Hvordan svare på negativitet på Internett

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Regler for å avvise angrep og forsvare posisjonen din.

På jobb må jeg ofte forholde meg til motinnhold. Dette er det vi kaller materialer som svarer på noen anklager mot selskapet. Kanskje det var ansettelsesproblemer, forsyningsforstyrrelser, eller at den nye ledelsen bestemte seg for å fikse de gamles feil. Det er mange grunner, men oppgaven er én - å formidle ideen, svare på de negative og fraråde mulige spørsmål på forhånd.

Jeg skal fortelle deg om prinsippene som hjelper meg å forsvare min posisjon på Internett. Disse tipsene vil være nyttige for bedrifter, ledere, stiftelser, myndighetspersoner og vanlige folk som presenterer ideene sine for publikum.

Hvordan ikke gjøre

Å forsvare deg selv på Internett er vanskelig: motstanderen har originalen av ordene dine og mye tid til å finne logiske smutthull.

Oppgaven med motinnhold er å vise kompleksiteten i vanskene som har oppstått. En omstendighet fører til en annen, og videre langs kjeden. Hvis forfatteren selv foreslår en løsning, tar ansvar og mot, fengsler dette publikum.

La oss gå fra baksiden og se på et eksempel på et mislykket innlegg. Situasjon: et nettverk av bybarer lanserte en video innen 23. februar. I den vasker kvinner opp, sitter med barn, blar i magasinet Domashniy Ochag og ser på argentinske serier. I mellomtiden slapper vellykkede menn av i en bar.

Videoen forårsaket resonans, noen prøvde å arrangere en boikott, og som et resultat ble annonsen fjernet. Et par dager senere publiserer eieren av barene et innlegg:

Om videoen, som du allerede vet alt om.

1. Annonsøren vår er flott. Det hender at det blir båret over. Nå var det en slik sak, men jeg tror at alle har feil.
2. Personlig sjekker jeg ikke annonser før jeg legger ut. Jeg tror gutta kan gjøre det selv.
3. Nei, dette er ikke et vanskelig trekk. Tro meg, vi er ikke glade for disse skandalene.
4. Haters, som jeg forguder dere. Du er klar til å ta anstøt av alt og lage unødvendig reklame. Og nå skuffet de ikke. Fortsett med det!
5. Men seriøst, vi gikk for langt. Beklager hvis noen ble virkelig såret av dette.

Alle menn med den kommende ferien!

Generelt er reaksjonen til lederen en god velkomst. Men med denne teksten er noe dypt galt. La oss finne ut av det.

• Brudd logikk. Tanker er delt opp i blokker, men logikken hopper uforutsigbart. Det ser slik ut: alle tar feil → en oppfordring til forståelse, reklame har ikke blitt sjekket før → innrømmelse av en feil, takket være hatere → beskyttelse, igjen innrømmelse av en feil. Som om forfatterens holdning til det som hadde skjedd endret seg flere ganger, men han forsto likevel ikke tankene sine.
• Ingen vekt på unnskyldning. Hvis videoen ble slettet, betyr det at den ble ansett som uakseptabel for selskapet og dets kunder. For å svare på det negative er det på sin plass å be om unnskyldning, men bare et par ord er viet til dette.
• Oppriktighet merkes ikke. Halvparten av de stemte tesene dupliserer hverandre, så det er en følelse av å unngå et direkte svar.
• Og så hva? Vil selskapet styrke kvalitetskontrollen? Hva er lærdommene fra merket?

Forfatteren la ut tankene som de er, men det er nettopp dette som skaper følelsen av at leseren blir lurt. Teksten mangler korrektur – det er alt.

Betrakter du innlegget som motinnhold, så fungerer det ikke som det skal. La oss se hvordan du reagerer på det negative ved å gjøre mindre endringer i originalteksten.

Hvordan reagere på negativitet riktig

1. Fortell en historie

Etter min mening er den beste måten å styrke din posisjon på å fortelle en historie. Hun har en helt, konflikt, overvinnelse og en tydelig struktur. Generelt er alt som livet vårt nesten alltid er blottet for. Hvis du reduserer tanken til en formel, får du: historie> liv.

Den mest brukte strukturen er den klassiske. La oss se hvordan det kan bidra til å endre det opprinnelige innlegget.

1. Søknad. Jeg beklager videoen vi la ut 23. februar. Selv anser jeg det som en fiasko.

2. Argumentasjon. Annonsøren vår er en flink fyr. Han elsker å eksperimentere, og det setter vi pris på. Ja, noen ganger lar han seg rive med, men det er ingen i nærheten som ville korrigert ham. Og nå har noe lignende skjedd. Dette er en leksjon for meg.

