Hvordan få refusjon for en vare fra AliExpress som du ikke liker

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

I enhver uklar situasjon, åpne en tvist.

Når kan jeg få refusjon for en vare fra AliExpress?

Kort sagt, alltid. Varen kom i feil farge eller størrelse, ser helt annerledes ut enn bildet, fungerer ikke eller er skadet, viste seg å være falsk under et kjent merke - du kan få pengene tilbake. AliExpress fungerer som en vanlig markedsplass, slik at du kan få tilbake det du brukte selv om du bare ikke liker produktet.

Men avhengig av situasjonen, må du gjøre en annen innsats for dette, og i noen tilfeller betale litt ekstra.

AliExpress har to refusjonsalternativer.

1. Delvis eller full refusjon uten å sende varene tilbake

AliExpress selv anbefaler å sende inn full refusjon dersom produktet ikke kom i det hele tatt. Delvis refusjon gis for tilfeller der beløpet på dine krav er mindre enn verdien av varene. Du bestilte for eksempel en hvit T-skjorte, men en blå kom. Du er klar til å bruke den blå, men sedimentet forblir. Og du ber om refusjon, for eksempel 50 % av kostnaden, for å kompensere for ulempen.

Du spesifiserer selv erstatningsbeløpet, slik at du kan kreve 1-100 % av kostnaden for delvis refusjon.

Det endelige tallet vil være resultatet av budgivningen med selgeren. Hvis du ikke er enig, vil AliExpress-administrasjonen koble seg til samtalen og avgi den endelige dommen. Det er viktig å ikke være frekk og angi et beløp som kan sammenlignes med problemet. Hvis treningsmåleren ikke fungerer, vil din intensjon om å returnere hele prisen på varen være klar. Men for et lite hull i en T-skjorte, som elimineres med to sting, kan du be om en mindre.

2. Retur av varer og penger

Du sender varen tilbake til selgeren og legger til et spornummer i tvisten. Når selgeren mottar pakken, vil pengene bli returnert til deg. Denne metoden er mer plagsom, og innsatsen er ikke alltid berettiget.

Men hvis du har kjøpt en veldig dyr vare, er det noen ganger mer lønnsomt å sende den tilbake og få pengene tilbake enn å kreve en delvis refusjon og risikere å ta feil i tvisten. Og dette er den eneste veien ut hvis alt er i orden med produktet, men du ikke likte det.

Fraktkostnader kan beregnes av Russian Post.

Hvordan velge returmetode

Her må du ta en avgjørelse og beregne kostnadene selv. Men for billige pakker med defekter er det som regel mer lønnsomt å bare utstede refusjon uten å sende varene.

La oss si at du bestilte en bluse i henhold til størrelseskartet til selgeren, og at tingen viste seg å være liten for deg. Prisen er 800 rubler, vekten er 350 gram. Det koster rundt 540 rubler å sende det til Kina fra St. Petersburg. Så du vil bare vinne 260 rubler. Det er mye mer lønnsomt å be om refusjon, for eksempel 90% av kostnadene for en bluse - 720 rubler, og deretter videreselge eller donere tingen.

Hvordan utstede en refusjon

1. Ikke skynd deg å bekrefte mottak av pakken

Teknisk sett har du 15 dager på deg til å åpne en tvist etter at du har bekreftet mottak av pakken. Selgere er mye mer imøtekommende dersom bestillingen er merket som ikke levert, da dette påvirker statistikken.

2. Samle bevis

Vær forberedt på en eventuell tvist med selgeren så snart du mottar pakken. Sørg for å filme unboxing. Vis kameraet klistremerket med sporkoden på rullen, integriteten til pakken, og åpne den deretter. Dette vil bevise at pakken er ufullstendig eller åpenbare mangler.

Bruk også bilder og skjermbilder av korrespondansen med selgeren. Hvis du, før du bestilte bukser, spurte en konsulent om råd, sendte ham mål, et bilde av figuren din og gjennomsnittlige svingninger i vekten din, vil dette bidra til å bevise selgerens skyld i å velge feil størrelse. Hvis beskrivelsen av dekselet indikerer at den passer til din bærbare, men knapt passer på smarttelefonen, ta bilder av kjøpet og selve den bærbare datamaskinen ved siden av.

