Hvordan nettsteder og apper manipulerer brukere med webdesign

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

"Mørke skjemaer" i grensesnitt tvinger oss til å bruke mer og handle til skade for oss.

Hva er kraften i design

En av funksjonene til nettsted- og appdesign er å fortelle brukeren hvordan han skal gjøre det han trenger. Den røde sirkelen signaliserer at det er på tide å lese meldingen, krysset - du kan lukke vinduet eller dokumentet. Hvis en person ikke raskt kan finne ut hvordan en tjeneste fungerer, vil de mest sannsynlig slutte å bruke den. Derfor prøver designere å gjøre grensesnittet så enkelt og forståelig som mulig.

Ta for eksempel to språkopplæringsapper. Den første lar deg logge på med Google- eller Facebook-kontoen din, og etter et par grunnleggende spørsmål starter leksjonen umiddelbart. Den andre krever at du går gjennom noen få trinn for å opprette en konto, ber deg velge en treningsplan og angi betalingsdetaljene dine før du i det hele tatt prøver noe. Naturligvis vil førstnevnte være mye mer populær.

Hvert nytt klikk skjuler en sjanse for at brukeren blir skuffet og forlater, så skaperne av nettsteder og applikasjoner prøver å forutsi og administrere mikroløsningene våre.

Hvordan mørke opplegg fungerer

Ideelt sett bør designere prøve å gjøre brukeropplevelsen så behagelig som mulig. Men noen ganger snubler vi over noe som tydeligvis ikke fungerer i vår favør. For eksempel merker vi at det er mye enklere å abonnere på en tjeneste enn å melde seg av den.

For slike teknikker har UX-designekspert Harry Brignall laget konseptet "mørke kretser." Med deres hjelp tvinger grensesnitt subtilt brukeren til å gjøre noe han ikke hadde til hensikt, eller forstyrre atferd som ikke er gunstig for selskapet.

La oss si at du vil melde deg av e-postlisten. Etter å ha scrollet til slutten av brevet og med litt innsats finner du "Avslutt"-knappen. Den er liten, blek og skjult helt nederst, under noen få tekstavsnitt. Dette er et tydelig tegn på at selskapet legger hindringer i veien for å melde deg ut. Men knappen som tilbyr å kjøpe noe med rabatt er vanligvis stor, lys og plassert helt øverst.

Eller et annet eksempel. Å registrere seg for et månedlig abonnement på de fleste tjenester er uanstrengt, noe som ikke kan sies om å kansellere det. Noen ganger er metoden for kundeoppbevaring ikke-påtrengende: en lys knapp som sier «Nei, jeg vil bli» og mindre fremtredende med ordene «Ja, jeg vil virkelig si opp abonnementet mitt».

Det ser ut til at dette er en bagatell. De fleste brukere vil gjette hvor de skal klikke. Men selv om bare noen få personer er uoppmerksomme og ved et uhell fornyer abonnementene sine, vil selskapet tjene penger.

Harry Brignall UX-designekspert.

Mange bedrifter gjør det vanskelig for kunder å forlate. Over tid vil de fortsatt gå, men hvis de utsetter ytterligere 10 eller 20 prosent av tiden, vil kontoene deres leve litt lenger. Når det er hundrevis eller tusenvis av slike klienter, er sluttresultatet en enorm sum penger, og dette er fra de som uansett kommer til å nekte tjenester.

I andre situasjoner er handlingsbarrierene som er ugunstige for bedriften mer alvorlige. Hvis du for eksempel vil slette Amazon-kontoen din, kan du ikke gjøre det selv - du må kontakte selskapet og spørre dets ansatte om det. Og på siden med instruksjonene for fjerning vil du se en liste over grunner til å forlate ideen din.

Hvis du fortsatt har tenkt å handle, må du fylle ut et spesielt skjema. Etter det vil du få tilsendt en e-post som forklarer igjen hvorfor du ikke bør slette kontoen din. Hvis du er helt sikker på avgjørelsen din, kan du følge lenken på slutten av dette lengste brevet. Den tar deg til en side der du må sende en ny forespørsel til Amazon-ansatte, som bekrefter at du virkelig ønsker å slette kontoen din av hele ditt hjerte.

Brignall kaller slike ordninger en musefelle: det er enkelt å komme seg inn, men det er mye vanskeligere å komme seg ut. De er ikke alltid implementert med vilje. Bare å gjøre det enklere for brukeren å registrere seg er vanligvis mye arbeid, mens prosessen med å stenge kontoer ikke er på utviklerens prioriteringsliste.

Men i tilfeller som Amazon prøver frontend-designere bevisst å komplisere feilmekanismen, for fra selskapets synspunkt burde det ikke være lett. Selvfølgelig kan vi si at Amazon ikke vil at brukere skal slette kontoene sine utilsiktet, og derfor kompliserer prosessen, det vil si at den bryr seg om folk. Men det er også gunstig for selskapet selv når kunder blir så lei av forsøk på å slette at de legger igjen en konto.

Brignall har identifisert mange flere typer slike "mørke ordninger". For eksempel «Snik inn i kurven», der en butikk legger noe inn i bestillingen din mens du handler etter en annen vare. Dette kan være en garanti eller serviceplan du ikke trenger og må fjernes manuelt fra handlelisten din.

Dessuten har du sannsynligvis kommet over ordningen med «Sykt samtykke», når de prøver å påtvinge deg ubehagelige følelser slik at du godtar et alternativ eller ikke melde deg av e-postlisten. For eksempel viser de et bilde med en trist valp eller et fullskjermbanner som tilbyr å abonnere på et nyhetsbrev, som bare har to alternativer: «OK» og «Nei, jeg hater å lese interessante historier».

Hva brukerne bør gjøre

Dårlige nyheter: I bedrifter er hele team opptatt med å finne opp og teste ut slike teknikker, og du må bare stole på deg selv.

Den gode nyheten er at du kan ta på deg et kraftig verktøy – kunnskap. Å vite om kognitive skjevheter og triksene som tjenester bruker for å manipulere atferden din, vil gjøre det lettere å motstå.

Hvis du oppdager et "mørkt mønster", vennligst del det offentlig. Å gjøre avmeldingsprosessen mer komplisert kan hjelpe selskapet å tjene ekstra penger, men hvis det blir dømt for å villede kunder, vil det mest sannsynlig prøve å endre designet.

Harry Brignall

Ikke klag på e-post, du blir rett og slett sendt av gårde – og ingen vil se det. Og hvis du klager offentlig, er det mer sannsynlig at du får et raskt og effektivt svar.

Ikke alle mørke skjemaer er med vilje innebygd i nettsteder. Noen ganger skjønner ikke en designer engang at grensesnittet hans manipulerer brukeren, og mange bruker bare det som fungerer. Og ikke alle forsøk på å påvirke atferden vår skader oss.

Det er imidlertid alltid viktig å huske at design kan endre brukerbeslutninger og at selskapets mål ikke nødvendigvis stemmer overens med dine. Slik beskytter du deg selv.