7 situasjoner der man kan si nei til klienten

2024 Forfatter: Malcolm Clapton | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 04:07

en konsulent innen menneskelig analyse, snakker i en gjesteartikkel om hvorfor det fortsatt er verdt å si "nei" til klienten og i hvilke situasjoner det rett og slett er nødvendig å gjøre det.

Enten du er en gründer, forfatter av et kreativt eller kommersielt prosjekt, eller i ferd med å bli det, er hovedavgjørelsen du må ta å velge publikum.

I starten er det viktig å bestemme aktivitetsnisjen og kriteriene for potensielle kunder – hvem du søker til, hvem du tilbyr tjenester og produkter for, hvem du vil se på listen din.

Takket være min praksis innen rådgivning, innså jeg at klienter bør velges bevisst, for deres egen skyld og deres eget beste. Tenk nøye ikke bare på de jeg har tenkt å tilby tjenestene mine til, men også på de som ikke kan bli min klient, abonnent, som jeg er klar til å nekte, uten å bli fristet av deres personlige egenskaper, vedvarende forespørsler og vilje til sjenerøst å gi.

Ja, du leste riktig – ikke alle kunder trenger å si ja. I strid med det allment aksepterte forretningsbudet argumenterer jeg for at klienten ikke alltid har rett og at ikke hver klient er din. Hvis du velger den enkleste måten - ikke filtrer klienter, så lenge de er og betaler, jeg forsikrer deg, veldig snart vil du føle, og da vil du forstå hvilken tung byrde du har tatt på deg selv.

Det er forskjellige situasjoner der du må si nei.

1. Kunden krever insisterende garanti og skyver alt ansvar over på deg

Du må være ærlig - ingen kan gi 100% garantier.

Selv om du er en populær sanger med et profesjonelt støtteteam, betyr ikke dette at sangen din fra det nye albumet blir nummer 1-hiten. Selv en ekspert på høyt nivå er ikke i stand til å vite alt og kan ta feil. Og det er greit. Selv for ditt elskede barn kan du ikke gå gjennom livsveien hans og beskytte ham mot feil.

2. Klienten ønsker noe som ikke samsvarer med dine evner, ferdigheter og verdier

Hvis en klient krever av deg en magisk strategi med garanti for at den vil gi ham en million i inntekt i nær fremtid, og du forstår at dette er urealistisk, så si umiddelbart nei til ham.

Hvis du driver en copywriting-blogg, underviser i skrivekurs eller jobber som redaktør for et forlag, betyr ikke det at du må skrive hvert eneste ord i kundens fremtidige bestselger. For det første er dette ikke ditt direkte ansvar, og for det andre er ikke dette målet ditt.

Hvis noen håper at de over natten vil forvandle seg fra Askepott til en dronning av ballen og komme med en slik forespørsel – fortell meg rett ut at du ikke er Fairy Godmother eller Harry Potter, og science fiction er ikke ditt aktivitetsfelt.

3. Klienten har allerede fått hjelp til en konkret sak

Hvis du jobber i tjenestesektoren, gjennomfører konsultasjoner, så kan du rolig si "nei" til en person som søker om samme problemstilling og allerede har fått hjelp fra deg. Ikke bind kunder til deg.

4. Oppdragsgiver søker fra tredjepart

Når de kommer og ber om å hjelpe en mann, kone, barn, mamma, pappa, venn eller ta dem i hånden, må du nekte og forklare at dette er feil. Du kan kun jobbe med de som søker seg selv, på eget initiativ.

5. Klienten overholder ikke etikk, respekterer ikke personlige rom og rettigheter

Aldri tilpasse seg. Når du kjenner energien, fange opp klientens humør – positiv eller negativ – stol på følelsene dine. Ikke si ja når hjertet ditt sier nei. Hvis folk som henvender seg til deg sliter deg, skaper fysisk, følelsesmessig og psykologisk ubehag, lær deg å nekte.

På en eller annen måte søkte en iherdig dame min gunst og ønsket å få min støtte når som helst og uansett grunn. Det hele startet med smiger, og ble til endeløse klager. Jeg stilte meg tålmodig ut, og senere, da jeg nektet hjelp, regnet helt utilstrekkelige krav og hevn på sosiale nettverk ned over meg.

Var det noen forutsetninger for at dette skulle skje? Selvfølgelig. Men på grunn av min uerfarenhet prøvde jeg ærlig å hjelpe alle, uten unntak, og gjorde det ofte gratis.

Så begynte jeg å tenke - trenger jeg en slik klient, vil jeg at slike mennesker skal komme til mine programmer, seminarer og forgifte hele gruppen med deres negative energi? Selvfølgelig ikke.

Husk at når du valgte en klient som var desperat, selvsikker, panisk eller knuste din medlidenhet eller sympati, var interaksjonene dine like anspente og mangelfulle.

6. Klienten fratar deg privatliv og fritid

Alt tilleggsarbeid skal betales. Men tenk nøye gjennom om det alltid er verdt å engasjere seg 100 % i jobben.

Den ekstra belastningen vil helt sikkert påvirke helsen din, forhold til kjære. Ingen pengebeløp, gaver, smigrende ord adressert til deg vil kunne kompensere for dette.

7. Kunden kan ikke betale for dine tjenester eller varer

I næringslivet er alt bygget på fordeler og fordeler. Begge sider ønsker kun dette. Derfor er det ikke plass for lyriske digresjoner.

Hvis en person ikke kan eller vil betale, begynner å prute, tilby byttehandel, prøver å vekke sympati eller skyldfølelse i deg, setter deg i en ubehagelig posisjon - avslå umiddelbart uten tvil eller anger.

Hva vil det gi deg?

For det første har du fritid - den største luksusen. Du vil kunne spare personlig energi, helse og penger.

For det andre vil du kunne fokusere på kundene som matcher dine behov, som du virkelig kan hjelpe. Dette vil sikre din glede og inntekten du ønsker.

Hvordan nekte riktig

Skriv akkurat nå:

1. Hvilke egenskaper bør din klient, kjøper, abonnent, fan ha? Passer dere til hverandre? Hva er det?

2. Hvilke egenskaper har uønskede kunder? Hvem vil du ikke samhandle med under noen omstendigheter?

3. Vurder og klargjør oppt-out-pakken på forhånd.

Skriv e-posten din, lag en kopi og lagre. Om nødvendig vil det være nok for deg å skrive inn hele navnet ditt i den. kontakter deg og sender svaret raskt.

Start brevet med takknemlighet for anken, for tilliten, og rapporter deretter avslaget. Du kan forklare eller ikke forklare årsaken - dette er din rett. Til slutt, oppmuntre søkeren, gi noen anbefalinger om hvordan han kan hjelpe seg selv gjennom dine gratis ressurser, eller råd ham til å kontakte andre spesialister.

Ikke vær redd for å si nei til argumentet om at det er slik du sender potensielle kunder i hendene på dine konkurrenter. Du trenger ikke alle kunder, følgere, fans. Du trenger kunder som matcher dine mål, verdier og reelle evner. Dette er den eneste måten du kan være så nyttig og vellykket som mulig.