Hvordan beskytte rettighetene dine i et supermarked

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Advokater gir råd om hvordan de skal håndtere de mest kontroversielle situasjonene som kjøpere står overfor.

1. Du har ødelagt varen

Du går ned midtgangen med varene og tar på en flaske olivenolje med en pose. Fartøyet faller og knekker. Butikkmedarbeideren sier at du er forpliktet til å betale for den ødelagte varen.

Hva å gjøre

Ved lov bæres risikoen for utilsiktet tap eller skade på eiendom av eieren. Så før du har betalt for varene, skylder du ingenting til butikken. Men bare hvis du knuste noe ved et uhell.

Utilsiktet skade og uforsiktig skade er ikke det samme.

Når du ikke regnet ut styrken din, tok for mange flasker i hendene, og en gled ut på flisgulvet, er dette helt din feil. Du må betale for det skadede produktet. Og desto mer rettferdig blir kravet til butikken om å erstatte skaden når du har ødelagt noe med vilje.

Hvis du mener at du ikke har noen feil, kan butikken søke erstatning gjennom domstolene. Men de har ingen rett til å holde deg tilbake i supermarkedet. Hvis dette skjer, ring politiet.

2. Barnet ditt har ødelagt produktet

Mens du nøye leser etikettene på hermetiske erter, har barnet ditt bestemt seg for at en avrundet boks med pickles er perfekt for rollen som en fotball. Men sportsutstyret overlevde ikke testene. Gulvet er i fragmenter, barnet gråter, selgeren er sint.

Hva å gjøre

Foreldre er i henhold til loven forpliktet til å passe barna sine og er forpliktet til å betale for skadene de forårsaker. Derfor, hvis et barn skader noe i butikken, må du betale for det.

Orest Matsala ledende advokat for European Legal Service

Det beste alternativet er å betale skaden på stedet og fikse den i en tapsoppgjørsavtale eller betale for varene i kassen.

Ifølge advokaten er det ofte uenigheter mellom foreldrene og butikken om skadebeløpet. I dette tilfellet må du foreslå å fikse omstendighetene rundt det som skjedde i et bilde eller en video og løse problemet gjennom forhandlinger med ledelsen av kjøpesenteret eller i retten. Det må tas i betraktning at i det andre tilfellet vil foreldrene måtte erstatte saksomkostninger og utgifter.

3. Du blir tvunget til å legge igjen vesken i skapet

Du kommer tilbake fra en fottur med en ryggsekk og bestemmer deg for å gå til supermarkedet etter brød. Men vaktene sier at de ikke slipper deg inn før du legger bagasjen i skapet.

Hva å gjøre

Når du inviterer til å legge igjen vesken i cellen, inviterer supermarkedet deg til å inngå en oppbevaringsavtale i bytte mot en nøkkel med nummer. Og du kan nekte – ingen har rett til å tvinge deg.

Hvis du ikke får gå inn i butikken med en pose, krenker det din rett til å foreta et kjøp. Det er mot loven for et supermarked å velge hvem de skal selge et produkt til og hvem ikke. En oversikt over overtredelsen bør legges igjen i boken med klager og forslag, fotografere den og kontakte Rospotrebnadzor.

4. Bagasjen din ble stjålet fra bagasjerommet

Du slapp ryggsekken i lagerrommet og fant den ikke der da du kom tilbake. Sikkerheten og administrasjonen i butikken peker på et skilt som sier at ansatte ikke er ansvarlige for innholdet i cellene og nekter å snakke.

Hva å gjøre

Slike skilt er ulovlige: Så fort du legger posen på lageret og tar nøkkelen med nummeret, oppstår det et rettsforhold mellom deg og butikken. Næringsanlegget påtar seg på denne bakgrunn plikt til å oppbevare kjøpers vare og returnere den intakt.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Advokatfirma

Butikken skal erstatte kjøper for tap som skyldes tap av posen og dens innhold. Offeret kan også stille krav om erstatning for den moralske skaden som er forårsaket.

Varshavsky råder også til å sende inn en søknad om å innlede en straffesak om tyveri til politiet

5. Du er mistenkt for tyveri og prøver å søke

Du dro til butikken for feijoa-syltetøy, men det var ikke der, så du måtte reise uten å handle. Ved utgangen stopper sikkerheten deg, sier at han mistenker deg for tyveri, og tilbyr å gå inn i et eget rom for å inspisere ting.

Hva å gjøre

Det er kun politifolk som kan sjekke innholdet i veskene dine og foreta kroppsvisitasjon. Butikkansatte har ikke denne retten.

Hvis butikkens sikkerhetsansvarlige overskrider sin myndighet, advar ham om straffansvar for vilkårlighet og ulovlig fengsling. Bruk av makt vil legge til juling til listen over brudd.

Orest Matsala ledende advokat for European Legal Service

Eksperten anbefaler å tiltrekke oppmerksomheten til øyenvitner og be dem ta opp alt på video. Ta telefonnumrene deres slik at de kan vitne om forseelsen. Og selvfølgelig er det verdt å ringe politiet på egen hånd for å stoppe vaktenes vilkårlighet.

6. Prisen på varene i kassen samsvarer ikke med prislappen

Du tok en flaske likør fra hylla til en attraktiv pris og bærer den gladelig til kassen. Men der prøver de å selge drikken for 500 rubler mer. Du sier at det var en annen verdi på prislappen. Men kassereren hevder at de rett og slett ikke hadde tid til å bytte ham, men i systemet er alt allerede annerledes.

