Hvorfor det er verdt å bruke uttrykksikoner ikke bare personlig, men også i forretningskorrespondanse

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Uttrykksikoner hjelper til med å formidle følelsene dine, dempe kritikk og fremstå som vennlige og åpne i korrespondanse. Dessuten viser moderne forskning at uttrykksikoner gir popularitet på sosiale nettverk, hjelper til med å huske informasjon og kan til og med gjøre en person lykkeligere.

Nå har uttrykksikoner blitt en så kjent måte å uttrykke følelser på at nesten ingen dialog med venner og kolleger kan klare seg uten dem.

Når det kommer til forretningskorrespondanse, prøver folk å unngå uttrykksikoner fordi det ser "useriøst ut". Og kanskje forgjeves. Uttrykksikoner hjelper en person til å fremstå vennligere og mer åpen i nettkorrespondanse og til og med forbedre den virkelige stemningen.

Å ha godt humør er imidlertid ikke alt emoji kan gjøre, og her er syv studier som beviser det.

1. Smilies er assosiert med popularitet på sosiale nettverk

En analyse av over 31 millioner tweets og en halv million Facebook-poster har vist at positive emoji øker populariteten til folk på sosiale medier.

Leder Simo Choknai fra Cambridge Computer Lab og hennes kolleger sammenlignet brukere etter antall følgere og Klout Score (et verktøy som tar hensyn til et helt sett med parametere for å vurdere autoritet i sosiale nettverk).

Det viste seg at folk som bruker positive uttrykksikoner oftest har en høy Klout-score og er ganske populære på Twitter.

Positive emojis har blitt en indikator på høy innflytelse på sosiale medier – både på Twitter og Facebook.

2. En person reagerer på et uttrykksikon som et ekte smilende ansikt

Australske forskere fra Flinders University i Adelaide (Flinders Univercity) og fant ut at når en person ser på en smiley, aktiveres de samme delene av hjernen som når han ser et ekte smilende ansikt.

Dette fungerer imidlertid bare hvis du leser uttrykksikonet fra venstre til høyre. Det vil si hvis uttrykksikonet skrives ut slik :-), aktiveres deler av hjernen, og i så fall (-:da nei.

Uttrykksikoner har blitt en ny form for språk som menneskeheten har skapt, og for å gjenkjenne dette språket skapes visse atferdsmønstre i hjernen.

Dr. Owen Churches er vitenskapsmann ved Flinders University School of Psychology i Adelaide

Det smilende ansiktet brukes mye i markedsføring og media, da det er en svært effektiv måte å påvirke på. Og siden hjernen vår ikke ser noen forskjell mellom et ekte ansikt og uttrykksikoner, hvorfor ikke bruke det til våre egne formål?

De fleste av oss legger mer vekt på ansiktet vårt enn alt annet. Det er eksperimentelt bevist at mennesker har en tendens til å reagere mer levende og mangfoldig på ansikter, og ikke på andre kategorier av objekter.

Owen Churchez

3. Smilies er bra selv for forretningskorrespondanse

Ja, det er fortsatt mange områder der uttrykksikoner ikke er anvendelige, men de trenger gradvis inn i forretningsarenaen. Stadig flere jobbmailer blir supplert med smilies, og det beviser at folk slett ikke er imot det.

Forskere ved University of St. Louis, Missouri, undersøkte hvordan folk oppfatter uttrykksikoner i forretnings- og personlige e-poster. Gruppen med deltakere i forsøket ble vist to typer brev: et personlig brev i en flørtende tone og en forespørsel om et intervju for en jobb. Forskere har lagt til uttrykksikoner til noen av disse brevene.

Deltakerne i eksperimentet likte avsendere ved å bruke uttrykksikoner mer, uavhengig av om det var et forretningsbrev eller et personlig brev.

De følte at avsenderen av brevet var mer vennlig, og følgelig likte de ham mer enn den som skrev brevene hans uten uttrykksikoner.

