Innholdsfortegnelse:

Hva du skal gjøre hvis flyet ditt er forsinket eller kansellert
Hva du skal gjøre hvis flyet ditt er forsinket eller kansellert
Anonim

Lifehackeren fant ut hvordan en passasjer kan beskytte sine interesser når de flyr i Russland, EU og USA.

Hva du skal gjøre hvis flyet ditt er forsinket eller kansellert
Hva du skal gjøre hvis flyet ditt er forsinket eller kansellert

Fly forsinket eller kansellert i Russland

Du fikk vite om kanselleringen på forhånd

Flyselskapet vil varsle deg om kanselleringen av flyet via e-post eller SMS. Da kan du velge et annet fly eller returnere billetten.

Velg en annen billett

Kanselleringsvarselet vil mest sannsynlig inneholde en lenke til et nettsted hvor du kan velge en annen flyreise enn de som tilbys. Du må følge lenken i brevet, skrive inn bestillingskoden og velge blant de alternative flyreisene som tilbys av flyselskapet. Du kan også ringe operatørens kundesenter og velge en annen flyreise med dens hjelp.

Den nye flyvningen kan avvike fra den gamle når det gjelder dato, tilgjengelighet og antall forbindelser, men ikke i pris – billettprisen må forbli den samme.

Returner billetten

Hvis flyselskapets tilbud ikke passer deg, kan du utstede tvungen billettrefusjon og motta pengene brukt på det i sin helhet.

For indirekte flyvninger gjelder følgende retningslinjer for ufrivillig retur:

  • Hvis flyet er utstedt med én billett, refunderer flyselskapet hele kostnaden.
  • Hvis den andre delen av flyvningen, utstedt med én billett, ikke fant sted, må flyselskapet tilby et annet alternativ eller returnere pengene for den mislykkede flyvningen og ta deg til avreisestedet gratis.
  • Hvis du har betalt for flyreisen separat, er flyselskapet forpliktet til å refundere pengene kun for den kansellerte flyreisen. Andre billetter må returneres som vanlig.

For å utstede en ufrivillig retur, fyll ut et spesielt skjema på flyselskapets nettside eller send en søknad på e-post. I brevet oppgir du fullt navn, passdetaljer, fly-, billett- og bestillingsnummer, avreisedato, telefonnummer og kortdetaljer dit du ønsker å sende penger til. Det er bedre å i tillegg kontakte flyselskapets støttetjeneste slik at brevet ditt ikke blir ignorert.

Fikk du vite det på flyplassen

Det er to alternativer: Velg et annet fly eller slipp billetten og få pengene dine.

Returner billetten

I Russland kan du når som helst returnere billetten din hvis flyet blir kansellert eller forsinket. Finn en representant for flyselskapet og be ham om å stemple forsinkelsen eller kanselleringen av flyet på boardingkortet. Bare i tilfelle, kan du ta et bilde av informasjonstavlen og ta et skjermbilde fra den offisielle nettsiden til flyselskapet.

Deretter må du søke om tvangsretur. Du kan gjøre dette direkte på flyplassen hvis det er en bedriftsrepresentant der, eller senere hvis ikke.

Samle inn og send følgende dokumenter til flyselskapet:

  • en kopi av billetten og boardingkortet med et stempel;
  • en refusjonssøknad med en begrunnelse.

Vent på flyturen

Hvis du bestemmer deg for å vente på et forsinket fly, be flyselskapets representant om å sette et merke om forsinkelsen på kvitteringen eller boardingkortet - dette vil hjelpe deg med å få kompensasjon.

Mens du venter kan du bruke alle tjenestene du har krav på gratis, nemlig:

  • Dersom du reiser med et barn under syv år, har du rett til tilgang til mor og barn når flyet er forsinket.
  • Ved forsinkelse på mer enn to timer har du krav på to telefonsamtaler eller to e-poster og bevertning.
  • Hvis forsinkelsen er mer enn fire timer, kan du kreve et varmt måltid og deretter motta det hver sjette time av forsinkelsen på dagtid og hver åttende time om natten.
  • Dersom flyet er forsinket med åtte timer på ettermiddagen eller seks om natten, har du rett til hotellovernatting, transport fra flyplassen til hotellet og tilbake, samt organisering av bagasjeoppbevaring.

