Hvordan gjenopprette en følelsesmessig ressurs hvis du jobber med mennesker

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

En latterlig spilleliste, riktig pust og en vits for katten din vil hjelpe deg med å takle en stressende situasjon.

Hva er utbrenthet

Utbrenthet VV Boykos metode for å diagnostisere nivået av emosjonell utbrenthet er nervøs utmattelse, der en person hele tiden føler seg trøtt, ytelsen reduseres, forskjellige plager oppstår, en følelse av hjelpeløshet og apati oppstår. Utbrenthet er spesielt utsatt for de som jobber med mennesker: leger, servitører, selgere, lærere. Den "utbrente" har ikke et ønske om å svare på kundeforespørsler, kontakter med dem blir formelle og upersonlige, behovet for å hjelpe andre forårsaker økende indre irritasjon og spenning.

Begrepet «utbrenthet» ble introdusert av SYNDROMET OM «EMOTIONAL BURN OUT» I SOSIALARBEIDERE: EN TEORETISK ANALYSE AV KONSEPTET av den amerikanske forskeren Herbert Freudenberger i 1974, men tilfeller av utbrenthet var kjent før: folk var alltid lei av å jobbe med andre folk. For eksempel beskrev Vikenty Veresaev på begynnelsen av forrige århundre i "Notes of a Doctor" et tilfelle: en landlig lærer, fra å være munter og interessert, ble til en irritabel, smålig, utmattet en. Hun ble brakt til nevrolog, legen var blid og likegyldig og behandlet pasientens problem som en bagatell. Her beskrives to tilfeller av emosjonell utbrenthet, som viser seg på forskjellige måter: for læreren - fortvilelse, for legen - hjerteløs munterhet.

Forutsetningene for dette syndromet er "Mentalt utbrenthetssyndrom", V. Ye. Orel, kronisk stress, emosjonell overbelastning, hverdagstrøtthet. Spenningen forsterkes av andres høye forventninger: Når du jobber med mennesker, forventer kundene oppmerksomhet og kvalitetsservice fra personalet.

Hva er stress og hvordan håndtere det

Stress er kroppens respons på ytre stimuli. En person kan endre stresspsykologien og metoder for å korrigere humør, oppførsel, velvære og tenkehastighet. For eksempel blir det vanskelig å huske noe og konsentrere seg om jobben, en person blir irritert og konflikter over småting, og blir fort utslitt.

Stress er ikke forårsaket av noen hendelse på jobben, men noe du vurderer som truende helse, tilstand og omdømme. En servitør kan for eksempel være nervøs for en påtrengende full kunde, mens det for en annen ikke er noe problem i det hele tatt.

Stress deles etter eksponeringstid i kortsiktig og langsiktig. I tillegg kan det utvikle seg til en sykdom.

Kortvarig stress

Dette er situasjonsbestemt stress. For eksempel er en voldelig besøkende frekk, leveringen er forsinket, og kjøpere er indignerte. Den gode nyheten er at denne typen stress hjelper Hans Selye. Stress uten nød for å løse ekstraordinære oppgaver, overvinne hindringer, utvikle en sterk defensiv reaksjon. Dårlige nyheter: denne fordelen skjer Hva er stress? ikke alltid og ikke i det hele tatt, noen mennesker bare fryser. Mestringsstrategier (fra engelsk coping - "coping") hjelper til med å takle følelsene dine og tilpasse seg stimuli, det vil si å "fordøye" en stressende situasjon. Det er en ressurs for å motvirke forholdet mellom emosjonelt utbrenthet-syndrom og mestringsatferd hos sosialarbeidere og utbrenthetssyndrom.

Noen som klapper en katt på bakrommet, noen strikker et skjerf i pausen – folk finner sine egne strategier eller bruker kjente. Dette kan være følelsesmessig frigjøring, omtenkning av situasjonen, trening, bytte oppmerksomhet.

Her er et utvalg av slike metoder.