Hva å gjøre

Selgeren er forpliktet til å gi forbrukeren pålitelig informasjon om varene i tide, og prisen refererer til disse dataene. Er det en prislapp i hylla med produkter, er dette anerkjent som et offentlig tilbud.

Selger plikter å selge varene nøyaktig til den prisen som er angitt i tilbudet, det vil si på prislappen. Og å selge til en høyere pris kvalifiserer som forbrukerens beregning.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Advokatfirma

Det er bedre å ta et bilde av prislappen slik at du har bevis på saken din. Dette vil gjøre det lettere å forstå når man snakker med butikkadministrasjonen og fremlegge bevis i retten dersom supermarkedet nekter å handle i henhold til loven.

7. Det er overskytende varer i sjekken

Du har betalt for kjøpene dine, og du ser at sjekken inneholder et produkt du ikke tok.

Hva å gjøre

Ta kontakt med kassereren, han vil utstede en refusjon. Dersom den butikkmedarbeider nekter å gjøre dette, start med å skrive en klage til butikkadministrasjonen. På dette stadiet, få støtte fra vitner for å bevise saken.

Vanligvis returneres pengene, men hvis situasjonen når en blindvei, skriv en klage til Rospotrebnadzor. Legg ved bilder av kvitteringen, kjøpene og en skriftlig klage mot kassereren.

8. Du kjøpte et skadet produkt

Du var veldig sulten, gikk på butikken, kjøpte drikkeyoghurt, tok en slurk og var fryktelig lei deg. I stedet for et fermentert melkeprodukt er det noen flak i flasken, og det er umulig å drikke det. Utløpsdatoen er i orden.

Hva å gjøre

Krev erstatning av produktet med et lignende eller refusjon. I dette tilfellet må du gi tilbake et produkt av lav kvalitet.

Hvis selgeren nekter, kan kjøperen klage på salg av skadede varer til Rospotrebnadzor og gå til retten med krav om refusjon eller erstatning av varer.

Orest Matsala ledende advokat for European Legal Service

Send før det en skriftlig klage til butikkledelsen for å få ytterligere bevis på klagen.

9. Du får ikke komme inn i butikken

Du går med en baby. Barnet sover, og du bestemte deg for å raskt løpe inn i supermarkedet for melk. Men du slipper ikke inn i butikken med barnevogn. Jeg vil ikke vekke ungen og få ham ut av vognen, og det er skummelt å la transporten være uten tilsyn.

Hva å gjøre

Vanligvis henviser sikkerhetsvakter til noen lokale forskrifter når de forbyr noen å gå inn i supermarkedet. Men slike dokumenter gjelder bare ansatte. Slike forbud krenker forbrukerens rett til å kjøpe varer. En oversikt over dette bør legges igjen i boken med anmeldelser og forslag fra utsalgsstedet.

Når det gjelder barnevogner, er dette et spesielt tilfelle. Personer med slik transport tilhører lavmobilitetsgrupper av befolkningen. Butikkrepresentanter, som forbyr barnevogner å komme inn, setter slike grupper i en ulik posisjon, noe som er forbudt ved lov.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Advokatfirma

10. Kassereren nekter å godta vekslepenger

Du betalte i en minibuss med en femtusendelsregning, og du fikk vekslepenger. Du ville foreta en betaling med mynter i kassen i supermarkedet, men selgeren ser foraktende på deg, nekter å godta vekslepenger og ber deg gi ham «vanlige penger».

Hva å gjøre

Minn kassereren på at dette er ulovlig. Mynter er ubetingede betalingsmidler, og du må godta dem i bytte mot et produkt eller en tjeneste.

Hvis selgeren nekter, be om en bok med anmeldelser og forslag, ta en oversikt over bruddet, fotografere det og kontakte Rospotrebnadzor.

11. Kassereren selger ikke produktet, fordi han ikke har noen byttepenger

Du kom til butikken med en tusenlapp og kjøpte en sjokoladebar for 30 rubler. Kassereren sier at det ikke er noen byttepenger, så han kan ikke selge deg noe. Og jeg vil virkelig ha sjokolade.

Hva å gjøre

Selger har ingen juridisk rett til å nekte å selge varen til kjøper.

Ved ganske enkelt å si at han ikke vil selge deg varene på grunn av mangel på endring, bryter kassereren artikkel 426 i den russiske føderasjonens sivilkode. Ifølge loven skal butikken betjene alle som henvender seg for et produkt og prøver å bytte det mot penger.

Orest Matsala ledende advokat for European Legal Service

Hvis du fortsatt mottok et avslag, skriv om dette i boken med anmeldelser og forslag, registrer klagen (for eksempel ta et bilde av siden med oppføringen) og kontakt Rospotrebnadzor.

12. Butikkansatt er frekk mot deg

Selgeren kommer med kommentarer om innholdet i dagligvarekurven din, anklager deg for å ha valgt den skitneste posen med poteter med vilje, og er frekk. Du er i tvil om dette er et brudd på forbrukerrettigheter, og du vet ikke hvordan du skal få det på plass.

Hva å gjøre

Uhøfligheten til en selger eller en kasserer er faktisk et brudd på forbrukernes rettigheter. Kjøper må legge igjen et notat om dette i boken med anmeldelser og forslag.

Det er lurt å skrive en klage på selger til butikkadministrasjonen. I dette tilfellet vil ledelsen være forpliktet til å bringe ham til disiplinæransvar.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Advokatfirma