Hva en butikkbesøkende trenger å vite: juridiske svar

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Når vi befinner oss i en vanskelig situasjon i en butikk, går de fleste av oss tapt på grunn av uvitenhet om rettighetene våre. Lifehacker svarer på de vanligste juridiske spørsmålene angående detaljhandel.

1. Har butikken ansvar for ting som er igjen på lageret?

Artikkel 891 i den russiske føderasjonens sivilkode sier:

Holderen plikter å treffe alle tiltak som er fastsatt i oppbevaringsavtalen for å ivareta sikkerheten til den ting som overføres til oppbevaring.

Det kan virke som at siden du ikke inngikk lageravtale med butikken, vil den ikke bære ansvar for dine varer. Ting er imidlertid ikke så enkelt. Artikkel 887 i den russiske føderasjonens sivilkode sier: Den enkle skriftlige formen for lagringsavtalen anses å være overholdt hvis aksepten av tingen for lagring er sertifisert av innehaveren ved å utstede til innskyteren: et nummerert token (nummer), et annet tegn som bekrefter aksept av ting for lagring, dersom en slik form for bekreftelse på aksept av ting for lagring er gitt ved lov eller annen rettslig handling, eller er vanlig for denne typen lagring.

At du lar ting stå til oppbevaring og samtidig tar nøkkelen kan juridisk tolkes som inngåelse av en kontrakt. I dette tilfellet er butikken ansvarlig for sikkerheten til dine eiendeler, og i tilfelle tap av dem er den forpliktet til å erstatte tapet ditt.

2. Er kjøper forpliktet til å deponere varene?

Artikkel 421 i den russiske føderasjonens sivilkode sier:

Innbyggere og juridiske personer står fritt til å inngå en avtale.

Dermed kan ikke butikken pålegge deg sin vilje om inngåelse av lageravtale. Vaktene kan be deg om å legge igjen eiendelene dine. De har ingen rett til å kreve.

3. Du har ved et uhell ødelagt en vare før du foretok en betaling. Hva å gjøre?

Alt avhenger av omstendighetene.

Til å begynne med kan du kreve av selgeren å vise deg bevis på at du har gjort det. Hvis det ikke er videoopptak, og vitner kan bare si at du var i nærheten av varene på tidspunktet for skaden eller ødeleggelsen, men de tok ikke hensyn til nøyaktig hvordan dette skjedde, har butikken ingen bevis. Stå på, for teoretisk sett kunne ikke den ødelagte flasken stå riktig på hyllen (helt i kanten), og du bare nyste i dens retning, så den falt. Hvis det likevel ikke var mulig å fremstille et uskyldig lam og du ble utstyrt med bevis på din skyld, ta motet, kampen er så vidt i gang.

Så for å komme ut av vannet, må du gjøre det enkle faktum "Jeg slapp flasken og den krasjet" til situasjonen "Flasken falt fordi …". Tross alt sier artikkel 1064 i den russiske føderasjonens sivilkode:

Den som har voldt skade, er fritatt for skadeerstatning dersom han beviser at skaden er voldt uten hans skyld.

Deretter finner du feil med alt du kan: Gulvene i butikken er våte, så du skled; rommet er ikke ventilert, og du besvimte et øyeblikk av mangel på oksygen; det er for mørkt rundt, som er grunnen til at du ikke klarte å beregne banen til håndbevegelsen korrekt.

Hovedsaken er å vise at feilen teoretisk sett kan ligge hos selgeren selv. Spesialisert kunnskap som kan hjelpe deg er inneholdt i dokumentene GOST 51773-2001 "Detaljhandel. Klassifisering av foretak "og SanPiN 2.3.5.021-94" Sanitære regler for næringsmiddelforetak ". Her er noen av disse bestemmelsene.