Få erstatning

Du kan bare kreve erstatning hvis du sitter fast på flyplassen på grunn av flyselskapets feil. Transportøren er ikke ansvarlig overfor passasjerer dersom de ble forhindret av naturfenomener, epidemier, streiker, fiendtligheter og andre force majeure-omstendigheter.

Dersom selskapet ikke klarer å bevise at forsinkelsen skyldes force majeure, kan du regne med følgende kompensasjon:

  • 3 % av flybillettprisen for hver time med venting.
  • 25 % av minstelønnen for hver time med utsettelse, men ikke mer enn 50 % av billettprisen.
  • Full erstatning av skader, evt. For eksempel hvis du på grunn av en forsinkelse ikke kom til et planlagt arrangement. Men husk at tap må bevises. Ta vare på alle kvitteringer, billetter og dokumenter som vil hjelpe deg med dette.

For å få det, følg disse trinnene:

  • Be din flyselskapsrepresentant om å sette et forsinkelsesstempel på kvitteringen eller boardingkortet.
  • Skriv et erstatningskrav. Angi årsaken til flyforsinkelsen, legg ved en kopi av billetten eller boardingkortet med et forsinkelsesstempel.
  • Dersom du ønsker å få erstatning for tap, send inn en søknad og legg ved kopier av dokumenter som bekrefter kostnadene.
  • Send dokumentene til flyselskapet. Du kan overlevere dem til en representant personlig, sende dem inn via den offisielle nettsiden, eller sende dem med rekommandert post med mottaksbekreftelse. I sistnevnte tilfelle vil du ha bevis på at flyselskapet mottok kravet ditt. Ved lov har transportøren 30 dager på seg til å svare på klagen din.

Du kan søke om kompensasjon for flyforsinkelser og kanselleringer innen seks måneder fra datoen for hendelsen. Det er vanskelig å forutsi når pengene vil bli returnert. Russisk lovgivning angir ikke en klar returperiode, og den kan ta fra to måneder til seks måneder.

Fly forsinket eller kansellert i EU

Handlingene til transportører og passasjerer på EUs territorium bestemmes av EU-forordningen nr. 261/2004-forordningen (EC). Ordningen er omtrent den samme som i Russland: du kan nekte billetten, velge en annen flyreise eller vente på din egen.

Returner billetten

Hvis flyselskapet har advart om kansellering av flyreisen 14 dager før flyreisen, kan du returnere billetten og motta verdien, men du har ikke krav på kompensasjon. Etter denne perioden, sammen med retur av billetten, har du krav på kompensasjon fra 250 til 600 euro, avhengig av flyavstanden. Den må fullføres innen syv dager.

Du kan også returnere billetten og få kompensasjon ved overbooking – når antall solgte billetter overstiger antall seter på flyet. Dersom ingen frivillig nekter plass, kan flyselskapet nekte adgang til flyet, men samtidig utbetales kompensasjon umiddelbart rett på flyplassen.

Hvis flyet er forsinket, kan du returnere billetten først etter å ha ventet fem timer, og få kompensasjon innen syv dager.

Vent på flyturen

I tilfelle forsinkelse vil flyselskapet be deg om å vente på flyet ditt; hvis det kanselleres, vil det gi deg et annet alternativ.

Hvis du samtykker i å fly på en annen flyvning på grunn av overbooking og det er mer enn tre timer forsinket fra ankomstdatoen som er angitt på din første billett, er flyselskapet forpliktet til å betale deg kompensasjon fra 250 til 600 euro, avhengig av avstanden til flyvningen. Bare ikke glem å legge merke til dette på billetten din.