3. Konklusjon. Teamet vårt føler ingen glede over skandalen, så vi skal sørge for at slike videoer ikke dukker opp igjen. Vel, jeg gratulerer alle med Defender of the Fatherland Day. Ta vare på deg selv.

Vi har ikke gjort noe fundamentalt nytt, men det har allerede blitt mer forståelig.

Historie innebærer oppriktighet som standard. Det gir leseren en illusjon av å ha kontroll over livet. I virkeligheten er alt komplisert, men i teksten er det tydelig, forståelig og med tro på fremtiden.

2. Fest negativet i midten

Hold deg til smørbrødprinsippet: start med det gode, nevne det dårlige, og avslutt med det gode også.

Folk husker og assimilerer det som er i begynnelsen og slutten. Dette er et faktum det er vanskelig å argumentere med. De første som brukte denne funksjonen i praksis var politikere og tradisjonelle medier. Jeg anbefaler forsiktig og uten fanatisme å ta et eksempel fra dem.

Begynnelsen og slutten av teksten er fokuspunktene. De fleste av brukerne vil bare lese dem bevisst.

Negativitet er ikke bare direkte angrep i din retning. Disse inkluderer de mulige risikoene som leseren beregner. Det er viktig å fremheve alle kilder til negativitet og gi en strukturert respons til hver enkelt. Det er umulig å svare på bare ett problem, og forsiktig glemme resten.

La oss nå forbedre svaret ved å bruke den nye kunnskapen.

1. Uttalelse (positiv)

Jeg beklager videoen vi la ut 23. februar. Selv anser jeg det som en fiasko.

2. Argumentasjon (negativ)

Annonsøren vår er en flink fyr. Han elsker å eksperimentere, og det setter vi pris på. Ja, noen ganger lar han seg rive med, men det er ingen i nærheten som ville korrigert ham. Og nå har noe lignende skjedd. Dette er en leksjon for meg.

Jeg forstår hvorfor folk ble såret av annonseringen vår. Den viser upassende oppførsel og spiller ut stereotypier som har satt tennene på spissen.

3. Konklusjon (positiv)

Teamet vårt føler ingen glede over skandalen, så vi skal sørge for at slike videoer ikke dukker opp igjen. Vel, jeg gratulerer alle med Defender of the Fatherland Day.

Hold nivået av positivt til negativt i forholdet 2: 1. Hvert kritisk spørsmål må besvares. Det kan presenteres i en blokk med argumenter eller på slutten av teksten hvis det er én universell løsning for alle problemer.

3. Behold initiativet

Å innrømme en feil betyr ikke å gi opp initiativet. Oppretthold rollen som tilrettelegger ved å foreslå en løsning eller sette tonen for en dialog.

Eksempel fra det virkelige livet: Hvis du prøvde å bytte mobiloperatør med nummerportabilitet, så vet du hvor vedvarende du vil bli overtalt. Nummerportering må bekreftes med den gamle operatøren. Ansatte i selskapet vil spørre om årsakene til misnøyen og tilby rabatt. Hvis alt annet feiler, vil de legge press på skyldfølelsen. I mitt tilfelle sa de: «Vi har tilbudt deg så mange bonuser. Det er synd at du ikke gir oss en sjanse."

Det viser seg å være en paradoksal situasjon. Klienten startet overgangen til en ny operatør, han er den viktigste i dette scenariet. Operatøren vil imidlertid prøve med all kraft å avskjære denne rollen. Han vil prøve offerets rolle, så vil han gjøre det klart: han vet bedre hva klienten trenger.

Det er flere måter å beholde initiativet på.

1. Konsolidere verdighet. Vi setter pris på vår vennlige atmosfære, og du kan være sikker på at den ikke har blitt av noe sted. Reklame er bare en ekstern egenskap, ikke la den forvirre deg.

2. Vis respekt for samtalepartnerne. Teamet vårt føler ingen glede over skandalen, så vi skal sørge for at slike videoer ikke dukker opp igjen. Vel, jeg gratulerer alle med Defender of the Fatherland Day.

3. Sett i gang fremtidig dialog. Jeg vil definitivt se den neste ferievideoen sammen med min kone. Samtidig skal jeg finne ut om annonsøren forsto sine feil.

