Hvordan returnere en vare til en nettbutikk

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Å kjøpe en vare fra en nettbutikk er raskt og enkelt, men hva med retur? Hvis alt er klart med offline utsalgssteder (du kom, hadde en kamp, om nødvendig, og returnerte varene), så med nettsteder hvis database ligger i en annen by, ser returprosessen mer komplisert ut.

Faktisk er det ganske enkelt å overlevere varer til en nettbutikk, spesielt hvis du kjenner det juridiske rammeverket og følger alle reglene strengt.

Reglene for å foreta et kjøp i en nettbutikk er spesifisert i loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Artikkel 26.1, som kalles "Fjern måte å selge varer på", definerer normene for salg av produkter som hver nettbutikk skal forholde seg til (originalteksten kan leses her):

1. Selgeren er forpliktet til å levere kataloger, brosjyrer, bilder, videoer - alt som du kan bruke til å vise deg varene på nettstedet. Etter det inngår du en salgskontrakt med ham.

2. Før du avslutter avtalen, må selgeren fortelle deg:

• om produktet og dets egenskaper;
• plasseringen av selgeren (oppgi adressen);
• om navnet på selskapet;
• om kostnadene og betingelsene for kjøp;
• om levetid og holdbarhet;
• om garantien;
• om betalingsmåter;
• om tidspunktet for inngåelse av kontrakten.

Som regel legges all denne informasjonen ut på nettstedet. Hvis ikke kan du henvise til loven og kreve at du gir nødvendig informasjon.

3. Sammen med produktet skal informasjon om det leveres skriftlig. En fullstendig liste over informasjon du bør være kjent med finner du i artikkel 10.

4. Etter å ha mottatt pakken kan du returnere den innen en uke.

Hvis det kjøpte produktet ennå ikke er overlevert til deg, kan du til enhver tid nekte det.

Merk: Hvis det ikke var papir i pakken som angir bestillingen og returvilkårene, kan du sende bestillingen tilbake innen tre måneder

Uoppmerksomme selgere drar bare nytte av lovlig analfabeter.

Du kan selvfølgelig returnere produktet bare hvis du holder den intakt … Den skal se ut og fungere som den gjorde etter kjøpet. Du må også ha et dokument som beviser at du har kjøpt produktet i en bestemt butikk under visse betingelser.

Kjøpet kan bevises på en annen måte. Etter å ha mottatt bestillingen, ikke kast faktura, emballasje (det er helt nødvendig hvis du skal sende varene tilbake) og betalingssjekker.

Du kan til og med ta et skjermbilde av nettbutikksiden, som har regler for salg og retur, og et skjermbilde av din personlige konto med kjøpet. Dette kan hjelpe dersom saken går for retten.

Varer som er laget på bestilling eller laget i henhold til dine parametere kan ikke returneres hvis de ikke har noen feil.

Hvis du har forlatt varene, er nettbutikken forpliktet til å returnere beløpet som er betalt i henhold til kontrakten (selgers fraktkostnader betales ikke til deg). Pengene kommer senest 10 dagerfra innlevering av søknaden.

5. Hvis du har fått solgt et produkt med mangler, kan du bytte det til et annet (høy kvalitet eller passende størrelse) innen to uker. Selvfølgelig må du beholde riktig kjøpsform, alle etiketter, segl og salgskvittering.

Innen en uke fra det øyeblikket du krevde å erstatte produktet, er nettbutikken forpliktet til å gjøre dette. Dersom selger ønsker å foreta en undersøkelse, økes erstatningsperioden til 20 dager. Hvis han rett og slett ikke har noe å endre varene for på grunn av mangel på produkter på lageret, må du vente en måned.

På slutten av første ledd er det skrevet at dersom selgeren kan foreta en erstatning først etter 8 dager eller mer, så tre dager etter forespørselen er han forpliktet til å gi deg det samme produktet for midlertidig bruk.

Du kan se resten av bestemmelsene og reglene angående retur- og betalingsprosedyren i artikkel 18-24 i loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Hvis vi snakker om ukrainsk lovgivning, må du lese Ukrainas lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", mer presist, to artikler fra den andre delen: nr. 12 "Forbrukerrettigheter ved inngåelse av en avtale utenfor detaljhandel". eller kontorlokaler» og nr. 13 «Forbrukerrettigheter ved inngåelse av avtaler på avstand».

Hvordan håndtere rabatter?

Hvis du har kjøpt et produkt med rabatt, på salg eller for en kampanje, kan det returneres eller byttes på samme måte hvis kvaliteten er skuffende.

Selger kan umiddelbart advare deg om mangler ved å forklare den reduserte prisen. Da er det verdt å be om å lage en liste over mangler skriftlig slik at det ikke oppstår ubehagelige overraskelser.

Hvis du i tillegg til de oppførte feilene finner noe annet, ta gjerne kjøpet med til butikken.

Hvordan returnere en vare

Så du mottok noe helt annet enn det du ønsket, og du bestemte deg for å returnere produktet. Først av alt, ring nettbutikken og fortell hva som er galt. Bedre, selvfølgelig, å lese på nytt på forhånd for å være sikker på at du har rett.

Skremme selgeren med juridisk kompetanse og, hvis han ikke er enig, si det magiske ordet "Rospotrebnadzor". Bør hjelpe.

Hvis lederen sier at du ikke har rett til å returnere kjøpet (tights eller undertøy), må du vite at dette er svindel. For offline-butikker er det egentlig en liste over varer som ikke kan returneres, men det gjelder ikke nettbutikker. Så du kan returnere alt, det viktigste er at du ikke bruker det eller bruker det.

Så hvis samtalen med selgeren var uproduktiv, foreta en skriftlig returforespørsel (se et eksempel) og send den med rekommandert post med en kvittering. Ikke glem å legge ved de nødvendige dokumentene (en kopi av kvitteringen, garantikortet og teknisk pass).

Hva du skal gjøre hvis det kreves ekspertise

Hvis du påstår at produktet er av dårlig kvalitet, og selgeren ikke er enig med deg, kan han kreve en undersøkelse. Du trenger ikke gi penger. Fortell selgeren dagen og klokkeslettet når du kan overføre kjøpet, og han vil allerede sende varene til undersøkelse og betale for det.

Hvis nettbutikken ikke godtar å returnere pengene, selv om du gjorde alt riktig, ikke bli motløs. Jo lenger han trekker, jo mer vil han betale til slutt. ZoZPP RF uttaler at brudd på artikkel 20-22, samt manglende overholdelse eller forsinkelse i å oppfylle kravene til forbrukeren, vil koste en skruppelløs selger 1 % av varens pris for hver dag med forsinkelse.

Så hvis du har oppbevart presentasjonen av kjøpet, emballasjen, alle dokumenter og sendt inn et krav i tide, og du ikke godtar å returnere varene, gå til retten - loven er på din side.