Hvordan ikke gjøre en feil når du velger hotell, eller hva bookingtjenester er tause om

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Julia Mikeda, markedsdirektør for Netology online kurstjeneste, deler sin svært rike erfaring med hotellbestilling i forskjellige land.

Har du noen gang opplevd en situasjon når du, etter å ha bestemt deg for å bli en "uavhengig" reisende, ankommer hotellet du har bestilt, åpner døren til rommet ditt i forventning … og ser noe helt annet enn du forventet?

Etter å ha besøkt dusinvis av hoteller rundt om i verden, "hitting the bumps" og fått uvurderlig erfaring, kom jeg til den konklusjonen at hotellreservasjoner ikke er et "lotteri" slik det kan virke i begynnelsen, men bare et spørsmål om teknologi..

Nedenfor er ni tips fra min personlige erfaring om hvordan du ikke kan bli forvirret av bookingtjenester og få akkurat det komfortnivået du forventet

Tips 1. Ta aldri en beslutning om fotografering

Det viktigste å vite når man jobber med bookingtjenester er at bildene som presenteres på bookingsiden alltid eller nesten alltid vil være langt fra virkeligheten. Derfor er oppgaven din å vurdere et rom eller hotell ikke etter bilder, men etter andre, indirekte tegn, som vil bli diskutert nedenfor.

Tips 2. Vær alltid oppmerksom på det totale arealet av rommet

Bare denne figuren gir en sann forståelse av størrelsen på rommet. Hvis komfort og "bevegelsesfrihet" er viktig for deg, er alternativet fra 35-40 m² og mer.

Det er imidlertid et lite triks her. Tilstedeværelsen av en balkong eller uteplass lar deg visuelt utvide plassen og bli kvitt følelsen av å bli klemt i fire vegger.

Et eksempel fra livet.

Tips 3. Vær alltid oppmerksom på det totale antallet rom på hotellet

Som regel går denne informasjonen umiddelbart etter beskrivelsen av hotellet i form av et lite etterskrift (bildet nedenfor). Hvis følelsen av fred og ro er viktig for deg, er alternativet ditt et hotell med 200-300 rom.

Planlegger du å bo på et hotell som tilhører kjente kjeder som Mariott, Hilton, Hyatt osv. kan tallnivået heves til 400-500 rom. Alt som er ovenfra er risikoen for å havne i en «maurtue»: køer ved innsjekkingsskranken, en mengde mennesker til frokost, manglende oppmerksomhet fra personalet, en endeløs vei til rommet gjennom gulv og korridorer.

Et eksempel fra livet.

Tips 4. Pass opp - boutiquehotell

Et boutiquehotell markedsføres vanligvis som et stilig og luksuriøst hotell som ikke tilhører noen hotellkjede. Vær imidlertid på vakt – kvaliteten kan enten være dramatisk bedre eller dramatisk dårligere enn forventet. Samtidig vil levekostnadene garantert bli høyere.

Det viktigste å være oppmerksom på når du bestiller rom på et boutiquehotell er datoen for renovering (hotelloppussing). Hvis renoveringen ble gjort nylig (for 1-2 år siden), er boutiquehoteller spesielt stolte av dette og viser denne informasjonen på de første linjene i beskrivelsen. Hvis det ikke er informasjon om datoen for hotelloppussing, er dette allerede en grunn til å tenke på det.

Siterer fra Wikipedia:

Nylig har konseptet "boutiquehotell" blitt uskarpt, det brukes til markedsføringsformål for å forbedre attraktiviteten til hoteller.

Et eksempel fra livet.

På jakt etter et alternativ til det svært "tett befolkede" Hilton San Franisco - undersøkte jeg flere tilstøtende boutiquehoteller. Som et resultat så jeg små rom, med dårlig lukt, gamle møbler og små gittervinduer og rompriser som nærmet seg utrolige $250-270 per natt.

Foto - boutique hotellrom fra Booking.com:

Og tallet jeg så er lite og shabby.

Tips 5. Elsker å sove i stillhet – studer støyfaktoren

Hvis du er følsom for lyder fra gaten og trenger fullstendig stillhet for å sove, må du definitivt forstå hvor høyt støynivået i rommet vil være. Det er to faktorer å vurdere her:

1. Nærheten til veien og andre støyfaktorer (travle gater, turistsentre). Beregnet ved hjelp av Google Maps eller andre kart. Hvis veien er nærmere enn 100-150 meter, så er det stor sannsynlighet for at summingen fra veien hele tiden vil være tilstede i bakgrunnen i rommet.
2. Lydisolerende kvalitet på vinduer. Det er funnet ut av nyheten til hotellet eller renoveringsåret, i ekstreme tilfeller - du kan bare ringe hotellet og finne ut hvor godt vinduene blokkerer støyen fra gaten.

Et eksempel fra livet.

