Hvordan forholder de seg til anmeldelser på nett i forskjellige land

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

Om hvilke informasjonskilder brukere stoler på og hvordan anmeldelser på nettet påvirker kjøpsbeslutninger.

Anmeldelser har lenge vært et vanlig element i shopping. Er vi i tvil om valget, ber vi om råd fra venner eller fra kjøpere på Internett. La oss se hvordan de gjør det i forskjellige land i verden.

Verdens trender

I første halvdel av 2017 dukket det opp mer enn 45 millioner nye anmeldelser på Internett. 85 % av dem er skrevet i Kina. Dette er seks ganger flere enn i USA. Samtidig skriver kineserne korte anmeldelser.

Forskerne sammenlignet holdninger til anmeldelser på tvers av regioner. Anmeldelser er mest pålitelige i Afrika og Midtøsten. Latin-Amerika er den eneste regionen der tradisjonell annonsering er mer populær enn anmeldelser og online kampanjer.

Etter regioner ble tilliten til anmeldelser fordelt som følger:

Region	Stol på anmeldelser	Stol på anbefalingene fra venner
Asia-Stillehavsområdet	70%	85%
Europa	60%	78%
Afrika og Midtøsten	71%	85%
Latin-Amerika	63%	88%
Nord Amerika	66%	82%

Generasjon Y stoler mest på anmeldelser. Dette er personer i alderen 21 til 34 år. Deres tillitsnivå er 85 %. Deretter følger generasjon Z (15 til 20 år) og generasjon X (35 til 49 år). Deres tillitsnivå er 83 %.

Russland

Den siste relevante forskningen innen anmeldelser i det russiske markedet ble utført av byrået Nielsen. Han var interessert i graden av forbrukernes tillit til ulike informasjonskilder.

Resultatene er som følger:

I tillegg til råd fra venner, forårsaket anmeldelser på Internett mer tillit blant russere. Tradisjonelle former for reklame henger langt etter. Diagrammet inkluderte ikke videoannonser på nettet, som bare 35 % av respondentene tror, og annonser på sosiale medier, som 30 % stoler på.

Nielsen noterte et samlet fall i tilliten til tradisjonell reklame med 4-5 poeng. Når det gjelder nye promoteringskanaler, er situasjonen som følger:

Kanalvisning	2013 nivå	2015 nivå
Annonsering i sosiale medier	35%	30%
kontekstuell annonsering	42%	39%
Online videoannonser	32%	35%

Kanalens troverdighet er stor, men er de i stand til å motivere forbrukere til å kjøpe? Det har nesten ikke vært noen endringer her:

• 80 % - anbefalinger fra venner.
• 64 % - anmeldelser på Internett.
• 62 % - innhold på merkevaresider.
• 54 % - TV-annonser.
• 51 % - kontekstuell annonsering.
• 45 % er annonser i sosiale medier.
• 44–45 % - aviser, magasiner og radio.
• 42 % er videoannonser på nettet.
• 37 % - bannerannonser.

Hvilke annonser liker du best å se? I Russland er det morsomt: 60 % av forbrukerne svarte at videoer med humor fremkaller størst respons fra dem (39 % i gjennomsnitt i verden). Annonsering basert på virkelige situasjoner er likt av 42 % av respondentene. En tredjedel av russerne liker å se annonser med familiescener, litt mindre (30 %) - videoer som fremmer en sunn livsstil.

Russere foretrekker å lese anmeldelser på Internett og lytte til venner.

Storbritannia

Det britiske byrået Igniyte beregnet effekten av nettanmeldelser på virksomheten. Disse dataene refereres til av den britiske regjeringens konkurranse- og markedsmyndighet i deres rapporter. La oss ta en titt på deres siste kutt.

Innbyggere i Storbritannia følger nøye med på omdømmet deres, spesielt på Internett. De behandler anmeldelser som hovedkilden til informasjon om merker. Dermed mener 88 % av de spurte bedriftseierne at positive anmeldelser på Internett er viktige for kundene deres.

