Hvordan sette ambisiøse forretningsmål og nå dem

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Bruk ekspertisen til Google og Intel på bedriften din.

«Utvikler virksomheten min seg i riktig retning? Setter jeg de riktige målene? – slike spørsmål stilles av gründere på ulike stadier av egen forretningsutvikling. Et av verktøyene som skal bidra til å gjøre selskapets fremgang systematisk kan være OKRs (Objectives and Key Results) – et målsettingssystem utviklet av Intel.

Den viktigste forskjellen fra andre er fleksibilitet. Mange bedrifter planlegger å jobbe et år i forveien, og dette ender som regel med håpløs foreldelse av planen. OKR følger en smidig ideologi der mål og resultater jevnlig gjennomgås. Dette skjer vanligvis kvartalsvis, men mange bedrifter tilpasser systemet for å passe seg selv og implementerer i tillegg ukentlige og årlige OKR-er.

Populariteten til systemet skyldes tidligere Intel-ansatt og venturekapitalist John Doerr. I dag brukes denne metoden i mange kjente IT-selskaper, inkludert Google, LinkedIn, Twitter og andre.

For å begynne å jobbe med OKR, trenger du:

1. Start opplæring av ansatte 3-4 måneder før overgang til nytt plansystem, slik at det går lettere igjennom. Være for møter, webinarer, foreslå relevant litteratur og prøve å implementere OKR-er på bedriftsnivå.
2. Formuler mål.
3. Bestem resultatene.
4. Overvåke gjennomføringen og justere målene.

Hvordan formulere mål

Mål i et OKR-system er en minneverdig og kortfattet beskrivelse av hva du ønsker å oppnå. Hovedformålet deres er å utfordre et team eller en bedrift.

Et annet kjennetegn ved OCD-systemet er hvem som setter mål og resultater. I motsetning til KPI-er, som vanligvis settes av ledelsen, kan OKR-er formes av utøverne selv. Dette oppmuntrer til mer initiativ og engasjement i selskapets saker fra ordinære ansatte.

I tillegg må mål oppfylle noen viktige kriterier.

1. Ambisjon

Det er viktig å opprettholde en balanse her: Målet skal være oppnåelig, men ikke for enkelt. Tenk deg hva du kan gjøre til det ytterste. Dette blir et flott mål.

Dårlig mål	Godt mål
Lag en kalkulator-app	Lag en stemmestyrt AI-kalkulator-app

2. Begrensethet og klarhet

Det er enkelt: endepunktet som skal nås, må bestemmes. Prøv å gjøre målet til en uavhengig kampenhet, et slagord som ikke trenger en forklaring.

Dårlig mål	Godt mål
Forbedre nettstedet	Få fart på lasting av nettside

Tvetydig språk kan føre til konflikter med andre ansattes mål. For eksempel ønsker team A å oppdatere brukeropplevelsen til nettstedet: fjerne utdaterte elementer, endre farger og knapper. Team B ønsker å optimalisere siden og øke lastehastigheten. Ved å gjøre det brukte begge den vage formuleringen "Forbedre nettstedet", selv om de med dette mener helt forskjellige handlinger. For å unngå inkonsekvens bør team A sette seg som mål "Forbedre nettstedets brukeropplevelse", og team B - "Fremskynde lasting av nettstedet."

3. Korthet

Det skal ikke være mange mål. Hvis det er en liten startup med fem personer, er én nok. For eksempel, "Bygg en AI-kalkulator-app og vær en av toppselgerne på Google Play" er ikke et godt mål. Det beste valget ville være å fokusere på å lansere produktet ("Bygg en AI-kalkulator-app") og deretter fokusere på å markedsføre det i de kommende kvartalene.

Og selv i tilfelle av et stort selskap med en kompleks struktur, prøv å ikke lage et ekstra mål igjen. Hvis det er for mange av dem, vil det ta mye tid å synkronisere mellom avdelingene og finne ut hvem som gjør hva.

Hvordan formulere resultater

Når du har satt deg mål, kan du ta på deg resultatene. Hvis mål motiverer og indikerer den generelle retningen for arbeidet, bør resultatene være så spesifikke og målbare som mulig. Dette er arbeidsverktøy og beregninger.

