Hva skal jeg gjøre hvis "Russian Post" mistet pakken

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Hvordan straffe de skyldige og returnere pengene for tapet.

Sørg for at pakken er tapt

Sjekk leveringstider

Den subjektive følelsen "noe kommer ikke på lenge" er ikke nok til å være sikker på tapet. Se på nettsiden til nettbutikken, på hvilken tid de lovet å levere bestillingen din.

Disse tallene vises ikke bare. Som regel er forventet leveringstid nær virkeligheten. Hvis det er god tid før slutten av denne perioden, er det bare å vente.

Sjekk hvor pakken er

Pakkene har sporkoder som du kan bestemme plasseringen med. De er vanligvis til stede på din personlige konto i bestillingskortet. Hvis pakken ble sendt av en privatperson, be ham om de nødvendige numrene.

Ved sporkoden kan du finne banen til lasten og se hvor den sitter fast. Det hender at forsendelsen ligger lenge i tollen eller i et sorteringssenter, og ikke nødvendigvis i et russisk. Dette skjer vanligvis under salg eller ferier – ansatte takler ikke den økte arbeidsmengden. Dette er ubehagelig, men det er verdt å forstå og tilgi dem.

Tjenesten leveres nå av mange tjenester, her er noen av dem.

1. Russisk post

Pakker som sendes fra en russisk bosetning tildeles en 14-sifret sporkode. Når det gjelder internasjonale pakker, kan du på nettstedet Russian Post finne data bare om de hvis tall begynner med bokstavene R, C, E, V og L. Resten anses som usporbare.

Tjeneste for å søke pakker etter sporkode fra "Russian Post"

Søkeresultater

Søknad ikke funnet

2. Hvor er pakken

Her kan du også spore ruten til usporede forsendelser – men kun til grensen til Russland. Det er ingen steder for tjenesten å hente informasjon fra, siden Russian Post ikke gir slike data.

Søkevindu

Søkeresultat for sporet pakke

Søkeresultat for usporet pakke

3. Spor24

Det er også en rute for usporede forsendelser til den russiske grensen. Noen ganger fortsetter informasjonen å oppdateres videre, men på siden skriver de at du ikke skal tro det.

Søkevindu

Søkeresultat for sporet pakke

Søkeresultat for usporet pakke

Analyser statistikken

På nettsiden til Track24 kan du legge inn sporkoden til pakken og finne ut hvor lenge i gjennomsnitt slike pakker leveres. Det kan være for tidlig å få panikk.

Pass på at det er Russeposten som har skylden

"Russian Post", som navnet tilsier, leverer innenfor den russiske føderasjonen. Og pakken kan først mistes etter at den har havnet i landet. Hvis forsendelsen har forsvunnet tidligere, nytter det ikke å gjøre krav til innenrikstjenesten.

Hvis sporkoden viser at pakken ankom trygt i Russland og gikk tapt på et av stadiene her, kan du fortsette til de neste trinnene for å redde lasten.

Gå til avdelingen

Noen ganger får du rett og slett ikke beskjed om pakken. Det burde ikke være sånn, men det skjer. Hvis du ved spornummeret ser at pakken er i avdelingen, fyll ut meldingsskjemaet på Russian Post, skriv det ut og gå dit.

Hvis forsendelsen ikke er sporbar eller ikke er klart hvor, gå også til avdelingen med pass. Be om at pakkene søkes etter adresse, etternavn, sporkode. Noen ganger blir de funnet. Postansatte som ikke ønsker å gjøre dette motiveres av en oppringning til hotline på 8-800-100-00-00.

Sett pakken på ønsket liste

Hvis den nødvendige informasjonen ikke er tilgjengelig på sporingstjenesten "Russian Post" eller dataene ikke har endret seg på lenge, og forsendelsesperioden er utløpt, kan du erklære forsendelsen på ønsket liste. Spesifiser varigheten av lasten på vei i den aktuelle - den kan være forskjellig og avhenger av typen avgang og byen. Men dette gjelder ikke pakker som ikke spores på Russlands territorium.

Et søkekrav kan fylles ut og sendes på nettsiden ved bruk av legitimasjon fra «Gosuslug»-portalen, eller skrives ut og tas med til avdelingen.

Men det er en nyanse: du må legge ved søknaden en sjekk utstedt da pakken ble sendt, eller en kopi av den. Du må spørre selgeren om det.

Søknader om søk etter innenlandske og internasjonale forsendelser aksepteres innen 6 måneder fra utsendelsesdatoen.

En klage på innenlandske forsendelser vil bli vurdert i opptil 30 dager, for internasjonale - opptil 90 dager.

Vent på en avgjørelse

Hvis den russiske posten oppdager at forsendelsen mangler, vil de bli kompensert for det.

For en vanlig pakke sendt fra Russland vil du få utbetalt beløpet til den deklarerte verdien. Det bestemmes av avsenderen. Det er angitt på selve pakken og på sjekken, lagt inn i postdatabasen.

Du har også krav på tariffgebyr. Størrelsen kan være forskjellig, du kan se på "Russian Post". Prisene gjelder for pakker sendt med russisk post. Hvor mye de tok fra en selger fra et annet land, kan du prøve å finne ut av ham.

Kompensasjon for internasjonal forsendelse uten oppgitt verdi vurderes i den kunstige betalingsvalutaen SDR. Det er lik 41,73% av dollaren. Ved tap vil betalingen være 40 SDR pluss 4,5 SDR per kilogram av pakken. Hvis verdien er deklarert, vil dette beløpet bli refundert.

Ring Russian Post til konto

Russian Post møter ikke alltid halvveis. Hvis du er sulten på rettferdighet, har du to alternativer:

1. Rett. Samle bevis og inngi et krav. Prosessen vil være lang. Men hvem ser på det når det gjelder rettferdighet.
2. Roskomnadzor. For å klage trenger du ikke engang stå opp på grunn av datamaskinen – gjør det mot avdelingene.

Returner pengene for pakken

Før eller siden vil spørsmålet dukke opp: er du brikker eller gå, returnere penger for en pakke eller rumpe med "Post of Russia"? Og uansett hvem som mistet forsendelsen, kom den ikke frem til deg. Dette betyr at du må gå til selgeren og handle innenfor rammen av mulighetene som denne eller den siden gir.

For eksempel har AliExpress et utmerket tvistesystem. Hvis du ikke er en svindler og ikke misbruker den gitte retten for ikke å betale for varer, vil administratorer mest sannsynlig ta din side.

Nettsteder som Asos og iHerb sender ofte kjøp på nytt hvis du forklarer situasjonen.

Selgere kan på sin side oppgi forsendelsen på ønsket liste og motta kompensasjon.