1. Bruk en beroligende pust. Dens grunnleggende regel: innånding er kortere enn utpust. For eksempel rundt fire-seks. Mens du puster inn, tell til fire, og pust deretter ut for å telle seks. Konsentrer deg om pusten, men du trenger ikke holde den. Denne teknikken vil bidra til å skifte fokus og roe deg ned. Den kan brukes hvis du ikke forhandler, da pusten din kan bli forstyrret under en samtale.
2. Lag en "gal" spilleliste. Dette er musikk som kan slås på i hodet ditt, og noen ganger i virkeligheten, når en anspent hendelse inntreffer. Velg spor som er helt upassende for den stressende situasjonen, gjør det komisk. Denne ironiske teknikken motsetter seg følelsesmessig involvering i konflikt: dens hovedformål er ikke å la «ta det til hjertet».
3. Fortell den ubehagelige situasjonen høyt som en historie. Du kan spille inn en video, synge om hva som skjer av ethvert motiv, klage til deg selv, fortelle katten om hva som skjedde i form av en anekdote. Dette vil hjelpe å se på den stressende situasjonen fra utsiden, for å tenke nytt.
4. Visualiser en hindring. Se for deg hva som skiller deg fra det irriterende miljøet: murvegg, foss, romdrakt, høyt tre. Denne teknikken vil gi deg en følelse av sikkerhet, du vil skille deg fra en ubehagelig situasjon.
5. Gjør en kort oppvarming. Et enkelt sett med øvelser vil hjelpe deg å komme til fornuft. Vask ansiktet med kaldt vann, tørk hendene og gni håndflatene sammen til du føler deg varm, påfør kinnene, gni dem 5-7 ganger. Legg deretter håndflatene over de lukkede øynene og trykk lett på øyelokkene. Masser auriklene (flippen og den ytre delen av øret). Avslutningsvis, prøv å stå på rette ben flere ganger for å nå tærne med fingrene, og strekk deretter oppover mens du står på tærne. Det er bedre å gjøre denne oppvarmingen etter hendelsen: du vil både strekke musklene anspent av stress, og gi deg selv en pause fra arbeidet.
6. Hold hendene opptatt. Å jobbe med små detaljer bidrar til å flytte oppmerksomheten, men du må forberede deg på forhånd og anskaffe nødvendig utstyr. Etter en stressende hendelse, ta en pause for te, anti-stress-farging, byggesett, puslespill, broderi.
7. Ta en kort spasertur. Hvis mulig, ta en tur i frisk luft. Det vil vise seg å varme opp, endre situasjonen og ta en pause.

Den mest stressende situasjonen når du jobber med mennesker er en konflikt med en klient. Følgende mestringsstrategier kan brukes her.

1. Snakk rolig. Under en konflikt, prøv å snakke på en avmålt måte, og legg ut problemet på hyllene. Ikke fall for aggressoren som prøver å øke tempoet i samtalen. Bruk setninger: "Jeg forsto riktig at …", "La oss oppsummere." Snakk i en rolig, jevn tone, ta opp med respekt, ikke appeller til angriperens personlighet. Prøv å se enten på papirene eller på neseryggen til den som snakker.
2. Insister på respektfull kommunikasjon. Ikke la lovbryteren fornærme deg selv og rope ut. Dette kan gjøres med følgende setninger: "Følelsene dine er klare, men la oss ikke banne", "Jeg kan ikke fortsette samtalen i denne tonen. Vi snakker om situasjonen, ikke om meg "," Vi kan kommunisere skriftlig." Ta aldri ordene som er sagt i en konflikt personlig.
3. Ta en pause. Hvis den ubehagelige situasjonen trekker ut, forlat der kunden ikke kan komme: vaskerom, lager, kontor. Du kan bruke forskjellige preposisjoner: "Jeg trenger å bekrefte dokumentene", "Jeg vil rådføre meg med senioren på skiftet", "Et minutt, jeg skal avklare." En gang i dette rommet, gjør 20-30 skarpe knebøy eller vask deg selv med kaldt vann.

