Hvordan håndtere konflikter: 5 tips til en leder

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Hvordan redusere intensiteten av lidenskaper hvis det bryter ut kamper mellom underordnede nå og da, og du selv nesten ikke kan takle sinne på arbeidsplassen.

Konflikter i Russland er ikke en nødsituasjon, men en livsnorm. Nevrotisisme i alle lag av samfunnet er utenfor listene. Alle elsker å lide for sannheten med skum i munnen. Alle bygger seg hardnakket en tøff nøtt å knekke, og ingen vil gi seg selv i små ting. Det er lokale konflikter som har pågått på arbeidsplassen i årevis. Påvirker dette effektiviteten? Utvilsomt! Ødelegger det nervene dine? Helt sikkert!

Jeg prøver å minimere konfliktsituasjoner i bedriften min ved å bruke følgende regler.

1. Ikke lag unødvendige stressfaktorer

Jeg har bare én - en uunngåelig frist. Vi må ha tid til å gjøre alt i tide og i samsvar med statlige standarder. Hvis en ansatt takler det, men samtidig har et ikke-standard utseende, anstrenger jeg ham ikke med unødvendige rammer. Overholdelse er kostbart og ofte ineffektivt. Du kommer til et statlig selskap, og der er alt med hvite krager og ingenting fungerer. Høres kjent ut?

2. Ansett voksne mennesker

Jeg prøver å ansette modne arbeidere, selv om noen av dem er under tretti. Faktum er at hver enkelt av oss tar avgjørelser basert på vår psykologiske alder. I følge Eric Byrnes teori er det tre personligheter i hver: en voksen, et barn og en forelder. Der barnet sier "Jeg vet ikke", vil den voksne si "Jeg vil finne ut av det", og forelderen - "Jeg vil gjøre det for deg". Dette gir opphav til en «generasjonskonflikt» selv i et homogent lag.

Barn vokser ikke opp, foreldre blir lei seg – farvel, følelsesmessig balanse og resultater! Med veksten av uavhengighet forsvinner mange konflikter. Selvfølgelig er den unge garde nødvendig i ethvert lag, men folk med patologisk infantilisme i terminalstadiet unngås best!

3. Demp det negative

Når jeg jobber med ansatte og kunder, prøver jeg å amortisere beskyldninger og negativitet. Prøv å bruke avskrivninger i stedet for den vanlige eskaleringen (utviklingen) av konflikten. Du aksepterer visstnok det motsatte synspunktet, men beveger deg fra nivået med tomme beskyldninger til nivået av reelle motiver.

For eksempel sier de til deg: "Fool, du orker ikke!" Og du: «Jeg er enig i at han er en tosk. Hva er det egentlig jeg ikke takler?" Etter amortisering starter en konstruktiv samtale. Det eneste unntaket er hvis du står overfor sadister som ydmyker andre bare for nytelsens skyld. I håndteringen av dem er amortisering ikke bare ubrukelig, men også skadelig.

4. Tapp av damp trygt

Mange moderne kontorer har fysiske aktivitetssoner, tredemøller, horisontale stenger og så videre. Overflødig aggresjonshormon (testosteron) kan fjernes gjennom fysisk aktivitet. Jeg trener regelmessig selv og betaler treningsmedlemskap for mine ansatte. Du finner kanskje ikke en idrettsutøvers kropp, men du vil definitivt få følelsesmessig avslapning. En person er fengslet for et aktivt liv, ikke kast bort det på å banne!

5. Åpne konflikter – løs problemer

Livet uten konflikter er en utopi! Vi har hele tiden problemer, og vi løser dem på bekostning av noen. Alt i verden er gjenstand for konkurranse, fra parkeringsplasser til enorme markedssegmenter.

Hvis du ønsker å skape en atmosfære av naturlig utvalg i bedriften din, kan det hende de interne problemene til teamet ikke løses i det hele tatt. Da kan en felles skriver eller ferieplan fungere som et arnested for konstant konflikt.

Lederen kan på forhånd ikke vite om alle problempunkter. Det kreves en stabil tilbakemeldingskanal med underordnede. Lag for eksempel en klage- og forslagsboks. Sikkert veldig snart vil den fylles med anonyme brev, mange av dem vil i det minste være interessante.

Jeg ser forresten veldig frem til klager og forslag i kommentarfeltet!