Konflikter på kontoret: hvordan du kan dempe spenninger

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Vellykket konfliktløsning på arbeidsplassen er direkte relatert til utviklingen av emosjonell intelligens. Det er han som vil bidra til å redusere intensiteten av lidenskaper og forhindre unødvendige kollisjoner.

Uenighet er en integrert del av livet vårt. Og kontoret er heller ikke en konfliktfri sone. Noen spenninger i forholdet mellom ansatte indikerer imidlertid ikke alltid noen negative tendenser.

Hvis det ikke er konflikter i det hele tatt på arbeidsplassen, er dette et alarmerende signal. Vanligvis, i dette tilfellet, er arbeiderne ikke i det hele tatt interessert i virksomheten deres, eller de er ikke fornøyde med noe, men de holder det for seg selv og later som om alt er bra. Hvis mennesker aktivt samhandler med hverandre, selv når denne interaksjonen får en negativ konnotasjon, er det alltid en mulighet til å finne en konstruktiv løsning på nye problemer. Du trenger bare å nærme deg ham kompetent.

Dette er et annet område der emosjonell intelligens kan brukes. Ferdighetene til konstruktiv mellommenneskelig kommunikasjon er ikke bare nødvendig for å unngå konflikter, men også for å forhindre at de eskalerer, identifisere kilden til motsetninger og oppnå gjensidig forståelse. På denne måten kan det dannes sterkere bånd mellom arbeidere. Her er seks trinn å ta for å lykkes med å løse konflikter.

1. Ta kontroll over følelsene dine

Personer med høy emosjonell intelligens som er i stand til å kontrollere sin følelsesmessige tilstand, reagerer vanligvis ikke på negativitet. Hvis du føler at du er i ferd med å miste besinnelsen, gi deg selv litt tid til å kjøle deg ned og ta en rasjonell titt på situasjonen. Rådene "ta pusten dypt og tell til 10" i dette tilfellet mister ikke sin relevans.

Mens anspente situasjoner forverrer konflikter, oppstår ikke de fleste uenigheter i krisetider. Poenget er å forhindre muligheten for forverring selv før man jobber med å løse konflikten. Du vil sannsynligvis ha enda mer tid enn du tror til å roe alle ned, inkludert deg selv.

2. Ikke ta kritikk personlig, selv om du har en grunn

Sinne og andre intense følelser og følelser utløses ofte av noe som minner oss om tidligere erfaringer. Dette betyr at du kanskje ikke har noen grunn til bekymring.

Du kan finne ut årsakene til reaksjonen din uten hjelp fra en psykolog. Noen ganger er fradrag ikke nødvendig her. For eksempel, hvis du har en krangel med din partner hjemme, senere samme morgen, kan du ubevisst overføre sinnet ditt til en kollega. Følelsesmessig intelligente mennesker kan alltid fortelle når en klage gjelder dem og når den ikke bør tas personlig.

3. Lytt før du handler

Når både du og den andre personen er sinte, prøver du vanligvis å sørge for at din holdning blir hørt. Men i stedet for å reagere på de negative følelsene til den andre personen, er det bedre å prøve å komme inn i hans posisjon og finne ut hva som forårsaket dem.

Motstå fristelsen til å være defensiv, og prøv i stedet å stille den andre personen de riktige spørsmålene for å hjelpe dem å si ifra og forklare synspunktet sitt. En følelsesmessig intelligent person er ikke bare klar over følelsene sine og analyserer oppførselen hans. Han hjelper andre til å gjøre det samme. Noen ganger, når samtalepartneren innser at han virkelig blir lyttet til, forlater han den motstridende tonen og fortsetter til en åpen diskusjon om problemet.

4. Vent en stund, men ikke overse konflikten

Konflikter gir mange mennesker et slikt ubehag at de foretrekker å trekke seg tilbake ved det minste antydning til dem. De later ofte som om det ikke er noen konflikt i det hele tatt, eller bagatelliserer dens betydning.

Dette er urimelig. For at alle parter i konflikten skal føle seg bedre, er det nødvendig å løse motsetningene. Noen ganger er det nyttig å gi deg selv tid til å kjøle deg ned. Men pusterom er ikke løsningen på problemet. Konflikter løser seg sjelden av seg selv.

5. Empatiser

De fire første tipsene er ikke vanskelige å følge. Hvis du er følelsesmessig intelligent, vil det ikke være en umulig oppgave for deg å holde hodet kaldt og gi andre muligheten til å si ifra. Men det kan være mye vanskeligere å lære å føle oppriktig empati med noen, spesielt hvis noen tydelig har noen klager på deg og åpent uttrykker dem.

Faktisk blir mange av oss konstant overvunnet av interne konflikter, som til slutt smitter over i mellommenneskelige. Og vi sporer ofte ikke dette. Å akseptere at andre kan oppleve lignende problemer er allerede første skritt for å mestre empatiens kunst.

Prøv å finne ut hva som skjer og vær klar over at du neppe vil se hele bildet. Vurder deretter om det er noe du kan gjøre for å hjelpe motstanderen. Samtidig er det lurt å bygge grenser slik at andres følelser ikke tar over deg. Å ta vare på seg selv er også viktig. Noen ganger må du gi en hjelpende hånd til en person. Men ikke to hender på en gang.

6. Lær av konflikter

For å lykkes med å løse konflikter som kan oppstå på jobben, er det nødvendig å forstå deres grunnleggende årsaker knyttet til visse atferdsmønstre. Opplevelsen av å løse andre konflikter vil hjelpe deg å se nøyaktig hvordan du trenger å påvirke motstanderen din i den neste motstridende situasjonen: for eksempel hvilke ord du skal velge slik at han blir rolig. Bruk denne erfaringen til å komme ut av konflikten med minst mulig skade for alle parter, og noen ganger forhindre den.

Henvend deg til en kollega som etter din mening er opprørt over noe, fortell ham at du la merke til det, og vis at du er villig til å gi all mulig hjelp til å løse problemet hans. Til gjengjeld vil du motta hans takknemlighet, respekt og tillit og ødelegge selve muligheten for nye ubehagelige sammenstøt i knoppen.

Kolleger er menneskene du må samhandle med, enten du liker det eller ikke. Og ikke bare den psykologiske atmosfæren i selskapet, suksessen til virksomheten din, men også din personlige indre tilstand avhenger av vellykket løsning av konflikter på arbeidsplassen. Utvikle din emosjonelle intelligens og bruk erfaringene fra tidligere møter for å konstruktivt løse og forhindre nye konflikter.