Hvis du godtar å vente, kan du etter en viss tid regne med flyplassservice. Tjenester tilbys hvis flyet er forsinket:

  • i to eller flere timer for flyreiser opptil 1500 km;
  • i tre eller flere timer for flygninger innenfor EU over en avstand på mer enn 1500 km og for alle andre flygninger fra 1500 til 3500 km;
  • i fire eller flere timer for alle andre flygninger som ikke faller inn under de to første punktene.

I dette tilfellet har du rett til:

  • mat og drikke i et rimelig forhold til ventetiden (hva som menes med et "rimelig forhold" - forordning EC nr. 261/2004 avslører ikke);
  • hotellovernatting (hvis du trenger å bo i én eller flere netter);
  • transport mellom flyplassen og bostedet;
  • to telefonsamtaler, fakser eller e-poster.

Få erstatning

Kompensasjonsbeløpet avhenger av hvor langt du flyr, hvor mye flyet er forsinket og hva som forårsaker forsinkelsen.

Flyselskaper er ikke ansvarlige overfor passasjerer hvis kanselleringen eller forsinkelsen av flyet var forårsaket av ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne unngås.

Dersom selskapet ikke kan bevise at det har gjort alt for å forhindre forsinkelse eller kansellering av flyreisen, vil det betale kompensasjon. Pengene går til passasjerens konto innen sju dager.

Flyforsinkelse og kanselleringskompensasjon

Dersom flyet er forsinket, vil kostnaden for kompensasjon avhenge av tidspunktet det vil være for sent ved ankomst til destinasjonen, og vil variere fra 250 til 600 euro.

Hvis flyvningen endres til en annen, beregnes kompensasjonen basert på midlertidige forskjeller: hvor mye tidligere den alternative flyvningen vil avgå og hvor mye senere den ankommer destinasjonen. Avhengig av tid og distanse kan du få mellom 125 og 600 euro.

Overbookingskompensasjon

For overbooking avhenger erstatningsbeløpet av avstanden og varierer fra 250 til 600 euro. Hvis du frivillig har sagt ja til å gi fra deg setet ditt, vil du bli tilbudt en slags kompensasjon, en annen flyreise eller refusjon av hele billettprisen.

Hvis du ikke ville gi fra deg setet, men du ble nektet ombordstigning, må du betale erstatning umiddelbart rett på flyplassen. Og deretter, på din forespørsel, overføre til en annen flytur eller returnere hele billetten.

Fly forsinket eller kansellert i USA

Det er ingen lover i USA som definerer kompensasjon for forsinkede eller kansellerte flyreiser. Kompensasjon gis kun for overbooking.

Returner billetten

Det er ingen enkelt politikk for refusjon og kompensasjon for forsinkelse eller kansellering. Hvert flyselskap foreskriver betingelsene i kontrakten for transport.

Vent på et nytt fly

Flyselskapene bestemmer selv hva de skal gjøre med passasjerer som sitter fast på flyplassen. Lavprisselskaper yter som regel ingen tjenester, andre kan nekte å betjene dersom forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter.

Noen selskaper tilbyr imidlertid fortsatt service: de mater varmt hver fjerde time, betaler for overføringen til hotellet og overnatting i det. For å finne ut om flyselskapet ditt gjør dette, se transportkontrakten.

Få kompensasjon for overbooking

Som i Europa, ser USA først etter frivillige som er villige til å vente på et nytt fly. Flyselskapet tilbyr kompensasjon etter eget skjønn og kan til og med forhandle med passasjerer.

Hvis en frivillig blir funnet, får han kompensasjon, som gratis mat, hotell og en kupong på et beløp som skal betales for billetter i fremtiden, og venter på et nytt fly.

Hvis ingen ønsker å reise frivillig, kan selskapet nekte en flyvning til enhver passasjer etter eget skjønn, overføre ham til en annen flyvning og betale kompensasjon. Kompensasjonsbeløpet avhenger av hvor sent flyet er på ankomststedet, og kan variere fra 200 % (men ikke mer enn 675 dollar) til 400 % (men ikke mer enn 1 350 dollar) av enveisbillettprisen.

Anbefalt: