10 måter for en nettbutikk å brenne ut ved levering

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Julia Avdeeva, markedsdirektør for IdeaLogic, spesielt for Lifehacker skrev en veldig viktig artikkel om hva du IKKE skal gjøre hvis du har en nettbutikk, og du vil vokse og ikke vil gå blakk. Feil kan unngås hvis du nærmer deg spørsmålet om å organisere levering på en ansvarlig og kompetent måte.

Ved starten er nesten alle nybegynnere som åpner sin første nettbutikk en multimaskinhelt. Han gjør alt selv – fra produksjon av varer til budlevering. Men denne perioden varer ikke lenge. Snart begynner omsetningen å vokse, arbeidet øker, og selgeren vår begynner å forstå at vi trenger hjelpere. Og ikke uansett, men profesjonell. For å ta fem pakker med bestillinger til nabogater er én ting, og å etablere logistikk selv for tusenvis av bestillinger fra forskjellige byer i måneden er allerede en seriøs oppgave som krever en balansert tilnærming.

Og hvis omfanget av vår entreprenørs tenkning vokser sammen med virksomheten hans, er det en sjanse til å organisere levering på en slik måte at det vil bidra til videre tilstrømning av kunder. Og hvis det allerede er mange bestillinger, og selgeren fortsatt er den samme multitasking-loneren, vil han mest sannsynlig gå veien vi ønsker å fortelle deg om. Din oppmerksomhet - 10 muligheter til å bruke tid, krefter og penger på feil organisering av levering, miste troen på fjernsalg og gå blakk.

1. Feil valg av sortiment og format på arbeid

Hvis du er fullt fokusert på et sesongbasert produkt eller det er økning i etterspørselen i virksomheten din, og du ikke ønsker å sette ut logistikk, må du være forberedt på å betale for mye for lager og ansatte under nedetid og mangel på ressurser på tidspunktet for toppbestillinger. Konsekvensen er tap av kunder og utvikling av et dårlig rykte.

2. Få leveringsmetoder og begrenset leveringsområde

For eksempel leverer en butikk varer i Moskva, men ønsker ikke å bry seg om å organisere levering i Moskva-regionen, for ikke å nevne andre byer. For i Moskva har han nok av sine tre kurerer, og utenfor det må han ansette noen, bruke tjenestene til logistikkoperatører. Dette betyr at du frivillig gir fra deg en enorm regional kundebase, og dine konkurrenter som ikke er for late til å takle disse problemene vil definitivt dra nytte av denne situasjonen.

3. Upraktiske og uopplagte leveringsbetingelser for oppdragsgiver

Hvis du trenger noen grunnleggende hacking-ferdigheter for å finne forståelig informasjon på nettbutikkens nettsted, kan du si farvel til de fleste kunder. Folk vil se vilkår, betingelser og fraktkostnader med en gang. Ingen vil lete etter noe – de vil bare forlate kurven og google en annen butikk.

4. Dårlig adressedataregistreringssystem

En annen mulig ulempe med butikkens nettside er et upraktisk og uopplagt skjema for å legge inn kundedata. Hvis det ikke er noen rullegardintips, automatiske lister over regioner, hvis klienten må gjette, fyll ut cellene med store eller små bokstaver, og skriv inn captcha 10 ganger - du kan regne med feil i leveringsadresser i det minste, som vil føre til retur av bestillingen eller levering til feil adresse. Men mest sannsynlig vil klienten ganske enkelt forlate.

5. Besparelser på personell og utkontraktører

Hvis du tror at operatøren din kan administrere bokføringen og svare på kundeanrop samtidig, og på veien kan kaste et par bestillinger, så vil du mest sannsynlig virkelig kunne spare penger. Men ting vil ikke gå utover disse to ordrene.

6. Dårlig gjennomtenkt pakking av varer

Skader på varer under levering, tap eller tyveri er ikke så uvanlig som du kanskje skulle tro.

7. Uvitenhet og manglende overholdelse av transportørens regler om pakking og behandling av gjenstander

Hele partiet med feil behandlede varer kan "pakkes inn". Enig, det er ikke den hyggeligste gaven for både kunden og deg: du må bruke tid og penger på å pakke om, omregistrere varene og overføre dem til transportøren på nytt.

8. Dårlig organisert arbeid med å spore fremdriften for levering av varer og informere mottakeren om det

Hvis du selv ikke vet hvor forsendelsen din er for øyeblikket, gir du ingen spesifikk informasjon til kjøperen, og du kan bare trekke på hendene på spørsmålet hans - det vil være mange klager. Og det er få bestillinger.

9. Arbeidsvegring med oppkrav

Ja, antall oppkravsrefusjoner kan øke. Ja, noen midler er midlertidig frosset. Men kundelojalitet og tillit i nærvær av postoppkrav øker uforholdsmessig. Hvis du kun ønsker å motta forskuddsbetaling, begrenser du frivillig kundebasen, noe som betyr at du bremser veksten i virksomheten din. Dette er spesielt kritisk for en nybegynnerbutikk, som fortsatt er ukjent for noen, og det er for tidlig å snakke om kundenes tillit.

10. Manglende kontroll over postoppkrav

Frysing av arbeidskapital i lang tid og mangel på kontroll over overføring av penger til ordre fører til økonomiske tap, alt er åpenbart.

Det kan faktisk være mange problemer med å organisere logistikk, og det er veldig lett å brenne ut ved levering. Men alle disse feilene kan unngås hvis du nærmer deg spørsmålet om å organisere leveringen ansvarlig og kompetent.