Hvordan kommunisere med passiv-aggressive kolleger

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Den dårlige nyheten er at du ikke kan endre oppførselen til en slik person. Men det er også en god en - det vil bli lettere å jobbe med aggressoren hvis du følger disse anbefalingene.

Med tillatelse fra forlaget «MIF» publiserer Lifehacker et utdrag fra boken «Communication with Difficult People» – en guide til effektiv interaksjon med klienter, kolleger og andre samtalepartnere.

Din kollega i møtet sier én ting og gjør så en annen. På møter avbryter han deg, men på kontoret går han forbi og hilser ikke på deg. Hvis du prøver å diskutere oppførselen hans med ham, vil han forsikre at alt er i orden og at problemet bare er i hodet ditt. Dette er imidlertid ikke slik: han er en passiv-aggressiv person. Det er veldig vanskelig å jobbe med en slik kollega. Det er ikke klart hvordan man går frem. Å fordømme? Overse? Hvordan diskutere et problem hvis han hevder at alt er bra?

Kolleger kommer ofte med passiv-aggressive bemerkninger til hverandre hvis temaet er for smertefullt eller det er umulig å snakke direkte. "Vi synder alle med dette," sier Amy Soo, medforfatter av Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Imidlertid er langvarig passiv-aggressiv atferd et helt annet spill.

«Disse menneskene strekker seg langt for å få viljen sin. De kan til og med lyve for å gjøre det, bekrefter Annie McKee, grunnlegger av Teleos Leadership Institute og medforfatter av Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. I et slikt tilfelle må du ta spesielle forholdsregler for å hjelpe deg, og muligens motstanderen din, med å gjøre jobben din. Her er noen tips.

Ikke bli hekta

Hvis en kollega later som om alt er i orden, eller hevder at du overreagerer, kan det være vanskelig å ikke bli sint eller forsvare seg. Dette er imidlertid ikke en situasjon der du må sparke tilbake, sier McKee.

Prøv å holde deg rolig.

"Han vil kanskje gjøre deg forbanna slik at han kan klandre deg og gi ut angsten," forklarer Su. – Hvis du reagerer følelsesmessig, vil du mest sannsynlig se og føle deg som en fullstendig tosk. Tenk på det som en mulighet for selvforbedring."

Vurder hva som forårsaker denne oppførselen

Folk som hele tiden oppfører seg passivt-aggressivt er ikke alltid dumme. Kanskje de rett og slett ikke vet hvordan de skal kommunisere eller på denne måten unngå en åpen krangel. McKee sier at passiv-aggressiv oppførsel har en tendens til å være en måte å "få budskapet ditt frem, demonstrere følelsene dine, uten ekte, konstruktiv konflikt." Slik kommer deres egosentrisme til uttrykk.

"De antar feilaktig at de rundt dem vet hvordan de har det og at deres behov og preferanser er viktigere enn andres behov," sier Su. Vurder dette, men ikke prøv å diagnostisere kollegene dine. "Oppfatt situasjonen slik den er," legger Su til. "Dette er et uproduktivt utbrudd av følelser som en person ikke er i stand til å uttrykke konstruktivt."

Ikke glem ditt ansvar

Mest sannsynlig er du heller ikke uten synd. Tenk på om handlingene dine kan forårsake passiv-aggressiv oppførsel mot deg? "Ta ansvar for dine handlinger," sier Su. Vurder også om du ikke svarte med samme mynt; for å gjenkjenne tegnene på passiv-aggressiv oppførsel hos deg selv, må du kjenne dem. «Det kan skje med selv de beste av oss når vi utsetter eller unngår noe. Noen ganger siver følelser ut og kan skade andre, sier Su.

Hovedsaken er innholdet, ikke formen

Dette kan være det siste du vil gjøre, men prøv å se på situasjonen fra din kollegas ståsted. Hvilken mening eller antakelse prøver han å uttrykke med mothakene sine? Analyser situasjonen, anbefaler McKee.

Kanskje en kollega mener at din tilnærming til prosjektet er ineffektiv? Eller er du uenig i målene du setter for laget? "Ikke alle vet hvordan de skal offentlig diskutere eller uttrykke tankene sine," sier Su. Hvis du kan fokusere på en konkret arbeidssak, og ikke på uttrykksformen, kan du ikke henge deg opp i konflikten og begynne å lete etter en løsning.

Gjenkjenne det underliggende problemet

Når du har roet deg ned og føler deg i stand til å kommunisere produktivt, ta kontakt med en kollega. Si: «Du snakket tydelig forrige gang. Slik jeg forstår det, tenker du … "Dette vil hjelpe ham med å identifisere essensen av problemet. Sammen kan dere utgjøre en forskjell, som McKee forklarer. Snakk rolig, monotont, ikke fokuser på hvor aggressivt eller støtende han uttrykte følelsene sine. "Ignorer helt den giftige siden av saken," råder Su. "Noen ganger er det nok for en person å gjøre sin mening hørt."