Når du kan bevise din misnøye med bevisene, tar AliExpress-administrasjonen vanligvis din side.

3. Skriv til selgeren

Knappen du trenger er rett i bestillingskortet.

Dette er ikke nødvendig, du kan kommunisere med en allerede åpen tvist. Men hvis butikken har høy rating, kan du prøve den. Vanligvis prøver selgere med et godt omdømme å møte kundens behov og kan umiddelbart returnere pengene, betale for eliminering av mindre feil eller sende det samme uten feil.

Gjør setninger så enkle som mulig. Ikke alle selgere snakker fremmedspråk og oversetter klager til kinesisk ved hjelp av spesielle tjenester.

4. Åpne en tvist

Den tilsvarende knappen er tilgjengelig i bestillingskortet, både bekreftet og ennå ikke levert.

Velg det som interesserer deg - kun refusjon eller retur av varer og penger.

I det første tilfellet, angi om varene har kommet eller ikke, beløpet du søker om. Hvis du ikke er fornøyd med noe om produktet du mottok, er det større sannsynlighet for at du vinner retur av den ufullstendige kostnaden. La selgeren være et lite beløp, og han vil være mer imøtekommende.

Beskriv problemene som oppstår i fri form. Fokuser direkte på AliExpress-administrasjonen. Last opp bilder og videoer.

Hvis du velger å returnere en vare, vennligst angi hvorfor. Resten er det samme. Bare du har ennå ikke sendt varene til selgeren og angi sporkoden.

5. Følg fremdriften i tvisten

Selger får fem dager på seg til å reagere. Hvis du ikke er enig, vil administrasjonen av siden slutte seg til saken. For å finne ut detaljene, velg "Mine bestillinger" fra rullegardinmenyen i øvre høyre hjørne, deretter "Retur og tvister" fra menyen til venstre. Detaljer i produktkortet.

Noen ganger aksepterer selgeren dine vilkår umiddelbart. Men når det gjelder hel eller delvis retur uten å sende varene tilbake, begynner han å være utspekulert. Populære ordninger er:

1. Selgeren overtaler deg til å avslutte tvisten og løse problemet i minnelighet. Ikke gjør dette, da han kan holde ut med et svar, og alle frister vil utløpe. Lukk tvisten bare hvis pengene allerede er kreditert kortet.
2. Selger ber om å returnere produktet. Gi uttrykk for at du er villig til å sende pakken i korrespondansen din, men på bekostning av kjøpmannen, fordi det er han som har skylden for det som skjedde. Mest sannsynlig vil du få lov til å beholde pakken.
3. Selger forhandler og prøver å redusere erstatningsbeløpet. Hvis du er fornøyd med forslaget hans, kan du godta det. Eller stå på ditt.

Vær høflig, ikke vær personlig, bruk fakta - AliExpress-moderatorer vil ta dette i betraktning når de tar en avgjørelse. Resultatet av tvisten vil bli publisert der.

Når vil pengene bli returnert

Vanligvis går pengene til kortet ditt ganske raskt. AliExpress selv krever en periode på 3-20 virkedager. Ved retur av varene, tell denne perioden fra det øyeblikket selgeren mottar pakken.

Hvis pengene ikke er returnert, ta en stemplet kontoutskrift fra banken, merk på overføringen du betalte for varene med, og kontakt.

Ting å huske

1. Ikke vær redd for å bestille på AliExpress. Et dårlig kjøp betyr ikke at du vil tape penger. Siden forsikrer deg mot skruppelløse selgere og tar ofte din side.
2. Velg et produkt på AliExpress nøye, les anmeldelsene og korresponder med selgeren for ikke å gå glipp av bestillingen. Sett pris på valuta for pengene. Hvis du er ansvarlig for den mislykkede bestillingen, må du sende varene tilbake, og dette er dyrt.
3. Video av utpakking av pakken. Bekreft krav om tvist med selgeren med bilder og skjermbilder.
4. Hold oversikt over tidsrammen der du kan åpne en tvist. Dette er den beste måten å løse problemene dine på. Men hvis fristen er over, ikke mist håpet og skriv til støttetjenesten.