Hvordan gjøre fremgang i virksomheten din: Zappos-opplevelsen

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Hvis du jobber innen IT-feltet, er du sannsynligvis kjent med ord som scrum og sprint, og du har kanskje din egen erfaring med å bruke disse teknikkene. Du vil være veldig nysgjerrig på å vite hvordan du kan optimalisere disse teknikkene for å bli enda mer effektive. Hvis du aldri er en IT-spesialist, så vil det også være interessant for deg å lese denne artikkelen, siden Scrum og Sprint kan brukes ikke bare i IT, men også i alle andre kortsiktige eller langsiktige prosjekter.

Zappos Labs-avdelingen i nettbutikken Zappos lanserte en innovativ tjeneste som tok selskapets ansatte kun 12 uker å utvikle. Prosjektledelsesmetodikken hjalp Zappos raskt med å takle en ganske vanskelig oppgave.

Zappos Labs har et ambisiøst mål om å overgå sine egne standarder og kontinuerlig heve standarden for seg selv og industrien. Ifølge seniorsjef Adam Goldstein er dette ventet å skje i løpet av de neste årene, men ikke i morgen.

Noen av Zappos Labs sine innovative prosjekter blir imidlertid allerede implementert. For eksempel prosjektet Ask Zappos ("Spør Zappos"), som ble lansert i slutten av juni: en person kan ta et bilde av hva som helst han liker, for eksempel kan det være skoene til en jente du ved et uhell la merke til på gaten. Eller ta et billboard-bilde som viser modellen med skjerfet du vil ha for deg selv. Send inn dette bildet til Zappos, og butikkpersonalet vil finne varen for deg på Zappos.com eller andre steder.

Vi utvikler en kundesentrert tilnærming, selv om vi må gå lenger enn Zappos for å gjøre det. Hvis du ser en ting du liker, ta et bilde av det og send bildet til oss, så finner vi det gratis for deg. Du kan sende et bilde via MMS, e-post, eller bare laste det opp til Instagram med hashtaggen #AskZappos,” kommenterte Virginia Ruff, forfatter av prosjektet.

Interessant nok ble Ask Zappos-prosjektet fullstendig opprettet på 12 uker (fra idé til lansering) ved å bruke sprintmetodikken. Sprint er en slags «short run», som vanligvis varer fra to til fire uker; etter sprinten evaluerer alle medlemmene i prosjektteamet resultatene de har oppnådd og endrer eventuelt strategien før en ny sprint starter. Forfatterne av Ask Zappos-prosjektet bestemte seg for å redusere varigheten av hver sprint til én uke, det vil si at det ble holdt 12 sprints på 12 uker. Sprinten er en del av Scrums operasjonelle prosjektledelsesmetodikk som IT-proffer er kjent med. Scrum-filosofien kan imidlertid brukes ikke bare på IT-oppgaver, men også på prosjekter i enhver bransje, dersom du ønsker å optimere arbeidet til prosjektteamet og oppnå bedre resultater. I følge reglene har ingen under en sprint rett til å endre listen over arbeidskrav som er lagt inn i sprintreserven.

Etter at funksjonene og oppgavene er fordelt mellom teammedlemmene, starter en 5-10 minutters Scrum hver dag. På begynnelsen av hver dag rapporterer hvert teammedlem hva han gjorde i går, hva han planlegger å gjøre for prosjektet i dag, og beskriver også eventuelle problemer eller spørsmål. Disse ti minuttene er av taktisk natur, og på slutten av uken (eller etter to, fire osv. uker, avhengig av varigheten av en sprint) er det et «retrospektiv»: teamet diskuterer resultatene de har oppnådd. Dette er veldig viktig, da det hjelper å forstå i hvilken retning du beveger deg, for å finne ut hva du gjør bra og hva som ennå ikke er veldig bra. Det hjelper også å kontrollere arbeidet til hvert av teammedlemmene.

I tilfellet med Ask Zappos-prosjektet, ved hjelp av en sprint, ble det mulig å fordele og kontrollere testoppgaver korrekt for alle mekanikkene som ble foreslått i prosjektet.«Tekstmeldinger, hashtag-sporing av Instagram-bilder og håndtering av klientforespørsler – alt dette ble testet mange ganger før klienten kunne bruke denne funksjonen. Vi måtte sørge for at kunden kunne sende inn forespørselen sin uten å oppleve noen ulempe. Vi trengte også å skaffe alle nødvendige ansatte som skulle svare på kundeforespørsler. Vi måtte være sikre på at de raskt ville være i stand til å hjelpe klienten, selv om forespørselen var kompleks nok. Som toppleder sier jeg ikke til mine ansatte: «Du må gjøre det». Teammedlemmene må selv være motiverte for å nå målet om felles sak. Hvis dette ikke er tilfelle, vil ikke tvang hjelpe, sier Virginia Ruff.

"Dette er ikke tilfelle der person A dikterer til person B," legger Virginia til. "Teamet gjør jobben sammen, og alle teammedlemmene stoler på hverandre, ansvar overfor hverandre spiller en viktig rolle her."

I mange selskaper som bruker denne teknikken er hver sprint to til fire uker lang. Virginia Ruff har imidlertid lært av personlig erfaring at å redusere sprinten til én uke har mye større effekt: «Teammedlemmer er mer fokusert på prosjektet når de vet at resultatene må presenteres i løpet av de neste fem dagene».

"Det jeg virkelig liker med en ukes sprint er at de er fleksible nok til å raskt endre hvilken som helst del av prosjektet ditt. Hvis vi bestemmer oss for å gjøre noen justeringer, vil vi kunne gjøre det allerede neste mandag, helt i starten av den nye sprinten. Det er én regel vi prøver å følge uten avvik: vi endrer ikke retning, for eksempel på onsdag, bare fordi noen sa noe. To hele dager før starten av neste sprint. Denne regelen hjelper oss å unngå mange alvorlige feil," kommenterte Adam Goldstein.

«Ask Zappos-prosjektet ble utarbeidet på 12 uker. Hver dag, når kundeforespørsler kommer til oss, forstår vi hvordan vi kan forbedre tjenesten vår, og noen ganger finner vi mangler som må elimineres. Selvfølgelig er det veldig vanskelig å lage et ideelt prosjekt på 12 uker som ikke krever noen justeringer. Vi har skapt et effektivt prosjekt, der det selvsagt er uunngåelige tillegg og endringer, og som vi skal forbedre på sikt. Viktig: ikke vent til du lager noe som absolutt vil passe tusenvis av kjøpere. Først, la 100 personer bruke tjenesten, og deretter, etter å ha mottatt tilbakemelding, vil du forstå hvor du skal gå videre, legger Adam Goldstein til.