Hva du skal gjøre hvis bagasjen er tapt eller skadet

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Instruksjoner for de som ved ankomst ikke fant kofferten på bagasjebeltet eller fant den vridd.

Hvorfor bagasje går tapt

Årsakene kan være veldig forskjellige: fra feilen til skanner-sorteren til den menneskelige faktoren (de hadde ikke tid til å laste den på flyet, de lastet den inn i feil). Oftest oppstår det feil på tilkoblede flyreiser.

I følge WorldTracer Baggage Report 2016, et internasjonalt bagasjesporingssystem, gikk 23,1 millioner kofferter og bagger tapt i 2016. Figuren ser skremmende ut. Men hvis du ser nøye etter, viser det seg at bare 6, 5 kofferter av hver 1000 ikke nådde frem til eierne i tide.

Hva skal jeg gjøre hvis det ikke er bagasje på beltet

Ikke få panikk! Fant du ikke en koffert eller noen store ting som en barnevogn eller sportsutstyr? Hvis den andre, så er alt bra. Ikke-standard bagasje er alltid gitt i et eget vindu slik at den ikke blir skadet ved et uhell under transport.

Hvis du nettopp savnet kofferten, gå til skranken for tapt og funnet, noen ganger kalt Passenger Service. Som regel er denne tjenesten plassert ved utgangen fra bagasjeoppbevaringsområdet. Hvis det ikke finnes en slik skranke, spør enhver flyplassansatt hvor de skal dra.

Ikke forlat terminalen før du har håndtert din tapte bagasje!

Lost & Found-skranken vil be deg om å vise en avrivbar bagasjebillett og først prøve å søke etter bagasjen med deg. Hvis disse søkene ikke fører til noe, vil du bli tilbudt å fylle ut et spesialskjema Property Irregularity Report (PIR) i to eksemplarer: du gir det ene, og det andre beholder du selv.

I skjemaet må du angi informasjon om deg selv, flydetaljer og en detaljert beskrivelse av kofferten. Flyplasspersonalet vil legge inn denne informasjonen i WorldTracers internasjonale bagasjeregnskapssystem. Og du vil motta et registreringsnummer som du selvstendig kan sjekke om kofferten din er funnet.

Registreringsnummeret er en kombinasjon av en tresifret flyplasskode, en tosifret flyselskapskode og en femsifret kode for bagasjen din. For eksempel betyr LEDLH15123 at Lufthansa mistet posene på flyplassen i St. Petersburg.

Etter å ha mottatt registreringsnummeret kan du forlate terminalen. Du må bare vente på at tingene dine blir funnet. Forresten, den avrivbare bagasjelappen forblir i hendene dine. Pass på å lagre den. Dette vil tillate deg å få en koffert i fremtiden.

Lost & Found-disken kan tilby deg penger til å kjøpe grunnleggende nødvendigheter. Dette er ikke flyselskapets ansvar, men dets goodwill.

Hver transportør setter sine egne regler og beløp for en slik situasjon. Du kan avklare informasjonen både i Lost & Found-skranken og på flyselskapets nettsider.

Hvis det plutselig ikke er noen betaling, lagre alle kvitteringer fra kjøp av nødvendigheter. Da kan du på flyselskapets nettsider søke om kompensasjon for dette beløpet.

Når blir bagasjen returnert

Hvis koffertene dine ikke klarte å overføre med deg under dokkingen, vil de bli satt av av neste fly som utfører en lignende flytur og levert til hotellet ditt gratis.

Gratis levering av forsinket bagasje er flyselskapets ansvar.

WorldTracer sporer bagasje i 100 dager. Etter det regnes den som tapt.

I henhold til lovgivningen til den russiske føderasjonen, ordre fra Transportdepartementet i Russland datert 28. juni 2007 nr. 82, art. 154, regnes bagasje som forsinket i 21 dager. Etter det får han statusen som den tapte. Den 22. dagen må du skrive et krav til flyselskapet om erstatning. Kravet er skrevet i en gratis form, den kan sendes inn enten personlig på flyselskapets kontor eller via nettsiden. Ikke glem å angi fullt navn, kontaktinformasjon, legg ved kopier av dokumenter: bagasje og boardingkort, bagasjetapsrapport, WorldTracer-registreringsnummer.

Hva du skal gjøre hvis kofferten din er skadet

Kofferten fløy fortsatt med deg, men den ble tydelig skadet under transport: det er dype spon, ødelagte hjul eller et håndtak. I dette tilfellet vil Lost & Found-servicepersonalet hjelpe deg igjen. De må registrere skade på bagasje og utarbeide en skaderapport i to eksemplarer, hvorav den ene vil forbli på flyplassen, og den andre vil bli overlevert til deg.

Finn deretter flyselskapets representanter i flyplassbygningen. Hvis du ikke finner det selv, kontakt flyplasspersonalet: de vil spørre deg.

