduksjon i programkostnadene. For det andre kan mangel på tid anspore folk til å gjøre flere kjøp for å få tid til å bruke de akkumulerte bonusene. Selv om noen av disse restriksjonene, tvert imot, vil avvise.

Etter å ha lest alt vi har skrevet her, bestemte Olga seg for å distribuere kuponger, siden hun ikke ønsker å installere en datamaskin for selgeren foreløpig. Nå gjenstår det for henne å bestemme for hvilket beløp hun vil dele ut disse kupongene og for hvilke kjøpere som vil bytte dem. Men dette er en ren individuell beslutning.

Hvis du har erfaring med å implementere et lojalitetsprogram for små bedrifter, skriv om det i kommentarfeltet. Vi lover at Olga vil lese dem.