Slik får du refusjon for app- eller kjøp i app i App Store

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Lifehacker deler to måter å få penger tilbake for kjøp gjort i Apple App Store.

Muligheten til å kansellere betalinger på Google Play er et av hovedargumentene som brukes av Android-fans i de eldgamle tvistene med iOS-fans. De færreste vet det, men du kan også få refusjon for digitale kjøp i App Store. Refusjon er mulig i situasjoner der kjøpet ble gjort ved en feil eller uten ditt samtykke, samt hvis applikasjonen ikke samsvarer med beskrivelsen eller er inkompatibel med enheten.

Det er ikke vanskelig å få penger tilbake for et kjøp, men prosedyren har noen nyanser som en Lifehacker vil forstå i denne artikkelen. Det er to måter å returnere på.

Metode én: refusjon via iTunes

For å få pengene tilbake trenger du en datamaskin med iTunes. På macOS er det installert som standard, Windows PC-eiere må kanskje laste ned programmet fra Apple-nettstedet ved å bruke denne koblingen.

Apple er nøye med enhver form for rapportering, så historien til kjøpene dine registreres i detalj. For å se denne informasjonen må vi logge på kontoen vår og velge "Konto" → "Vis" i iTunes-menyen.

Her finner vi underseksjonen "Kjøpshistorikk" og klikker på "Se alle".

En detaljert oversikt over alle foretatte kjøp vil vises som en liste med datoer og beløp, inkludert kjøp i apper i apper og spill. Som standard viser iTunes de ti siste transaksjonene, og du må bruke Forrige (Neste) navigasjonsknappene for å navigere til tidligere poster. Velg applikasjonen i listen du vil returnere pengene til, og klikk på den lille pilen til venstre for datoen.

En mer detaljert erklæring for den angitte datoen åpnes. Hvis du lastet ned flere applikasjoner den dagen, vil alle være her. For å be om refusjon, klikk på koblingen Rapporter et problem.

I nettleservinduet som åpnes, må du beskrive årsaken til returen ved å velge problemet fra listen og legge igjen en liten melding til supportteamet. Du må gjøre dette på engelsk, men ikke bli skremt, alt er ekstremt enkelt.

Det er verdt å velge bare det første eller andre elementet (kjøpet ble gjort uten mitt samtykke eller ble gjort ved en feiltakelse). Det er i disse tilfellene du kan få refusjon, i resten vil du bli bedt om å kontakte utvikleren for å løse problemer eller hjelpe til med å laste ned applikasjonen.

Hvis du ikke er sterk i engelsk, kan du ty til hjelp fra en oversetter for å beskrive problemet. Alt du trenger å gjøre er å klargjøre essensen: for eksempel ble spillet kjøpt av et barn eller ved en feiltakelse.

Etter å ha lagt inn beskrivelsen og klikket på Send-knappen, vil vi få vist en standardmelding om at pengene vil bli returnert til kontoen som kjøpet ble gjort fra. Dette kan ta opptil fem dager, selv om det ofte skjer raskere.

Hvis du ikke blir nektet, vil du etter refusjonen motta et varsel per post. Det tilsvarende merket vil også bli lagt til kjøpshistorikken.

Metode to: refusjon via Apple.com

Den andre refusjonsmetoden er faktisk den samme først, men litt forenklet. Når du kjenner koblingen til Rapporter problem-seksjonen på Apple-nettstedet, kan du umiddelbart komme dit ved å omgå manipulasjonen med iTunes. En annen fordel med denne metoden er at pengene kan returneres direkte fra iPhone eller iPad, fordi alt du trenger er en nettleser.

Algoritmen for handlinger er den samme. Vi følger lenken og logger inn, så finner vi applikasjonen som pengene skal returneres for, og klikker på Rapporter problem, og beskriver essensen av problemet.

Sjansene for tilbakebetaling av de belastede midlene er ganske høye, spesielt hvis du søker for første gang eller gjør det svært sjelden. Suksess avhenger også av tiden som har gått siden kjøpet: jo tidligere du kontakter support, jo bedre.

Husk at refusjoner er unntaket snarere enn regelen, så de bør ikke brukes for mye. Hver forespørsel behandles manuelt, og andre eller tredje gang kan du ganske enkelt bli avvist.