Det vil si at uttrykksikoner i forretningsbrev ikke gjorde deltakerne i eksperimentet flaue og reduserte ikke tilliten til søkeren som sendte en slik positiv intervjuforespørsel. Selv når opptil fire emojier dukket opp i et forretningsbrev, behandlet folk fortsatt søkeren godt.

Vanligvis, i forretningsbrev, er det vanlig å bruke en tørr, upersonlig tone for å vise din profesjonalitet og bygge tillit hos arbeidsgivere eller kunder.

Etter eksperimentet konkluderte imidlertid forskere med at uttrykksikoner gjør forretningsbrev vennlige, emosjonelle og personlige, som folk virkelig liker og ikke forårsaker dem harme eller mistillit til forfatteren av brevet.

4. Smilies demper kritikken

Hvis du er i ferd med å svare noen med en kritisk kommentar om arbeidet deres, kan emojier bidra til å dempe inntrykket av tilbakemeldingen din og ikke provosere fiendtlig tilbakeslag.

Kinesiske forskere har bevist at når de mottar kritikk og tilbakemeldinger fra sine overordnede, myket opp av uttrykksikoner, oppfatter ansatte dem mye bedre og kommer til å jobbe med stor entusiasme, og korrigerer det som ble sagt i brevet.

Uttrykksikoner reduserer nivået av negativitet i brevet og forsikrer den ansatte om avsenderens gode intensjoner. Så han kommer til å jobbe med stor entusiasme.

5. Smilies hjelper deg til å fremstå som mer vennlig og kompetent

Hvis du i Internett-korrespondanse vil lage et bilde av en intelligent og åpen person for kommunikasjon, vil de samme uttrykksikonene hjelpe.

Bevis på dette finnes i resultatene som deltakerne chattet med «helseeksperter» og «eksperter fra filmindustrien».

Noen «eksperter» brukte uttrykksikoner i sin kommunikasjon, andre ikke. Som et resultat var de mest kompetente og vennlige de som la til positive uttrykksikoner.

I tillegg avslørte denne studien et annet flott trekk ved kommunikasjon ved hjelp av uttrykksikoner: de hjelper til bedre å huske informasjonen som er lest. Her er hva forfatteren av studien skriver:

Uttrykksikoner ser ut til å øke kognitive evner, ettersom i samtaler med uttrykksikoner memorerte deltakerne innholdet i chatten mye bedre.

6. Uttrykksikoner gjør arbeidet mer behagelig

Den negative effekten av e-post har lenge vært kjent. Det ligger i at mottakeren av e-posten ser mer negativ ut enn den egentlig er. Det vil si at avsenderen ikke tok med i brevet den negative konnotasjonen som mottakeren ser.

Dette er fordi, når vi kommuniserer via e-post, hører vi ikke tonefallet som gjenspeiler de virkelige følelsene til samtalepartneren, og vi kan heller ikke evaluere ikke-verbale tegn.

For å forhindre at e-postene dine blir oppfattet negativt, kan du eliminere denne effekten ved å bruke uttrykksikoner.

I 2013 utførte forskere ved University of Florida følgende studie: 152 ansatte leste forskjellige e-poster, med eller uten uttrykksikoner, under arbeidsflyten.

Eksempel på melding:

Jeg kan ikke komme til møtet du har planlagt fordi jeg møter med andre ansatte på dette tidspunktet. Send meg en e-post og fortell meg hva jeg går glipp av.

Eller slik:

Jeg kan ikke komme til møtet du har planlagt fordi jeg møter med andre ansatte på dette tidspunktet. Send meg en e-post og fortell meg hva jeg går glipp av.:-)

Da deltakerne ble spurt om hva de syntes om disse meldingene, fant man ut at uttrykksikoner reduserer den negative effekten i forretnings-e-poster: Å nekte å møte ble oppfattet mye mindre negativt når det ble supplert med et uttrykksikon.

Smilies bidrar til å formidle avsenderens tone, gjør ham vennligere og varmere. Forskere tror at å inkludere uttrykksikoner i jobbkorrespondanse vil hjelpe telependlere til å forstå tonen i e-poster mer nøyaktig og redusere mengden aggresjon og spenning i arbeidsmiljøet.