Tips 6. Ikke la deg villedes av begrepet "strandhotell"

Hvis målet ditt er en strandferie, bør du studere beliggenheten til hotellet nøye på Google Maps. Se om veien skiller hotellet og stranden, bygg en turvei til nærmeste feriested, sørg for at hotellet ikke er "stille" om noe.

Et eksempel fra livet.

Tips 7. Den endelige prisen for et rom er høyst sannsynlig høyere enn prisen som er angitt på bestillingssiden

Når du planlegger kostnadsestimatet, ikke glem at i tillegg til kostnadene for selve rommet, må du også betale skatter, tilgang til wi-fi (hvis du trenger internett), frokost, parkering (hvis du planlegger å leie en bil).

Skatter kan umiddelbart inkluderes i prisen eller betales separat, og da har du en sjanse til å finne ut om dem kun ved utsjekking fra hotellet, når du betaler for oppholdet.

Her er et eksempel på skatter fra et av hotellene i USA som ikke var inkludert i prisen vist på bookingtjenesten:

• Skatt (ca. 16 %)
• Hotellavgift ($20 per natt)
• Byskatt (2 %)

Det særegne med Booking.com er at den reelle kostnaden for reservasjonen, inkludert skatter, kun kan sees på det andre trinnet, etter at romtypen er valgt og "bestill"-knappen er klikket. Informasjon om den reelle kostnaden, etter å ha lastet siden på nytt, vil være plassert i øvre høyre hjørne. I det andre trinnet rettes oppmerksomheten mot å tydeliggjøre faktureringsinformasjonen nederst på siden, slik at øyet ikke kommer inn i øvre høyre hjørne.

Tilstedeværelsen av wi-fi og sonene der den opererer - i hele hotellet, på rommet, bare i lobbyen - er vanligvis angitt på hotellsiden, denne informasjonen er lett å finne. Riktignok, hvis wi-fi er betalt, vær oppmerksom på at det som regel bare betales for tilgang til én enhet. Derfor, hvis dere to er sammen, multipliser gjerne tallet med to.

Kvaliteten er også ikke-lineær. Det var tider da gratis internett fungerte mye bedre enn betalt internett. Derfor, hvis du har planlagt et viktig møte eller Skype-konferanse, er det bedre å avklare den virkelige Internett-hastigheten og kostnadene på forhånd for å unngå ubehagelige overraskelser.

Hvis frokost ikke er inkludert i prisen på rommet, kan prisen vanligvis lett finnes på hotellsiden eller i rombeskrivelsen (vanligvis eksklusive skatter). Uansett, hvis frokost ikke er inkludert, budsjett for dette arrangementet på minst $ 15-20 per person.

Parkering kan variere fra gratis til $ 15-50 per dag. Vennligst sjekk tilgjengeligheten av parkeringsplasser i nærheten av hotellet og vurder disse tilleggskostnadene hvis du planlegger å leie en bil.

Derfor, hvis prisen betyr noe for deg, kan alle disse faktorene på alvor spre den ordnede sorteringen av bestillingstjenesten etter pris, så Excel vil hjelpe deg.

Et eksempel fra livet.

Vær oppmerksom på artikkelen vår "Hvordan kjøpe billige flyreiser og bestille et hotell billigere: triksene med bookingsystemer"

Tips 8. I anmeldelser, vær bare oppmerksom på hva flertallet skriver

Når du studerer vurderingene på sidene til hotellene, må du alltid huske - hvor mange mennesker, så mange meninger. Leser du alt og fokuserer på det, forsvinner lysten til å gå til hotellet umiddelbart. Det er ingen hemmelighet at negative anmeldelser er lettere å skrive. På den annen side betyr det å ikke lese anmeldelsene å kjøre i blinde – tross alt, «kunnskapsfull betyr bevæpnet».

Litt matematikk for å hjelpe deg med å navigere i denne "strømmen av bevissthet". Hotellanmeldelser kan deles inn i to typer:

Den første typen er det folk flest skriver, det vil si at den gjentatte ganger peker på en viss fordel eller ulempe. Det er disse anmeldelsene jeg anbefaler å lytte.

Den andre typen er det mindretallet skriver og dette samsvarer ikke med din personlige mening.

Derfor, for ikke å bli villedet og for å spare tid, bør du alltid vurdere to faktorer:

1. Anmeldelser som finnes mange ganger, det vil si de som er skrevet av flertallet.
2. Den generelle vurderingen av hotellet, som etter min personlige mening vanligvis er overvurdert: hvis vurderingen er "utrolig", så er den i virkeligheten "bra", hvis vurderingen er "bra", så er den vanligvis tilfredsstillende, og så videre.

Alt annet er støy og feil.

Tips 9. Hva annet bør du være oppmerksom på når du bestiller hotell?

Nedenfor vil jeg liste opp andre, etter min mening, viktige faktorer som bør vurderes ved bestilling av hotell.

