Håndtere ethvert problem: De 5 hvorfor-teknikken

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

En enkel og allsidig måte å komme til kjernen og finne årsaker som ikke ligger på overflaten.

Ideen om å studere årsakssammenhenger ble fremmet av Sokrates. Men selve metoden, kalt "5 Whys", ble utviklet av Toyota-grunnlegger Sakichi Toyoda. Opprinnelig var utstyret ment å løse produksjonsproblemene til selskapet.

Stiller spørsmålet "Hvorfor?" fem ganger definerer du problemets natur, løsningen blir klar.

Taiichi Ohno skaper av Toyota Production System

Det første trinnet er å formulere det opprinnelige problemet. Så stiller forskeren spørsmålet: "Hvorfor skjedde dette (skjer)?" Etter å ha mottatt svaret, spør han igjen: "Hvorfor skjedde dette?" – dermed finne ut årsaken til årsaken.

Som et resultat bygges en logisk kjede som fører til rotårsaken. Det antas at det er påvirkningen på grunnårsaken som vil være mest effektiv for å løse det opprinnelige problemet. La oss illustrere dette med et eksempel.

Opprinnelig problem: konflikter har blitt hyppigere i familien, forholdet mellom ektefeller er anspent.

Trinn 1. Hvorfor skjer dette? Fordi mannen er konstant på jobb og ikke bruker noen tid til familien sin.

Steg 2. Hvorfor bruker han så mye tid på jobben? På grunn av de mange tingene som krever oppmerksomheten hans.

Trinn 3. Hvorfor er det så mange ting som trenger oppmerksomheten hans? For ingen kan lage dem.

Trinn 4. Hvorfor kan ingen lage dem? For det er ingen ansatte som ville være kompetente i disse sakene.

Trinn 5. Hvorfor er det ingen slike ansatte? Ingen ansatte dem.

I dette eksemplet gikk vi fra misnøye med familieforhold til et utilstrekkelig antall mellomledere.

Du trenger ikke stille nøyaktig fem spørsmål. Dette tallet er valgt empirisk og er gjennomsnittlig. Noen problemer kan løses i færre (eller flere) trinn.

For best resultat anbefales det at du skriver ned alle trinnene slik at du ikke går glipp av noe viktig. Øker effektiviteten av gruppediskusjon: Gruppen er i stand til å identifisere objektivt viktigere årsaker.

"5 Whys"-metoden har en rekke utvilsomme fordeler. Først enkelhet. Hvem som helst kan bruke den. For det andre er det mindre tidkrevende sammenlignet med de fleste andre teknikker. For det tredje, minimumskravene til maskinvare: du kan til og med se etter årsaker i tankene dine.

Men det er også betydelige begrensninger. Metoden er kun egnet for enkle problemer, når du trenger å finne en, den viktigste årsaken. Resultatet er svært avhengig av forskerens evne til å finne det.

I eksemplet ovenfor kan svaret på det tredje spørsmålet være "Fordi han ikke delegerer myndighet til ansatte," og grunnårsaken ville være en helt annen.

Noen av disse begrensningene kan overvinnes ved å tillate flere svar. Da er resultatet av anvendelsen av teknikken "treet" av årsaker. Men i dette tilfellet er det ingen måte å skille ut noen som den ledende.

Til tross for disse begrensningene, har 5 Whys-metoden blitt brukt med suksess i mange ledelseskonsepter, som kaizen, lean manufacturing og andre.