Å nøytralisere negativiteten på Internett innebærer en viss ro. Sett det skriftlige svaret til side i minst 10 minutter. Les deretter høyt, og vær spesielt oppmerksom på slutten. Er initiativet beholdt av forfatteren av teksten? Dette trinnet skiller amatøren fra den profesjonelle.

Hva du trenger å huske

1. Myk manipulasjon er en del av vår verden. Ved å gi historien en bule og levende detalj, manipulerer vi meningen til leseren. Dette bør tas med forståelse. Vi vet alle at det ikke er ren objektivitet.
2. Ingen liker grov manipulasjon. Folk kan tilgi mye, bortsett fra å lure og skjule en viktig del av sannheten. Hvis du respekterer kundene dine, glem propaganda.
3. Det er nyttig å vise krisesituasjonen fra innsiden. Dette fungerer bra når spørsmålet er relatert til et sett med problemer. For eksempel har en byggeplass stoppet fordi en entreprenør har brutt en avtale, og det tar tid å holde anbud og finne en ny.
4. Direkte evalueringer bør unngås … La leserne komme til sine egne konklusjoner.
5. Svaret må være et ultimatum. Hvordan svare på en klage riktig? Gi et fullstendig svar og foreslå en løsning. Det er som med en god bok: Jeg leste den – og alt ryddet opp. Spørsmål kan dukke opp senere, men dette vil ikke skjule følelsen av tilfredshet med svaret.
6. Du må respektere leseren. Vær direkte. Prikker, sarkasme og potirani er ikke passende svar på negativitet. Ethvert forsøk på å unngå et direkte svar vil bli oppfattet som en flytur.
7. Noen ganger trenger du bare å slappe av. Noen kan skumme fra munnen for å bevise at du tar feil på grunn av den minste unøyaktighet. Du kan ikke gjøre noe med slike mennesker.

Hva er noen gode eksempler å merke seg?

VkusVill og Rospotrebnadzor

Våren 2018 bøtelagt Rospotrebnadzor Rospotrebnadzor og bøtelagt Vkusville mer enn 6, 3 millioner rubler; VkusVill, 6, 3 millioner rubler. Selskapet ble anklaget for brudd på tekniske forskrifter og sanitære og epidemiologiske krav.

Som svar ga VkusVill ut en fullstendig analyse Vi elsker Russland! Hvorfor har Rospotrebnadzor bøtelagt VkusVill? situasjoner. Fra artikkelen fikk selskapets kunder vite om detaljene i Rospotrebnadzor-undersøkelsen: for eksempel at avdelingens ansatte fraktet fiskeprøver i en beholder med en temperatur som var fem ganger for høy. Artikkelen ble trykt på nytt av media, og nettverkets rykte ble reddet.

Maria Sharapova og mottak av meldonium

Da Meldonium-skandalen begynte var det bare én idrettsutøver fra Russland som personlig annonserte et positivt resultat på dopingprøven. Det var Maria Sharapova pressekonferanse 7. mars 2016 12:00 PST Maria Sharapova.

Idrettsutøveren fortalte at hun i 10 år hadde tatt stoffet etter anbefaling fra en fastlege, uten å vite om forbudet. Samtidig tok Maria ansvar for seg selv. Prestasjonen til tennisspilleren foran pressen appellerte til fansen og tvang indirekte WADA til å vurdere WADA åpner en dør for idrettsutøvere som testet positivt for meldonium tiltak for å redusere bøtesystemet for bruk av meldonium.

Et år senere kom tennisspilleren tilbake til sporten, og strømmen av reklamekontrakter tenkte ikke engang å tørke opp.

"Brann" og feilrettinger

I Jekaterinburg, annonsert I Jekaterinburg, åpnet stranden "Fire" - en guide til stranden, priser og tjenester åpne en privat strand kalt "Fire". Arrangørene lovet europeiske standarder, men åpningen ble en fiasko."Køer til toalettet, du kan ikke vente på service, parkering er hvor som helst" - besøkende på den betalte stranden "Fire" deler sin misnøye med åpningen. Besøkende ventet på en bestilling i baren i timevis, de ansatte var frekke og innkrevde en ekstra inngangspenger.

Entreprenøren som åpnet stranden studerte reaksjonen til de besøkende og identifiserte alle smertepunktene. Han rettet feil etter feil og rapporterte på sin Facebook. Ærlige innlegg fra en forretningsmann ble positivt mottatt av publikum, og de påfølgende sesongene ble "Fire" stengt ganske vellykket. Eier av "Beach Fire": "Vi vil åpne et hotell og jobbe hele året".