Langvarig stress

Presset av engasjement, ubehagelige arbeidsforhold, store mengder ansvar, hyppige rushjobber, ikke nok hvile - alt dette er et langvarig stress som fører til følelsesmessig utbrenthet. Her er måter å hjelpe til med å nøytralisere effekten av stress i tide og øke motstandskraften din.

1. Led en sunn livsstil. Mangel på søvn og sult kan øke irritabiliteten, så husk viktigheten av god ernæring og god hvile. I tillegg er regelmessig fysisk aktivitet (yoga, jogging, svømming i bassenget) en god måte å lindre stress.
2. Ta en pause fra jobbkommunikasjonen. Etter en arbeidsdag, prøv å være i det minste litt stille og alene med deg selv. En kort spasertur, pusteøvelser, dans alene er alle gode alternativer.
3. Lindre spenninger. Dette kan hjelpes ved å ta et bad, selvmassasje av ansiktet (vær oppmerksom på brynbeina, kinnbeina og kjeveområdet), muskelavslapping, som oppnås ved enkle fysiske øvelser.
4. Finn det gode i hver dag. Før du legger deg, husk dagen som gikk og prøv å finne noe godt i den. For å se på dagens hendelser på avstand, kan du stille deg selv noen spørsmål: "Hvilken farge var denne dagen?", "Hvilke tre ord vil jeg beskrive den?" ? ".
5. Eliminer bakgrunnsangst. Frykt for negative kundeanmeldelser, å yte en dårlig service eller et dårlig produkt (og ubevisst projisere disse feilene på deg selv), og tolerabel inkompetanse i arbeidssaker som kan bli frekt påpekt av fremmede er bare noen av årsakene til angst når du jobber med mennesker. Yale-professor Robert Leahy snakker om Cure for Nerves. Hvordan slutte å bekymre seg og nyte livet ved å skille produktiv og uproduktiv angst.

Produktiv bekymring bidrar til å synliggjøre problemer som kan løses. Uproduktiv - inkluderer imaginært "Hva om? …". Konstant bekymring, sier Leahy, er en strategi for å unngå ubehagelige følelser som er mye mer givende å oppleve. Vi må innrømme: ingen kan være rasjonelle hele tiden, i godt humør og takle alt.

1. La andre ta vare på deg. I yrker der det forventes direkte kontakt med mennesker, gir ansatte en del av seg selv til klienten: deres ferdigheter, ferdigheter, emosjonell støtte, oppmerksomhet. Og ofte er det underskudd - du ga, og til gjengjeld fikk du verken takknemlighet eller ros. Det er viktig å ta igjen dette underskuddet og motta personlige tjenester der spesialister tar seg av deg. Du kan gå for en massasje, manikyr, slappe av på en teseremoni med en mester, gå til favorittkaféen din.
2. Oppretthold følelsesmessig balanse. Når du akkumulerer en masse negativ, bruk "avlast-last"-teknikken. For det første er det en emosjonell utløsning, "avlastning" av negative følelser (gokart, skyting på skytebane, nedstigning fra de høyeste skliene i badelandet, roping i åpent felt - hva som enn passer deg). Og så - "laste" det positive (reise, gå på en konsert med favorittbandet ditt eller på teater).

Stress som blir til sykdom

Nervøst arbeid på jobb fører til nedgang i vitalitet og plager. De vanligste av disse er søvnforstyrrelser, hodepine, fordøyelsesproblemer og blodtrykksproblemer.

På slutten av skoleåret har læreren hyppig migrene, hun skylder på hver klasse: "Hodet ditt deler seg," - men utsetter legebesøket. Om kvelden, etter å ha sjekket notatbøkene, kan hun ikke sove lenge og tar til slutt et beroligende middel, noe kollegene rådet henne til.

Et annet eksempel er en eiendomsmegler som ser kunder overalt selv etter endt arbeidsdag. Han er høflig på vakt med familien, og arbeidssaker går ham ikke ut av hodet. I mange år har han drukket om kveldene for å slappe av og sove. Dette er ikke unike situasjoner: det er en vanlig praksis med ukontrollert bruk av beroligende midler og alkohol.