Du må fylle ut et kravskjema med flyselskapets representant. I tillegg til standard fullt navn, postadresse og telefon- og flynummer, må det være en detaljert beskrivelse av skaden på bagasjen og beløpet du krever.

Sjekken for kjøp av kofferten vil bidra til å bekrefte dette beløpet. En kopi kan sendes til flyselskapet senere.

Flyselskapets representant vil lage kopier av kravet ditt, ombordstigningsdokumentene og bagasjeskaderapporten som flyplassansatte tidligere har utstedt til deg. Nå må du være tålmodig og vente på en avgjørelse.

I fremtiden kan flyselskapet be deg om å gi en kvittering som bekrefter betaling for reparasjon av kofferten eller en handling om umuligheten av reparasjon. Handlingen er skrevet i fri form, den kan utstedes av ethvert verksted.

Hvor mye vil bli betalt for tapt eller skadet bagasje

Loven bryr seg ikke om kofferten din er tapt eller bare skadet. Maksimumsbeløpene er de samme.

Betalinger for internasjonale flyvninger

Mer enn 120 land (inkludert den russiske føderasjonen) har sluttet seg til Montreal-konvensjonen for forening av reglene for lufttransport Konvensjonen for forening av visse regler for internasjonal lufttransport, som fastsetter erstatningsbeløpet.

Erstatningsbeløpet beregnes i kunstige betalingsmidler - spesielle trekkrettigheter (SDR). Kursen deres er dannet på grunnlag av en kurv med fem valutaer: dollar, euro, yen, kinesisk yuan og pund sterling - og endres daglig. Kostnaden for 1 SDR kan sees på nettstedet til Det internasjonale pengefondet eller bruk en online kalkulator.

Ved tap, forsinkelse eller skade på bagasje er flyselskapet forpliktet til å betale inntil 1000 SDR.

Det maksimale du kan få er omtrent 83 000 rubler. Det skal forstås at flyselskapet vil prøve å redusere dette beløpet så mye som mulig. Klausulen i konvensjonen «opptil 1000 SDR» gir henne den retten.

Innenriksflyvningsfordeler

Hvis kofferten går tapt eller skadet under en flytur i Den russiske føderasjonen, bestemmes kompensasjonsbeløpet her av den russiske føderasjonens luftkode, art. 119. Beløpene er allerede mye mer beskjedne og avhenger av vekten på den tapte kofferten. Du vil motta 600 rubler for hvert kilo bagasje og opptil 11 000 rubler for skade eller tap av håndbagasje.

Deklarert verdibagasje

De angitte normene gjelder ikke for bagasje med oppgitt verdi. Du kan oppgi verdi på både internasjonale og innenlandsflyvninger. Du må betale for dette (beløpet på gebyret bestemmes av hver transportør uavhengig). Men hvis sekkene dine blir borte eller skadet, vil du motta beløpet du oppga under registreringen.

Ingen flyselskap vil refundere penger for dyrt utstyr, smykker eller verdipapirer som er sjekket inn. I følge transportreglene skal disse tingene med i håndbagasjen.

Tips for fremtiden: ting å gjøre før avreise

1. Kofferter hengt med gamle merkelapper ser ekstremt romantiske ut. Men hvis du vil se bagasjen på båndet, hjelp skannerne og skrell av de gamle strekkodene.
2. Kjøp en bagasjelapp hvis kofferten din ikke har en innebygd, og ikke vær for lat til å fylle den ut. Dette vil redusere tiden du bruker på å søke etter bagasjen din betraktelig.
3. Hvis du flyr til et forretningsarrangement, legg en grei jakke og bukse i håndbagasjen (Lifehacker har allerede skrevet hvordan du gjør dette slik at ting ikke rynker). Selv om kofferten er forsinket, vil du ha reserveklær og du slipper å rødme foran partnerne dine for pyjamaslooken.
4. Ta bilder av tingene du legger i kofferten. Dette vil fremskynde sammenstillingen av en inventar over den manglende eiendommen.
5. Gjør kofferten mer iøynefallende slik at den ikke blir plukket opp fra båndet ved en feiltakelse. Et lyst belte eller en spesiell sak vil hjelpe deg her.
6. Kom tidlig på flyplassen. Dette vil spare deg for energi og nerver under innsjekking, og vil gi lasterne ekstra tid dersom det plutselig skulle vise seg at bagasjen ble sendt til feil fly.
7. Når du sjekker inn på en flyreise, klistre du et bagasjemerke på baksiden av billetten din, hvis flyplassansatte ikke har gjort det før deg.

Har du noen gang mistet bagasjen? Hvor mye klarte du å få? Eller foretrekker du å reise lett og bruke håndbagasje? Gi oss beskjed i kommentarene!