Moderasjon er også viktig med dem: hvert mål kan ha opptil fem resultater. Ellers vil du kaste bort innsatsen din. Du har for eksempel en nettbutikk og ønsker å forbedre e-postnyhetsbrevet med forslag til brukerne dine. Du satte et ambisiøst mål "Å lage den mest lønnsomme e-postlisten på det russiske Internett." I dette tilfellet vil resultatene være som følger:

1. Øk åpningsrenten opp til 70 %.
2. Øk salget fra hver forsendelse opp til 20 000 rubler.
3. Øk antall kjøp i hver e-postliste til 50.
4. Vinn konkurransen "Mest lønnsomme Runet Mailing List".

Nøkkelresultater har også flere viktige kriterier å vurdere.

1. Målbarhet

Ingen tall - ingen resultater! Hvis abstrakte konstruksjoner fortsatt er mulige når man setter opp mål, så er dette uakseptabelt når man danner resultater.

Dårlig resultat	Godt resultat
Øk trafikken til nettstedet	Øk organisk trafikk til 1000 brukere per dag

2. Verifiserbarhet

Resultatet må først og fremst være oppnåelig. Hvis du ikke med sikkerhet kan si at du i ett øyeblikk oppnådde det du ønsket, så er det ingen vits i å sette et slikt resultat.

Dårlig resultat	Godt resultat
Øk kundelojaliteten	Øk Net Promoter Score med X %

3. Kompakthet

Ett resultat, en beregning. Hvis du prøver å sette alt i verden inn i ordlyden, vil det ikke føre til noe godt.

Dårlig resultat	Godt resultat
Øk antall registrerte brukere, reduser antall returer og øk lojaliteten	Reduser antall returer med X %

Hvordan spore OKR-fremgang

Resultatene spores på korte møter – innsjekk. De holdes ukentlig eller månedlig og varer i omtrent 30 minutter, avhengig av oppgavene og virksomhetens spesifikasjoner.

Det er mange forskjellige formater for disse møtene. Du kan møte ansatte personlig hvis alle er i samme by, eller organisere en videokonferanse via Skype eller Google Hangouts. Men enhver innsjekking følger omtrent samme formel:

1. Fremdriftsrapport. Hvordan OKR-ene har endret seg siden starten eller siste innsjekking.
2. Tillit til prestasjon. Ansatte gir en omtrentlig prognose på om de vil klare å oppnå de oppgitte resultatene.
3. Hindringer. Eksterne og interne faktorer som bremser eller kan bremse utførelsen av OKR.
4. Initiativer. Hvilke handlinger teamet kan ta for å fremskynde eller lette oppnåelse av resultater.

På slutten av kvartalet holdes et siste innsjekkingsmøte: hvert team rapporterer om resultatene og evaluerer suksesser og fiaskoer. OKR-er er filosofisk ambisiøse, så å oppnå 70 % mål anses som vellykket. Hvis en ansatt eller avdeling fullførte de tildelte oppgavene 100%, så var de mest sannsynlig for enkle. Ved planlegging av et nytt kvartal bør derfor listen heves betydelig.

I tillegg, hvis et av nøkkelresultatene ikke er oppfylt, anses ikke målet som oppnådd.

Produksjon

OKR-er er et flott verktøy for å hjelpe virksomheter med å organisere og synkronisere prosesser. Selv om det er populært av IT-giganter som Intel og Google, er det ingen som forbyr å bruke metoden i ikke-teknologiske selskaper.

Men du bør ikke behandle OKR-er som en tryllestav, med en bølge som alt vil ordne seg av seg selv. Det er heller en profesjonell drill eller en dyr elektrisk skrutrekker som kun fungerer som den skal i dyktige hender. Suksess med å bruke systemet avhenger av hvordan du kommuniserer det til ansatte og implementerer det i organisasjonen.

For å gjøre OKR-arbeidet enklere, kan du også bruke:

• spesiell mal for "Google Sheets";
• Coda-tjenesten, som vi nylig skrev om;
• Trello prosjektledelsesapplikasjon.

Også, hvis du er interessert i dette emnet, kan du lese boken "Measure the Most Important" av John Doerr, og også se Google-webinaret.