Pass språkbruket ditt

Si hva du synes passer, men ikke klandre personen for passiv-aggressiv oppførsel. "Du vil skade målene dine," sier McKee. Su er enig: "Dette er eksplosive setninger. Personen har allerede inntatt en forsvarsposisjon, og kan bli enda mer sint. Ikke merk og fordømme." McKee foreslår i stedet å forklare hvordan denne situasjonen påvirker deg og andre ansatte. Vis om mulig hvordan oppførselen hans hindrer ham personlig i å oppnå viktige mål, for eksempel karriereutvikling.

Jo flere du er jo bedre

Du trenger ikke å håndtere problemet alene. "Du har all rett til å spørre andre mennesker om meninger og høre fra dine allierte at du ikke er gal," sier Su. Diskusjonen bør imidlertid foregå i form av et forsøk på å konstruktivt forbedre forholdet, slik at det ikke ser ut som sladder eller baktalelse. Su inviterer deg til å få andres mening, for eksempel på denne måten: «Jeg lurer på hva du synes om Emilys ord. Hvordan forsto du dem?"

Formuler de grunnleggende prinsippene for atferd

Ved hjelp av kollegaer kan du formulere en langsiktig løsning på problemet. "Som et team har dere rett til å sette spesifikke retningslinjer for oppførsel," sier McKee. Godta å uttrykke klager direkte og sett et eksempel på den ærlige, åpne kommunikasjonen du ønsker å se på teamet ditt. Gjensidig ansvarlighet kan også innføres.

Dersom din problematiske kollega systematisk ikke oppfyller avtalene, lag en tydelig handlingsplan – på møtet tildel hvem som har ansvar for hva og når det er nødvendig for å gjennomføre oppgavene. Selv de verste lovbryterne har en tendens til å trekke seg tilbake i møte med positivt gruppepress og gjensidig ansvarlighet.

I ekstreme tilfeller, søk hjelp

Hvis en kollega jevnlig forstyrrer arbeidet ditt med angrep, og utenforstående observatører bekrefter gyldigheten av din forargelse, må du ta avgjørende handlinger. "Hvis du har en felles sjef, spør ham om hjelp," sier McKee. Si noe sånt som dette: "Mange ansatte har lagt merke til denne personens negative oppførsel, og jeg vil gjerne snakke om hvordan det påvirker arbeidet mitt."

Riktignok er det en fare her, advarer McKee: «Kanskje angriperen allerede har villedet din generelle ledelse, og den merker ikke noe galt i oppførselen hans, eller prøver med all sin makt å unngå konflikten og lukke øynene for situasjonen."

Beskytt deg selv

"Når du jobber som et team eller som et par, sørg for at du overholder alle forpliktelser og tidsfrister," sier Su. - Dupliser viktige e-poster til andre ansatte. Ikke la mobberen snakke på dine vegne eller representere deg i møter. Etter møtet skriver du ned alle avtaler og en handlingsplan."

McKee råder til å føre en slags dagbok: "Registrer spesifikk oppførsel slik at du om nødvendig har bevis for hånden - du kan ikke argumentere med fakta." Hun anbefaler også at du unngår å jobbe med overgriperen når det er mulig og holder kommunikasjonen på et minimum. Hvis du fortsatt må jobbe med ham, gjør det i et gruppeformat, der aggressoren vil vise mer positiv oppførsel. Du kan kanskje ikke avvenne ham fra passiv-aggressive vaner, men du kan kontrollere reaksjonen din på ham.

Husk de grunnleggende prinsippene

Hva må vi gjøre

• Forstå hvorfor folk oppfører seg på denne måten; mest sannsynlig blir deres behov ikke dekket.
• Prøv å høre hva den andre har å si, og ikke la deg distrahere av uttrykksformen, selv om den er helt forvirrende.
• Vurder om du selv forårsaket problemet.

Hva du ikke skal gjøre

• Å miste besinnelsen. Løs problemet rolig, snakk til poenget.
• Å avsløre en person for passiv-aggressiv oppførsel vil bare gjøre ham enda mer sint.
• Håper du kan endre oppførselen til overgriperen.

Harvard Business School har gitt ut en serie bøker om emosjonell intelligens. «Communication with Difficult People» er viet hvordan man kan føre en konstruktiv dialog når den andre parten ikke vil eller ikke vet hvordan det skal gjøres. Hvordan holde seg rolig i en spent situasjon? Hvordan håndtere aggresjonen til samtalepartnere og svare på ubehagelige kommentarer? Tips og eksempler fra boken vil hjelpe deg å lære hvordan du håndterer en samtale og beskytter deg selv.