Halvparten av respondentene mener at negative anmeldelser direkte påvirker arbeidet deres. Samtidig er én av fem misfornøyd med måten selskapet hans presenteres på i Googles søkeresultater.

Ifølge britiske forretningsmenn er den største skaden forårsaket av negative tilbakemeldinger fra konkurrenter (43 %) og negative tilbakemeldinger fra tidligere ansatte (42 %). Negativiteten på Internett forårsaket visse problemer for 41 % av de spurte. En tredjedel av forretningsmenn innrømmet at deres online omdømme påvirket ansatte negativt.

Negativ omtale av hendelser i media anses som et problem av 17 % av de spurte. Samtidig led hver tredje person på en eller annen måte av innlegg på sosiale nettverk.

£ 46 815 Gjennomsnittlig skade på omdømmet på nettet. Dette er omtrent 3,5 millioner rubler.

Hver tiende oppga skademengden mellom 50 og 100 tusen pund. En fjerdedel av de spurte betalte for sitt blakkede rykte i tap på 10 tusen pund. En av fem av de negative på Internett har kostet et beløp nær 50 tusen pund.

Tre fjerdedeler av internettselskapene nevnte negativt innhold om seg selv som en stor bekymring. For 20 % av respondentene har arbeid med negativ informasjon blitt hovedagendaen. For dem har det å beseire negativitet blitt viktigere enn å øke merkebevisstheten.

Kjøpere og forretningsfolk i Storbritannia ser anmeldelser som en direkte refleksjon av merkevarens omdømme.

USA

Forskere fra The Pew Research Center studerte amerikanernes holdning til anmeldelser på nett. For eksempel går 82 % av amerikanske voksne av og til gjennom nettvurderinger eller -anmeldelser før de kjøper. Dessuten gjør 40 % det hele tiden.

Amerikanere i alle aldre vet hva online anmeldelser er og er generelt positive til dem. Kunder under 50 år leser regelmessig anmeldelser før de gjør et seriøst kjøp.

I Amerika er det et direkte forhold mellom kjøpsfrekvensen og tillitsnivået til anmeldelser på Internett:

Hvor ofte kjøper de	Tillitsnivå
Hver uke eller mer	67%
Hver måned, men ikke oftere	54%
Mindre enn en gang i måneden	38%

Derfor, jo oftere amerikanske innbyggere kjøper, jo mer stoler de på rådene fra Internett.

Interessant nok er amerikanere ikke begrenset til anmeldelser alene - i tillegg ser de fleste av den voksne befolkningen videoanmeldelser. 54 % av amerikanerne innrømmet å ha lest negative anmeldelser først. Hvis de ikke er altfor skremmende, ta en nærmere titt på positive anmeldelser.

Både kjøpere og forretningsfolk har lagt merke til et økt antall tilpassede anmeldelser som ikke er standard. Mer enn halvparten av brukeranmeldelser gir ikke en ide om produktet i det hele tatt, og begrenser seg til floride fraser. Tilliten til selskaper som bruker lavkostkommentatorer er synkende i alle aldersgrupper.

Optimismen til nasjonen ble også reflektert i anmeldelsene: 86 % av respondentene skrev anmeldelser etter en positiv opplevelse, og 77 % - etter en negativ.

konklusjoner

• Generasjon Y stoler mest på anmeldelser. Dette er personer i alderen 21 til 34 år.
• De afrikanske og Midtøsten-regionene har høyest tillit til anmeldelser.
• I Kina skriver 85 % av alle anmeldelser i verden.
• Russere foretrekker å lese anmeldelser på Internett og lytte til venner.
• Kjøpere og forretningsfolk i Storbritannia ser anmeldelser som en direkte refleksjon av merkevarens omdømme.
• Jo oftere amerikanere kjøper, jo mer stoler de på råd på nettet.