• Romkategorinavnet er kanskje ikke det du trodde. På grunn av det faktum at navnene på romkategoriene kan variere fra hotell til hotell, er det bedre å umiddelbart se på alle tilgjengelige romkategorier på hotellet, så å si studere hele listen for å finne ut hvilke rom som er høyere. og som er lavere i oppstillingen. På Booking.com trenger du bare å klikke på hotellnavnet uten å velge datoer. Dermed kan du for eksempel finne ut at «juniorsuite» er verre enn «deluxe», men bedre enn «superiorrom». Eller for eksempel at det i tillegg til rommene «med havutsikt» også finnes rom med «frontal view of the ocean». Uventet, ikke sant?
• Bestillingsgebyret (garantien) kan komme som en ubehagelig overraskelse. Vær spesielt forsiktig og studer nøye kostnadene for selve bestillingen. Dette er slike små abonnementer og undertrykk som dukker opp under bestillingsprosessen. Noen ganger kan et visst beløp sperres som en garanti for reservasjonen, noen ganger kan ingenting trekkes, noen ganger sperres betaling på kortet i én dag, noen ganger for to. Noen ganger refunderes beløpet ved kansellering av reservasjonen, noen ganger ikke. Noen ganger kommer de tilbake, men bare opp til en bestemt dato. Med all min oppmerksomhet skjedde det ofte at jeg ikke la merke til informasjonen om at beløpet på kortet ville bli sperret, for eksempel i mengden av flere dagers opphold, og dette var en ubehagelig overraskelse. Det hendte også at da jeg prøvde å kansellere reservasjonen min gratis før en viss frist, fant jeg ut at fristen allerede var passert, siden nedtellingen var på en annen lokal tid for hotellet og "X"-datoen allerede var kommet der.
• Skriftlige kommentarer til bestillingen er ingen garanti for at de er mottatt. Hvis du ønsker å informere hotellet om noe veldig viktig med reisen din - for eksempel har du spesielle krav, eller en spesiell begivenhet, og du vil understreke dette - er det bedre å gjøre det direkte, ved å sende en e-post eller ringe til hotellet. Etter min erfaring nådde ikke informasjonen jeg formidlet til hotellet gjennom kommentarene til bestillingen på Booking.com i 4 tilfeller av 5. Men senere fant jeg ut at informasjonen bekreftet av hotellene ble lagt ut i seksjonen: "Reservasjoner" - "Oppdatering av reservasjoner". Jeg anbefaler deg å sjekke det ut hvis du har lagt inn kommentarer til reservasjonen din.
• Den høyere kategorien er ikke alltid bedre per definisjon. Her vil vi fortsette temaet romkategorier. Dermed kan en hytte med hageutsikt være uten «havutsikt», men nær sjøen, mens et «havutsikt»-rom kan ligge langt fra sjøen og ved siden av for eksempel den samme støyende veien i en multi- etasjes bygning. I løpet av min "prøving og feiling" kom jeg til den konklusjon at hvis plasseringen av rommet (hytta), i forhold til havet eller stranden, er veldig viktig for deg, er den beste løsningen å ringe hotellet og avklare hvilken romkategori, tatt i betraktning dine ønsker og behov, som vil være optimal for deg.

Hva skal du gjøre hvis problemene fortsatt kom fra der du ikke forventet, og du står overfor problemene ovenfor?

• Hvis du ikke liker det - gå for det! Hvis du ikke er fornøyd med rommets utseende eller beliggenhet, be gjerne om en oppgradering eller erstatning av nummeret. Som regel, hvis ikke i dag, så vil det være tall i morgen.
• Ingen steder er ikke en setning ennå. Selv om hoteller på Booking.com har statusen «alt solgt», er det som regel alltid flere ledige erstatningsrom.
• Hva er i nabolaget? Hvis de foreslåtte alternativene kategorisk ikke er fornøyd, gå rundt eller ring til nabohotellene. Jeg gjentar, selv om de ifølge informasjon på Booking.com er helt solgt, er det høyst sannsynlig at de fortsatt har ledige rom.
• Du kan flytte uten bot. Hvis du bestemmer deg for å endre hotell, vennligst spesifiser beløpet for avbestillingsgebyr. Ofte er det nok å varsle hotellet en dag i forveien om at du vil reise og du vil ikke bli belastet med bot. Finn derfor et passende sted å flytte, gi beskjed til hotellet om at du for eksempel reiser i morgen, så slipper du økonomiske tap.
• Reservasjonstjenesten har det travelt med å hjelpe! Hvis metodene ovenfor ikke hjalp, ring Booking.com og be om hjelp. Min erfaring er at den russisktalende støttetjenesten håndterer innkommende forespørsler ganske effektivt, og problemene mine har alltid blitt løst fredelig.

Hvilke problemer har du møtt? Skriv i kommentarfeltet tips som også kan gjøre livet enklere for «uavhengige reisende».