Ikke drukn problemer i alkohol

Når du jobber med mennesker, må du være edru: ellers vil du ikke være i stand til å svare i tide og tilstrekkelig på en nødsituasjon, og under rutinearbeid vil det være vanskelig å konsentrere seg. Alkohol tilhører gruppen av depressiva - det undertrykker alkoholisme og dets effekter på sentralnervesystemet aktiviteten til nervesystemet. En liten mengde av det forårsaker i utgangspunktet en annen effekt: avslappethet, selvtillit, spenning. Men etter det kommer tretthet og døsighet. I tillegg kan den hyppige frigjøringen av stress med alkohol føre til fysisk og psykologisk avhengighet av det.

Bruk beroligende midler med forsiktighet

Tinkturer av morurt, valerian, peon, urtete med forskjellige kombinasjoner av lavendel, kamille og mynte anbefales ofte å ta for å roe ned. Følg imidlertid alltid instruksjonene og pass på at du ikke har individuell intoleranse.

I tillegg kan folk ta homeopatiske beroligende midler uten kontroll i mange år, hvis effektivitet, ifølge den nyeste forskningen av En systematisk oversikt over systematiske gjennomganger av homeopati, ikke er høyere enn for placebo.

Det er farlig å ta psykotrope stoffer og antidepressiva, valgt etter anbefalinger fra venner, uten resept fra legen. Husk, "Jeg hjalp Masha" - dette er ikke et argument.

For å øke motstanden mot stress kan du ta spesielle vitaminkomplekser som inneholder magnesium. Nevrologer mener at magnesium styrker nervesystemet.

Søk hjelp fra legen din

Det er verdt å kontakte lege hvis du systematisk ikke klarer å takle kortvarig stress, konsekvensene av langvarig stress påvirker helsen din, merkbare psykiske problemer oppstår (for eksempel panikkanfall, situasjonsbestemt stamming, vedvarende angst) og søvnforstyrrelser. Avhengig av situasjonen kan en psykolog, psykoterapeut, nevrolog, endokrinolog hjelpe deg.

Hvordan komme seg

For å gjenopprette en følelsesmessig ressurs trenger du god hvile og mål, interesser som ikke er relatert til arbeid.

1. Bygge grenser. Det er leger som på ferie forteller alle at de er ingeniører slik at de ikke blir dratt med forespørsler om å stille en diagnose. Dette er ikke en anekdote, men en personvernstrategi. Hyppig levering av gratis tjenester til venner og bekjente, kommunikasjon med kunder på mobil utenom arbeidstid, blanding av personlige og forretningsforbindelser, lange samtaler med kjære om jobb - alt dette er en invasjon av det personlige livet av jobben. Beskytt personvernet, der du ikke er en spesialist eller leder, men bare en person.
2. Gjør ting som er viktige for deg. Finn styrke til det som virkelig er verdifullt for deg, og tilbring tid med dine kjære. Det gir livet mening, og de uunngåelige arbeidskonfliktene og problemene ser ut til å være mindre betydningsfulle.
3. Finn en hobby. Dette er et skikkelig uttak! Hobbyer og interesser reduserer betydningen av problemer på jobben.
4. Endre omgivelsene. Å reise fylles med positive følelser, lar deg endre miljøet og ta en pause fra rutinen. Dette er en god måte å slappe av på.
5. Ha dager med stillhet. Ta en pause fra fremmede: deres tilstedeværelse, stemmer, forespørsler, så vel som ditt eget ansvar for å begrense følelser og fremstå som bedre. Denne typen oppladning er spesielt nødvendig for introverte. Tilbring helgen når du ikke trenger å gjøre noe. Det er mat i kjøleskapet, og husarbeidet lar vente på seg. Gjør bare det du vil, samhandle med omverdenen til et minimum.

Husk at det å jobbe med mennesker er en konstant følelsesmessig utveksling, så det er nødvendig å ha en tilførsel av positive følelser og ikke la den tømmes. Dette er mulig hvis du lever et tilfredsstillende liv og nøytraliserer effekten av stress. Ta vare på deg selv og gjør verden til et bedre sted.