• Avstanden mellom hyllene skal være minst 1, 4 meter.
• Gulv i dagligvarehandel bør være laget av fuktsikre og fuktsikre materialer, godkjent for dette formålet av helsemyndighetene, og ha en jevn overflate.
• Alle lokaler til næringsmiddelbedrifter skal holdes rene. Ved slutten av arbeidet bør våtrengjøring utføres med bruk av vaskemidler.
• Beholdere, inventarbeholdere (vogner, kurver), samt veiekopper og plattformer bør vaskes daglig med vaskemidler og tørkes.
• Støynivået på arbeidsplassene til kommersielle lokaler og på bedriftens territorium bør ikke være mer enn 80 dB.

Det er mange krav til forhandlere. Ved å vise frem kunnskapen om bruddet deres, vil du garantert avkjøle iveren til selgeren. Uansett kan han fortsette å insistere på betaling for den skadede tingen kun i retten.

4. Har butikkvakten rett til å ransake kunder?

Det gjør det ikke, bare politiet kan gjøre det. Rettighetene og forpliktelsene til sikkerhetsvakter er regulert av den føderale loven "Om privatdetektiv- og sikkerhetsaktiviteter i Den russiske føderasjonen", den første artikkelen sier:

Innbyggere som er engasjert i privatdetektiv- og sikkerhetsaktiviteter er ikke underlagt lovene som sikrer rettshåndhevelsesmyndighetenes juridiske status.

Selv om vakten har en antagelse om at du har stjålet noe, har han ingen rett til å fengsle deg, for ellers vil han måtte forholde seg til artikkel 127 i straffeloven til den russiske føderasjonen (ulovlig fengsling av en person, ikke relatert til bortføringen hans). Vakten kan bare ringe politiet, som du ikke trenger å vente.

Imidlertid sier artikkel 12 i loven "Om privatdetektiv- og sikkerhetsaktiviteter i Den russiske føderasjonen":

En person som har begått et ulovlig inngrep i vernet eiendom kan holdes tilbake av en vakt på gjerningsstedet og skal umiddelbart overføres til innenriksorganet.

Hvis du har stjålet en flaske ketchup og innholdet drypper fra ermet ditt, og vakten også klarte å registrere tyveriøyeblikket på kameraet, har han rett til å arrestere deg.

5. Kan jeg gå til en butikk med varer kjøpt fra en annen?

Kan. Uskyldspresumsjonen forutsetter at hvis en butikk ikke klarer å bevise at varen i vesken din tidligere var i hyllene i den butikken, så vil ingen gjøre deg noe. En annen ting er at en mistankesituasjon kan være ubehagelig for deg. Derfor er det bedre å bare advare noen fra butikkpersonalet på forhånd.

6. Kan selgere i kassen inspisere innholdet i posen?

Nei. Som med søket, har ikke sikkerhetsvakter og selgere fullmakt til å søke etter innbyggere. Alt de kan gjøre er å ringe politiet.

7. Hva skal jeg gjøre hvis prislappen på produktet inneholder feil pris og det ble funnet først i kassen?

Krev (selvfølgelig hvis forskjellen er i din favør) å selge produktet til den angitte prisen.

På din side er artikkel 10 i loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", ifølge hvilken selgeren umiddelbart må gi forbrukeren pålitelig informasjon om produktet slik at han kan ta det riktige valget.

Hvis prisen ble angitt feil, betyr det at du på tidspunktet for valg av produktet ikke hadde pålitelig informasjon om det. Selgeren oppfyller følgelig ikke sine forpliktelser.

8. Hva gjøres hvis kjøperens rettigheter krenkes?

Alt avhenger av hvor stor din indignasjon er. Du kan legge igjen en oversikt i boken med anmeldelser og forslag, skrive en klage til Rospotrebnadzor, kontakte politiet eller til og med retten for erstatning for materiell eller moralsk skade. Men husk at der må du legge frem bevis for brudd på rettighetene dine.

9. Kan ikke kjøper få utlevert en klagebok?

I henhold til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" er selgeren forpliktet til å ha en bok med anmeldelser og forslag, som gis til kjøperen på hans forespørsel.

Har du blitt utsatt for brudd på rettighetene dine av de butikkansatte? Gi oss beskjed i kommentarene.